“小张,听了你的话我给背柜装上了新灯带,现在晚上整个店里都是亮堂堂的,效果特别‘nice’,夜间经营时间变长了,收入也明显增多了。”看见客户经理张凯走进店里,零售客户涂国富高兴地说道。
“嗯,整体效果确实不错,如果在配上现代化的扫码系统,你这食杂店的基本改造就齐活了。”客户经理张凯说道。
“张经理,那你快和我说说,我该怎么办?” 涂国富说道。
2020疫情刚开始的那段时间,涂国富从浙江来到江西南昌,在解放路经营一家华丽烟酒超市。也正是受到疫情的影响,一开始他的店租还是比较的便宜,生意还算不错,小日子也过得有滋有味的,但随着时间一久,由于店铺内环境和陈列杂乱,平时顾客也就只有周边的一些邻居,吸引不到什么人。利润微薄,本就赚不到什么钱,加之这几年各地的疫情反复和电商网购等因素影响,收入比刚开店时少了许多,甚至还不如当初在浙江打工的日子。商店经营每况愈下,步履维艰,涂国富心急如焚,但又无可奈何。
正当涂国富心灰意冷时,小店迎来了转机。2021年初,南昌市西湖区烟草专卖局大力推进“终端陈列”亮化工作,着力提升零售户的现代经营理念和经营能力。客户经理张凯见涂国富的店交通便利,空间宽敞,人流量大,符合加入条件,便向他宣传了现代终端的建设目标和愿景,动员其加入现代终端。左思右想后,涂国富最终决定投入一笔资金改善卷烟陈列,并使用云POS系统进行卷烟销售管理。
一年后,感受到改造带来的经营能力提升后,又恰逢“合作终端”建设机遇,涂国富便毫不犹豫地提出改造申请,向全商品管理迈进。西湖区局积极发挥党员的先进示范引领作用,以客户服务部为整体派出多名营销骨干,借助党建“三融合”为抓手,共同成立建设小组,多次到涂国富的店进行实地考察,很快发现了问题所在。
“店内的照明太昏暗,顾客在消费的时候根本没有消费‘激情’,来一次就不愿意再来了。”
“商品陈列也略显凌乱,拿取商品的时候一点也不方便。”
“老板的销售方式上也没有跟上‘潮流’,还在用原始‘记账’的方式盘点库存。”
说干就干,改造小组“因店制宜”结合涂国富店内经营地址地理位置的优势,结合“小澄加盟店”和其他“合作终端”的改造经验,做出了“先复制、再完善、后细化”的改造想法。先对照西湖区局加盟终端改造方案的要求进行统一改造,再对改造后的效果进行完善,最后添置个性化的板块,形成“第一无二”的“涂国富式”卷烟零售“合作终端”。
经过一段时间的对涂国富店内的整体升级改造和跟踪服务,先从硬件入手再从软件提升,逐步的涂国富的华丽烟酒超市果然有了一个“华丽”的转身,变成整条街最“靓”的店;不仅如此,西湖区局的营销人员,协助涂国富紧盯数据波动,全面深入分析,以数据驱动为依据,深入分析店内卷烟销售数据、消费者购买数据,引导涂国富理性订货,使得库存不囤不积、有保有压,及时关注货源波动给销售带来的影响,为涂国富算好经营账。
“自从听了张经理他们的话,订货、销售、库存样样都在合理区间,盈利水平比原来翻了一番。”
近年来,江西南昌西湖区烟草专卖局(分公司)秉承我为群众办实事、办好事、办成事的原则,一切以客户为中心,从实际出发,结合“始于客户需求,终于客户满意”的基本理念,在全区极力打造有影响力、号召力的优质“合作终端”,以点带面提升服务质量,全面零售客户的幸福指数,体现烟草行业的社会价值和使命担当。
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