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江苏兴化市烟草提升客户服务水平

2022年11月01日 来源:东方烟草报 作者:程剑
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近期,江苏省兴化市烟草专卖局(分公司)以筑牢市场根基、夯实营销基础为切入口,持续提升营销服务管理水平。

客户服务到位。结合客户业态类型、店面规模、经营理念制定高质量、接地气的营销措施;为客户“量身定制”个性化服务,确保客户服务“对症下药”,不断优化服务流程,为客户提供差异化服务。

数据采集到位。立足辖区市场实际,以商圈类型、经营环境、客户意愿等为抓手进行多维度数据分析,在数据分析中查找短板、补齐弱项,为营销管理工作提供数据支撑。

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经营指导到位。以“线上+线下”相结合的方式开展经营指导,线上推送规范经营内容,线下通过走访、活动座谈等形式宣讲法律法规、诚信经营等内容,不断提升客户诚信经营能力。

管理培训到位。指导客户使用零售终端系统,熟练操作盈利分析、库存盘点等功能模块,讲解盈利提升、终端建设等内容,进一步提升营销管理水平。

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