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河南沈丘“四强化”提升客户满意度

2023年04月17日 来源:烟草在线 作者:李冬辉
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为进一步提高客户服务质量和服务能力,拉进客我关系,近日,河南沈丘烟草专卖局(分公司)采取“四强化”措施,切实提升客户满意度。

一是强化市场走访,掌握客户情况。营销人员深入市场调查,掌握客户的文化程度、经济情况、店面大小、所处区域人口数量和周边客户情况等信息,针对不同类型的客户,了解其服务需求,为后期提供个性化服务指导打下基础。

二是强化宣传引导,提高规范意识。通过营销、专卖人员日常拜访、诚信互助小组会议、微信群发送小贴士等方式,向客户宣传规范经营的重要性以及违规经营带来的损失,提高客户规范意识,营造良好的诚信经营氛围。

三是强化专销联动,加强市场监管。通过信息反馈流转单建立专销信息共享,维护卷烟经营秩序,为正常的卷烟销售保驾护航,营造公平有序市场环境,提高客户的卷烟经营效益,确保客户利益最大化。

四是强化督查考核,改进短板弱项。成立县局督察考评组,定期开展市场督查,及时找准客户服务中的短板和不足,针对问题短板,要求责任人限时整改,并在接下来的督查考核中重点检查整改落实情况,形成“闭环”管理模式,不断提升客户满意度。

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