“小张，听了你的话我给背柜装上了新灯带，现在晚上整个店里都是亮堂堂的，效果特别‘nice’，夜间经营时间变长了，收入也明显增多了。”看见客户经理张凯走进店里，零售客户涂国富高兴地说道。

“嗯，整体效果确实不错，如果在配上现代化的扫码系统，你这食杂店的基本改造就齐活了。”客户经理张凯说道。

“张经理，那你快和我说说，我该怎么办？” 涂国富说道。

2020疫情刚开始的那段时间，涂国富从浙江来到江西南昌，在解放路经营一家华丽烟酒超市。也正是受到疫情的影响，一开始他的店租还是比较的便宜，生意还算不错，小日子也过得有滋有味的，但随着时间一久，由于店铺内环境和陈列杂乱，平时顾客也就只有周边的一些邻居，吸引不到什么人。利润微薄，本就赚不到什么钱，加之这几年各地的疫情反复和电商网购等因素影响，收入比刚开店时少了许多，甚至还不如当初在浙江打工的日子。商店经营每况愈下，步履维艰，涂国富心急如焚，但又无可奈何。

正当涂国富心灰意冷时，小店迎来了转机。2021年初，南昌市西湖区烟草专卖局大力推进“终端陈列”亮化工作，着力提升零售户的现代经营理念和经营能力。客户经理张凯见涂国富的店交通便利，空间宽敞，人流量大，符合加入条件，便向他宣传了现代终端的建设目标和愿景，动员其加入现代终端。左思右想后，涂国富最终决定投入一笔资金改善卷烟陈列，并使用云POS系统进行卷烟销售管理。

一年后，感受到改造带来的经营能力提升后，又恰逢“合作终端”建设机遇，涂国富便毫不犹豫地提出改造申请，向全商品管理迈进。西湖区局积极发挥党员的先进示范引领作用，以客户服务部为整体派出多名营销骨干，借助党建“三融合”为抓手，共同成立建设小组，多次到涂国富的店进行实地考察，很快发现了问题所在。

“店内的照明太昏暗，顾客在消费的时候根本没有消费‘激情’，来一次就不愿意再来了。”

“商品陈列也略显凌乱，拿取商品的时候一点也不方便。”

“老板的销售方式上也没有跟上‘潮流’，还在用原始‘记账’的方式盘点库存。”

说干就干，改造小组“因店制宜”结合涂国富店内经营地址地理位置的优势，结合“小澄加盟店”和其他“合作终端”的改造经验，做出了“先复制、再完善、后细化”的改造想法。先对照西湖区局加盟终端改造方案的要求进行统一改造，再对改造后的效果进行完善，最后添置个性化的板块，形成“第一无二”的“涂国富式”卷烟零售“合作终端”。

经过一段时间的对涂国富店内的整体升级改造和跟踪服务，先从硬件入手再从软件提升，逐步的涂国富的华丽烟酒超市果然有了一个“华丽”的转身，变成整条街最“靓”的店；不仅如此，西湖区局的营销人员，协助涂国富紧盯数据波动，全面深入分析，以数据驱动为依据，深入分析店内卷烟销售数据、消费者购买数据，引导涂国富理性订货，使得库存不囤不积、有保有压，及时关注货源波动给销售带来的影响，为涂国富算好经营账。

“自从听了张经理他们的话，订货、销售、库存样样都在合理区间，盈利水平比原来翻了一番。”

近年来，江西南昌西湖区烟草专卖局（分公司）秉承我为群众办实事、办好事、办成事的原则，一切以客户为中心，从实际出发，结合“始于客户需求，终于客户满意”的基本理念，在全区极力打造有影响力、号召力的优质“合作终端”，以点带面提升服务质量，全面零售客户的幸福指数，体现烟草行业的社会价值和使命担当。