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江西湖口县烟草开展“我的终端我维护”主题活动

2023年03月02日 来源:烟草在线 作者:程小燕
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为了提高营销队伍素质、提升卷烟零售户经营能力、强化卷烟销售网络建设质量、以增强终端卷烟零售客户黏性为目的,江西省九江市湖口县烟草专卖局多维度开展“我的终端我维护”主题活动。要求客户经理做到持续夯实营销基础工作,全面了解客户需求,为客户提供优质的服务。

第一步:收集信息,了解现状

迈开腿,主动到第一线去收集信息,了解现状。客户经理要及时地开展对辖区所有客户进行店面形象、产品类别和摆放以及现代终端使用情况进行摸排。与客户深入交流,了解每一位客户对现代终端的看法,积极听取客户的意见。

与此同时,对于客户在日常营销中的不足之处及时地进行帮扶,提升店面形象,帮助设计卷烟陈列效果 。全面推广终端扫码,让客户及时掌握销售和盈利以及卷烟库存信息。对排查出来的问题进行细致整理,仔细分析之后在例会上积极讨论、集广思议,研究可行性对策,及时推出解决方案。

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客户经理为客户量身定制地柜卷烟模型,指导客户卷烟出样

第二步:对症下药,逐步改良

挑选具有地理位置优势和店铺软硬件设施优势的客户作为第一对象。客户经理会针对每一家的优势店铺进行一对一的服务。为每一位客户进行定制培训计划:包括店铺形象地提升,提高客户销售思维,传授客户有效地提高销售效率和盈利水平的方法。

1、用生动的案例去与客户宣传一个好的产品陈列会吸引消费者眼球,对提升店铺利润有不可忽视的作用。并且结合客户柜台为客户量身定制摆放烟模型,帮助客户更好进行卷烟分类摆放。

2、有壁柜的店铺专门设计带有卷烟条模的卷烟陈列,为优质客户打造特色壁柜陈列,让顾客眼前一亮,有进店消费的欲望。

3、协助客户做好环境卫生工作,柜台二十四小时都要呈现出干净整洁的效果,给消费者视觉传达整洁干净的感觉。

4、对于重点培育的卷烟,要让顾客摆放在柜台最佳位置,方便提升店铺效益。

5、对于终端扫码客户,引导客户结合云POS系统。这样客户可以随时随地查看销售和盈利以及卷烟库存信息,做到心里有数,还能及时调整销售策略,以此来提高终端扫码客户积极性,要提高辖区核心终端客户占比,有计划推进,将优秀终端客户向核心终端客户转换。

6、对于长期帮扶,考核不合格客户进行淘汰制,重新进行选取有扫码意愿客户进行替代,做到客我同心。同时也要净化市场环境,让好的客户更优秀,中等客户向优质客户转变,优胜劣汰,保持现代终端客户的活力,提升品牌形象。

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客户经理指导客户运用云POS系统,引导客户非烟商品扫码

第三步:客户分享,现身说法

策划“客户分享会”活动,邀请优秀客户在幸福家小组进行现场讲解,介绍自己店铺,分享自己的成功秘诀,发挥核心客户的带头作用,让每一个客户切身感受一个成功店铺的店铺形象、卷烟陈列、环境卫生。向核心客户学习,提升辖区内店铺的整体形象,力求店店铺利润最大化。 借助幸福家诚信互助小组会议,邀请核心终端客户分享成功经验。

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组织组员参观学习好的店铺陈列,以点带面,推进现代终端建设

“我的终端我维护”,作为一名优秀的客户经理,势必做好辖区内终端维护工作,提高终端卷烟零售客户黏性,推广终端扫码,为每一位客户提供最优质的服务,我们的脚步永不停留。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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