当前正处于新发展阶段，新发展呼唤新理念，新理念促进新发展。烟草行业正面临全面贯彻新理念，构建新发展格局重要阶段，从而引发卷烟营销新变化。为了更好适应现代化卷烟营销特性，促进服务提质增效，推动营销全面发展，烟草营销部门必须坚持目标导向，倡导营销人员全面出动，全力出新招、谋新篇、创新高，促发展。具体来说要注重做好以下几点：

一、提升队伍素养，求质求效

首先，客户经理要想做好现代卷烟营销工作，必须正确地认识到提升营销队伍素养的重要性和必要性。客观讲，如今人才队伍是一切工作的重要保障和智力支撑，卷烟营销工作亦然。现代卷烟营销工作质量好坏，效率高低，能效优劣，在很大程度上取决于卷烟营销队伍素养如何。只有拥有一支能吃苦、愿奉献、勤思考，勇担当、善创新的德才兼备、年富力强的营销队伍，才能更好地胜任此项工作。实际上，当前卷烟营销队伍整体上看素养还不是很高，参差不齐，亟需加建设和优化力度。要通过精挑细选，加大培训和培养力度，不断提升营销队伍素养，做到求质求效。

卷烟营销部门要建章立制，进一步优化营销队伍培训机制，运用灵活培训方式，如线上共享网络优秀课程，因需求学；线下开展观摩、交流、分享实景培训；灵活班级设置，采取大班讲座和小班研讨交叉开班模式，并通过考核检测，巩固培训效果，促进营销队伍全员素能有效提升，注重质量和效果。要加大考核奖励机制，对那些积极创新营销理念和方式的客户经理重奖，以激发更多客户经理积极性和创造性。

二、指导品牌培育，求精求新

其次，客户经理要想做好现代卷烟营销，必须精心指导客户做好品牌培育工作，求精求新。众所周知，品牌是卷烟营销的抓手和立足，卷烟零售户只有花时间和精力抓好品牌培育，以优质、特色品牌吸引顾客，才能有助于卷烟销售。当前，随着社会的飞速发展，消费者的消费需求也相应发生了很大变化，特别是80后、90后甚至部分00后逐步从后台走向前台，成为卷烟消费主体，他们追求时尚，讲究特色，消费呈现多元化、差异化和特色化特点。各中烟公司为了顺应这种变化，加大品牌研发力度和创新力度，不断研制许多新新品牌。但是不是所有的品牌都具有较好的吸引力和市场占有率、以及持续的生命力。为此客户经理必须花时间研究品牌，并指导客户培育品牌。

客户经理要通过调研，走访以帮助客户了解周边消费群体结构特点，消费爱好和消费需求变化，从而从众多品牌中筛选出合适、优质的品牌。尤其是细支、爆珠等新新品牌，然后指导客户加以培育，要灵活把握时机向消费者宣传。要着力将品牌特色、优点、突出品牌 品质，以更好地服务消费者，满足消费需求。客户经理要求零售户善于把握机会，主动向消费者推荐、加大力度宣传，千方百计刺激顾客购买，以提升品牌市场影响力和覆盖面，从而提高卷烟销量。品牌培育求精求新，是做好卷烟营销的重要基础和保障，没有品牌，谈何营销？没有精致新颖品牌，谈何高效营销？

三、加强终端建设，求变求通

再者，客户经理要想做好现代卷烟营销工作，还必须重视加强终端建设，求变求通。终端是卷烟销售主渠道和重要场所，再好的卷烟品牌都需要通过零售终端推向消费市场。因此唯有不断加强终端建设，优化终端服务，求变求通，才能更好地刺激消费者产生购买欲望，积极购买卷烟。客户经理要重视“靓丽终端工程”建设指导，要求卷烟零售户勤扫地、擦窗，适当更好灯具，布置场景，张贴自豪，播放动漫视频、优美音频；精心设计优美卷烟陈列方式，以新、奇、特、美等陈列特点刺激顾客，展示特色，增强吸引力。加强重点建设，实际上就是要求零售户重视“门店”靓丽工程，展示门店形象。

随着信息技术不断发展和完善，信息速度更新快，信息内容丰富，信息量大，智能时代呼唤智能营销管理和服务。为此烟草公司要求客户经理转变营销观念，更新营销手段，必须积极学习和利用信息技术，有效利用网络功能协作营销工作的顺利开展。要重视建立客户专项服务小组，由多名客户经理通力合作，要积极利用“大数据”跟踪管理功能，发挥“互联网”准确快速特点，精心为客户提供库存盘点、信息录入、系统维护、操作讲解等服务，充分展示数据一键共享、商品一键入库、会员制管理、聚合多重支付方式等功能，实现全商品通用、采购销售互通、经营分析一点通，促进现代智能终端建设上水平。求变求通，实际上就是要求客户经理要紧跟新时代，卷烟营销工作力求做到与时俱进，变中求创新，通中求合作，从而推进营销上台阶。

四、优化服务过程，求真求实

另外，客户经理要想做好现代卷烟营销工作，还必须重视优化服务过程，求真求实。可以这么说，卷烟营销过程就是一个服务过程，其实就是客户经理为卷烟零售户提供服务的活动过程。为此客户经理必须真正换位思考，视客户为上帝，想客户所想，忧客户所忧，乐客户所乐。要始终把客户的事当做自己的事来做，把客户的利益视为第一位来对待，才能真心实意服务客户。否则，就不可能为客户提供优质服务。实际上说到服务这个话题，很多卷烟零售户很不以为然，在他们看来谁人不知，谁人不晓，诚然大家都知道服务的重要性，但关键是实际很少有人愿意落地实处，比如很难做到真正地俯下身子倾听客户诉求，更谈不上伸出热情之手帮助客户。特别是面对一些性格独特、卷烟营销业绩差的客户，许多客户经理缺乏耐心，缺少信心，于是在零售户过程舍不得花时间和精力，更谈不上付出爱心了。

烟草公司要持续开展“顾客在我心中”活动，要做到重心下移，服务前移，爱心泛移。要经常性地开展客户经理驻店营销，密切关注市场状态，紧盯上柜率、重购率、订足面等指标，利用现代营销工具和精益营销方法，提升精准采集、精准投放、精准培育和精准服务水平，以真数据、做真分析，施真策略、见真效果。要坚决摈弃打“绣花拳”、搞“花架子”等形式主义，而要以真正的、实实在在的服务赢得顾客支持和信赖，力求抓好服务细节，抓好服务过程，抓好服务效果，从而更好取得顾客的信任，助力卷烟销售。

总之，现阶段正处于新发展阶段，又面临百年未有之变局，各种挑战不断，风险加剧，特别是持续经济新常态和控烟履约要求从严的形势下，卷烟营销工作任务重，压力大，容不得半点马虎和松懈。肩负卷烟营销重任的客户经理要持续加强学习，加强研究，加大思考，加大创新，要严格按照“客户在我心中”活动要求，保持激情，提振信心，善于创新。要狠抓营销细节，优化服务过程，做实服务细节，加大市场调研力度，积极帮助客户搜集市场信息，分析需求变化，指导客户做好卷烟销售，力求服务提质增效，营销全面发展，从而为构建烟草新发展格局作出重要贡献！