客户经理肩负着重要的使命与职责，作为连接烟草公司与零售终端的桥梁与纽带，一定要真正发挥自己的价值与作用，真正为零售户的发展保驾护航。因此，面对零售户经营中出现的一些问题，客户经理一定要做好提醒，通过提醒可以让零售户擦亮眼睛，瞬间醒悟，很多时候当局者迷旁观者清，因此就需要客户经理这样一个旁观者给他们提示，进而提高工作效率。

提醒零售户不要盲目涨价

年关之际，很多商品销售特别快，经常会出现断货的现象，于是有些零售户就经不住诱惑，对于一些商品随意提价，当然有些时候的提价是市场行情，但是即便如此，也应该考虑顾客的接受程度。有的恶灵守护店主只考虑眼前的一点小利益，进而盲目涨价，结果伤了一些老顾客的心，最终让自己丢掉了很多固定的客源，这是非常不值得的。可是，零售户当时认识不到这些，看不到更远的地方。笔者就有过相关的经历，曾经我经常去一个理发店理发，每次都是二十元，我也能够接受。可是过年前一天我去理发，他却收30元，而且说每个店铺都这样，我也没说什么，付给他30元。但是，离开之后，我就下定决心这辈子都不会再去他的店里理发啦。可能店主没有考虑太远，只看到眼前的一点利益，结果损失惨重。因此，客户经理就应该在这个时候发挥作用。客户经理一定要指导零售店主维护好老顾客，千万不要盲目涨价，没有限制的囤积居奇和盲目涨价只能让自己的路越走越窄，只能伤了越来越多的老顾客，最终年关会过去，而顾客却再也不会光临。客户经理一定要让零售户认识到这一点，进而放弃眼前的一点利益，追求更长远的利益，因此不要盲目涨价。

提醒零售户一定要注意情绪

零售店主的情绪是非常重要的，一个好情绪可以让自己身心愉悦，同时让顾客感受到微信与美好。但是坏情绪不仅让自己面无喜色，同时还会影响到顾客。顾客看到店主冷落冰霜，一点温情都没有，注定了这次购物是失败的，不愉悦的，可能顾客下次就会选择别的店铺。要知道，竞争如此激烈，上帝的选择又十分广泛，这个时候零售店主要是耍个性，实在是不明智。但是，顾客一多，零售店主根本想不到这笔。有一次，我去购物。由于顾客比较多，零售店主就对我的询问有些不耐烦，因为我的确问了很多问题，买的东西也不是很多，但是我是老顾客。可是，零售店主却以年关之际顾客多为由对我不太信心和耐心，顿时让我有一种失落之感。我找不到上帝的感觉，仿佛是一个不美关注的流浪者，瞬间再也不想去他的店铺。这是真实的案例，因此客户经理一定要提醒零售户注意自己的情绪，千万不要因为顾客多了，就对顾客急躁或者愤怒，眼光一定要长远一些。

提醒零售户一定要注意安全

安全是头等大事，没有了安全，一切的努力都会付之东流。安全包括方方面面，比如说防火电，防盗窃，防偷梁换柱等。年关之际，顾客最多，也是犯罪分子最猖狂的时候，因此一定要提防。客户经理要给零售户指出容易出现问题的地方，在店铺里设置好视频监控提示告示，时刻提醒顾客自己的店铺有监控，这样就可以避免问题的发生。有一些零售户的二维码放置很多个，位置也有不安全的地方，一定要提房有人进行替换，因此一定要有付款提示语音，每一个付款的顾客，零售户都要核对。还有一些顾客以买烟为由，另一个人则进行偷窃，零售户一定要多加提防。同时对于水电等更是应该时刻注意，人走一定要检查水电是否安全。

因此，年关之际，客户经理一定要认真做好这三个提醒，把问题消灭在萌芽状态，不让零售户到最后后悔，继而赢得支持与赞美。