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用“四心服务”将实事办到群众心坎上

2023年01月03日 来源:烟草在线 作者:彭盛
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“张经理,你来了!”福祥商行的夏琳琳看见客户经理张凯骑着电动车停在自家店门口后,立刻笑迎出来:“这临近年末了,我这店需要怎么备货才好呀!你给我出出主意呗?”

“我这不是来了吗,来我们先看看你店里面还有哪些库存。”张凯一边往里走,一边从随身的文件夹里拿出笔和纸说道。

近年来,江西省南昌市西湖区烟草专卖局(分公司)以党的建设为引领,通过党史学习教育不断锤炼党员干部的党性修养和“三先理念”,以点带面提升整体工作效能和工作质量,利用“我为群众办实事”实践活动将“党建+业务”深度融合,并以零售客户的服务满意度和盈利水平“双提升”作为检验营销服务工作优劣的“试金石”。

临近岁末年初,西湖区局(分公司)又提出以耐心沟通、热心服务、贴心指导、暖心帮扶的“四心服务”工作理念为营销工作指引,帮助零售客户们从终端建设、优化陈列、开口营销、库存动销、自我保护、防疫物资储备等多方面为零售客户提供全方位增值服务,在加强客我黏性的同时,也为即将到来的2023年“开门红”提供有力保障。

耐心沟通,让你我靠的更近。

“夏老板,你这几类商品在这几个月来,动销很快,如今距离‘元春’也越来越近,而且市场对这些商品的需求比较旺盛,建议你可以多备一些货。”张凯对着历年的数据与夏琳琳分析起来。

为了更好的服务辖区零售客户,西湖区局(分公司)的营销人员通过综合分析零售个体历年销售数据,结合当前区域经营实情,逐一上门盘查零售客户库存,了解其真实经营能力和动销速度,为零售客户制定行之有效的经营指导建议,保持适量库存,引导其备足资金,关注订货周期,保障“开门红”期间订货无忧。

“张经理,你说的对,我会在‘元春’期间多订一些的。”夏琳琳高兴地说道。“听你的话准没错,我还有什么需要注意的?”

热心服务,总是比你还了解你。

“夏老板,你店面靠近大马路,柜台上都积了这么厚的一层灰,”张凯一边说着,一边动手擦拭柜台:“你这样会给消费者一种不舒适的消费体验,我帮你擦干净吧!”

西湖区局(分公司)营销人员从细微处入手,强化日常服务意识,在走访过程中及时发现和指出零售客户柜台凌乱的现象,与零售客户共同整理柜台,保持柜面整洁,确保各类商品出样整洁有序,并及时提醒零售客户补齐背柜商品陈列出样,使终端陈列层次分明、重点突出、美观大方。

“张经理,经你这样整理一下,柜台都感觉清爽了许多,我要是消费者在这样的环境下也愿意花钱消费,”夏琳琳挑起大拇指说道:“在商品的经营销售上,你果然比我自己还‘了解’自己呀!难怪在你的帮助下,我的商品销售额节节攀升。”

贴心指导,让好陈列自己说话。

“夏老板,你在摆放商品的时候可以按照销售价格、商品规格、到期日远近这些要素摆放,”张凯一边整理着柜台一边指导道:“又或者你可以按照包装的色系和动销频次进行铺货,这样你在拿取商品的时候就不容易乱,补起货来也比较方便,可以给自己省下不少时间呢!”

西湖区局(分公司)营销人员通常利用市场走访的机会,指导零售客户合理陈列、节约空间,并积极引导零售客户通过“零售云学”和参与直播等方式加强销售技巧的学习,提高自身经营能力,并利用“开口营销”的方式加强对店内各类商品进行消费引导;指导零售客户对货架商品按生产日期、产品类别、受欢迎程度等维度进行分类摆放,激发消费者“潜藏”购物习惯,提升店内全商品盈利水平。

“夏老板,只要你平时手勤一点让‘好陈列’帮你做宣传,嘴甜一点‘开口营销’让商品动销的快起来,再加上你这里的地处繁华区域,店里的生意一定会越来越好的。”张凯说道。

“张经理,你说的我都记下了,我最近在‘零售云学’和‘小澄直播间’上学到了不少的东西,实事证明,确实对我的经营帮助不小,我会坚持的学下去的。”夏琳琳认同道。

暖心帮扶,拉近彼此心与心的距离。

“对了,夏老板,最近‘奥秘克戎’传播的很厉害,你可得多加注意呀,平时在坐店经营的时候还是要带上‘N95’口罩,”张凯关心的说道:“今天在象山南路黄庆仁药栈可以买到检测抗原,这会儿排队的人少,你有时间可以去备一些。”

面对近期突然爆发的“奥秘克戎”感染人数激增,西湖区局(分公司)营销人员在做好自身防护的前提下,努力做好生产经营的保障工作,通过诚信互助小组群将防疫小贴士及时传递给卷烟零售客户,并且利用报纸、新闻公众号上刊登检测抗原、N95口罩等紧缺医疗物资的动态销售信息告知零售客户们,拓宽零售客户信息渠道,便于大家购买。

“真的吗?我这几天正愁买检测抗原要排长时间的队一直没有去呢!谢谢你给我带来真么有价值的信息呀!”夏琳琳感激道。

接下来,西湖区局(分公司)将在坚持“三保”的前提下努力实现卷烟营销“开门红”,并且引导党员干部发挥“挑重担 走前列”的中坚作用,实现假日服务“不打烊”,贴心服务“不断档”,时刻将零售客户服务满意度放在首位,用实际行动践行“始于客户需求,终于客户满意”的宗旨,最终实现“我与客户共成长”的“终极目标”。

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