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销售旺季,客户经理一定要做好三个提醒

2023年01月29日 来源:烟草在线 作者:闫涛
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客户经理肩负着重要的使命与职责,作为连接烟草公司与零售终端的桥梁与纽带,一定要真正发挥自己的价值与作用,真正为零售户的发展保驾护航。因此,面对零售户经营中出现的一些问题,客户经理一定要做好提醒,通过提醒可以让零售户擦亮眼睛,瞬间醒悟,很多时候当局者迷旁观者清,因此就需要客户经理这样一个旁观者给他们提示,进而提高工作效率。

提醒零售户不要盲目涨价

年关之际,很多商品销售特别快,经常会出现断货的现象,于是有些零售户就经不住诱惑,对于一些商品随意提价,当然有些时候的提价是市场行情,但是即便如此,也应该考虑顾客的接受程度。有的恶灵守护店主只考虑眼前的一点小利益,进而盲目涨价,结果伤了一些老顾客的心,最终让自己丢掉了很多固定的客源,这是非常不值得的。可是,零售户当时认识不到这些,看不到更远的地方。笔者就有过相关的经历,曾经我经常去一个理发店理发,每次都是二十元,我也能够接受。可是过年前一天我去理发,他却收30元,而且说每个店铺都这样,我也没说什么,付给他30元。但是,离开之后,我就下定决心这辈子都不会再去他的店里理发啦。可能店主没有考虑太远,只看到眼前的一点利益,结果损失惨重。因此,客户经理就应该在这个时候发挥作用。客户经理一定要指导零售店主维护好老顾客,千万不要盲目涨价,没有限制的囤积居奇和盲目涨价只能让自己的路越走越窄,只能伤了越来越多的老顾客,最终年关会过去,而顾客却再也不会光临。客户经理一定要让零售户认识到这一点,进而放弃眼前的一点利益,追求更长远的利益,因此不要盲目涨价。

提醒零售户一定要注意情绪

零售店主的情绪是非常重要的,一个好情绪可以让自己身心愉悦,同时让顾客感受到微信与美好。但是坏情绪不仅让自己面无喜色,同时还会影响到顾客。顾客看到店主冷落冰霜,一点温情都没有,注定了这次购物是失败的,不愉悦的,可能顾客下次就会选择别的店铺。要知道,竞争如此激烈,上帝的选择又十分广泛,这个时候零售店主要是耍个性,实在是不明智。但是,顾客一多,零售店主根本想不到这笔。有一次,我去购物。由于顾客比较多,零售店主就对我的询问有些不耐烦,因为我的确问了很多问题,买的东西也不是很多,但是我是老顾客。可是,零售店主却以年关之际顾客多为由对我不太信心和耐心,顿时让我有一种失落之感。我找不到上帝的感觉,仿佛是一个不美关注的流浪者,瞬间再也不想去他的店铺。这是真实的案例,因此客户经理一定要提醒零售户注意自己的情绪,千万不要因为顾客多了,就对顾客急躁或者愤怒,眼光一定要长远一些。

提醒零售户一定要注意安全

安全是头等大事,没有了安全,一切的努力都会付之东流。安全包括方方面面,比如说防火电,防盗窃,防偷梁换柱等。年关之际,顾客最多,也是犯罪分子最猖狂的时候,因此一定要提防。客户经理要给零售户指出容易出现问题的地方,在店铺里设置好视频监控提示告示,时刻提醒顾客自己的店铺有监控,这样就可以避免问题的发生。有一些零售户的二维码放置很多个,位置也有不安全的地方,一定要提房有人进行替换,因此一定要有付款提示语音,每一个付款的顾客,零售户都要核对。还有一些顾客以买烟为由,另一个人则进行偷窃,零售户一定要多加提防。同时对于水电等更是应该时刻注意,人走一定要检查水电是否安全。

因此,年关之际,客户经理一定要认真做好这三个提醒,把问题消灭在萌芽状态,不让零售户到最后后悔,继而赢得支持与赞美。

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