“张经理，你来了！”福祥商行的夏琳琳看见客户经理张凯骑着电动车停在自家店门口后，立刻笑迎出来：“这临近年末了，我这店需要怎么备货才好呀！你给我出出主意呗？”

“我这不是来了吗，来我们先看看你店里面还有哪些库存。”张凯一边往里走，一边从随身的文件夹里拿出笔和纸说道。

近年来，江西省南昌市西湖区烟草专卖局（分公司）以党的建设为引领，通过党史学习教育不断锤炼党员干部的党性修养和“三先理念”，以点带面提升整体工作效能和工作质量，利用“我为群众办实事”实践活动将“党建+业务”深度融合，并以零售客户的服务满意度和盈利水平“双提升”作为检验营销服务工作优劣的“试金石”。

临近岁末年初，西湖区局（分公司）又提出以耐心沟通、热心服务、贴心指导、暖心帮扶的“四心服务”工作理念为营销工作指引，帮助零售客户们从终端建设、优化陈列、开口营销、库存动销、自我保护、防疫物资储备等多方面为零售客户提供全方位增值服务，在加强客我黏性的同时，也为即将到来的2023年“开门红”提供有力保障。

耐心沟通，让你我靠的更近。

“夏老板，你这几类商品在这几个月来，动销很快，如今距离‘元春’也越来越近，而且市场对这些商品的需求比较旺盛，建议你可以多备一些货。”张凯对着历年的数据与夏琳琳分析起来。

为了更好的服务辖区零售客户，西湖区局（分公司）的营销人员通过综合分析零售个体历年销售数据，结合当前区域经营实情，逐一上门盘查零售客户库存，了解其真实经营能力和动销速度，为零售客户制定行之有效的经营指导建议，保持适量库存，引导其备足资金，关注订货周期，保障“开门红”期间订货无忧。

“张经理，你说的对，我会在‘元春’期间多订一些的。”夏琳琳高兴地说道。“听你的话准没错，我还有什么需要注意的？”

热心服务，总是比你还了解你。

“夏老板，你店面靠近大马路，柜台上都积了这么厚的一层灰，”张凯一边说着，一边动手擦拭柜台：“你这样会给消费者一种不舒适的消费体验，我帮你擦干净吧！”

西湖区局（分公司）营销人员从细微处入手，强化日常服务意识，在走访过程中及时发现和指出零售客户柜台凌乱的现象，与零售客户共同整理柜台，保持柜面整洁，确保各类商品出样整洁有序，并及时提醒零售客户补齐背柜商品陈列出样，使终端陈列层次分明、重点突出、美观大方。

“张经理，经你这样整理一下，柜台都感觉清爽了许多，我要是消费者在这样的环境下也愿意花钱消费，”夏琳琳挑起大拇指说道：“在商品的经营销售上，你果然比我自己还‘了解’自己呀！难怪在你的帮助下，我的商品销售额节节攀升。”

贴心指导，让好陈列自己说话。

“夏老板，你在摆放商品的时候可以按照销售价格、商品规格、到期日远近这些要素摆放，”张凯一边整理着柜台一边指导道：“又或者你可以按照包装的色系和动销频次进行铺货，这样你在拿取商品的时候就不容易乱，补起货来也比较方便，可以给自己省下不少时间呢！”

西湖区局（分公司）营销人员通常利用市场走访的机会，指导零售客户合理陈列、节约空间，并积极引导零售客户通过“零售云学”和参与直播等方式加强销售技巧的学习，提高自身经营能力，并利用“开口营销”的方式加强对店内各类商品进行消费引导；指导零售客户对货架商品按生产日期、产品类别、受欢迎程度等维度进行分类摆放，激发消费者“潜藏”购物习惯，提升店内全商品盈利水平。

“夏老板，只要你平时手勤一点让‘好陈列’帮你做宣传，嘴甜一点‘开口营销’让商品动销的快起来，再加上你这里的地处繁华区域，店里的生意一定会越来越好的。”张凯说道。

“张经理，你说的我都记下了，我最近在‘零售云学’和‘小澄直播间’上学到了不少的东西，实事证明，确实对我的经营帮助不小，我会坚持的学下去的。”夏琳琳认同道。

暖心帮扶，拉近彼此心与心的距离。

“对了，夏老板，最近‘奥秘克戎’传播的很厉害，你可得多加注意呀，平时在坐店经营的时候还是要带上‘N95’口罩，”张凯关心的说道：“今天在象山南路黄庆仁药栈可以买到检测抗原，这会儿排队的人少，你有时间可以去备一些。”

面对近期突然爆发的“奥秘克戎”感染人数激增，西湖区局（分公司）营销人员在做好自身防护的前提下，努力做好生产经营的保障工作，通过诚信互助小组群将防疫小贴士及时传递给卷烟零售客户，并且利用报纸、新闻公众号上刊登检测抗原、N95口罩等紧缺医疗物资的动态销售信息告知零售客户们，拓宽零售客户信息渠道，便于大家购买。

“真的吗？我这几天正愁买检测抗原要排长时间的队一直没有去呢！谢谢你给我带来真么有价值的信息呀！”夏琳琳感激道。

接下来，西湖区局（分公司）将在坚持“三保”的前提下努力实现卷烟营销“开门红”，并且引导党员干部发挥“挑重担 走前列”的中坚作用，实现假日服务“不打烊”，贴心服务“不断档”，时刻将零售客户服务满意度放在首位，用实际行动践行“始于客户需求，终于客户满意”的宗旨，最终实现“我与客户共成长”的“终极目标”。