江西抚州烟草从“细”处入手提升客户服务水平

2023年05月15日来源：烟草在线作者：黄建孙、肖雅文

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为进一步提高零售客户经营能力，构建和谐的客我关系，近日，江西省抚州市烟草专卖局（公司）从“细”处入手提升客户服务水平。

一是客户“细”沟通。与客户沟通做到“望、闻、问、切”，通过沟通帮其分析市场、把握市场脉搏，根据实际经营能力，结合历史销售情况制定合理的营销策略。

二是政策“细”宣传。加强客户拜访，多渠道宣传专卖政策及真烟外流危害，及时告知客户货源策略和信用体系评价办法等政策，确保宣传覆盖率100%，做到人人知晓、人人明白，引导客户规范经营。

三是问题“细”梳理。将客户反应的问题进行分类汇总，梳理客户之间差异，对货源供应、网上订货、货款结算、云POS系统操作等各类问题及时解决。

四是经营“细”指导。坚持“一店一策”原则，有针对性地帮助制定经营策略，同时协助客户改善店面环境、优化卷烟陈列、靓化终端形象，针对客户“急难愁盼”问题进行详细解答，帮助解决经营难题，提升客户经营能力水平。

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