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山东高密市烟草“三精”导向做优客户服务工作

2023年01月05日 来源:东方烟草报 作者:赵洪清
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山东省高密市烟草专卖局(分公司)近期立足实际,从服务模式、数据运用、终端维护三个方面发力,做优客户服务工作。

精细服务,对准需求靶心。以客户需求为导向,创新服务拜访模式,以团队为单位开展“普惠式拜访”“会诊式拜访”“多对一拜访”“一对一拜访”,突出团队优势,发散思维,创新做法,将服务对准靶心,取得实效。

精确数据,保障数据运用。重点加强云POS系统应用指导,引导客户做到全商品扫码、全渠道支付、全商品管理,提升客户数字化店铺管理水平,为市场分析提供有效数据支撑。

精品终端,助力店铺升级。强化终端形象的维护与建设,开展“示范终端我先行”终端提升活动,对辖区内28户终端户进行观摩评分,将店铺改造前后过程制作成“小视频”推送顾客微信群,让客户自主学习、主动找差距,由点带面,辐射带动客户终端提升的主观能动性,助推整体终端上水平。

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