今年以来，四川省烟草专卖局（公司）组织全省营销条线围绕“数字化品牌培育”“数字化货源投放”“数字化终端建设”“数字化客户服务”“数字化运行管理”“数字化消费环境”6个研究方向，坚持数据赋能、精准营销、高效服务，全面系统地开展课题研究，积极构建卷烟营销新生态，为卷烟营销数字化转型作出了积极探索。

数字化品牌培育

南充市公司从供方“卖什么、怎么卖”和需方“在哪买、谁来买”的问题导向入手，立足供需双侧发力，以“一套制度为保障、两支队伍为支撑、三类终端为阵地、多层圈子为沃土”，构建梯次合理的雪茄烟品牌布局，拓展雪茄文化推广的深度和广度，建设雪茄消费者会员体系，探索国产雪茄烟发展路径和培育模式构建。

绵阳市公司全面整合“工、商、零”渠道资源，共同面向消费者开展品牌培育，在前期会员体系、数字门店、品牌评价体系建设的基础上，深化数据应用落地，构建起以数据为先导的“2+4工商零共育品牌新模式”。

“2”即开展搭平台、建机制两项顶层设计，构建工商一体化的品牌培育平台，建立一套品牌培育流程及制度标准，实现品牌培育全周期管控。

“4”即四项培育措施。通过整合三方数据资源，精准选择培育品牌、培育方式、培育客户和消费受众群体，实现品牌培育有效落地。

数字化货源投放

泸州市公司开展多种形式调查，对影响客户实际销售需求的6个影响因子进行数据采集，通过线性回归算法，从“人、货、场”3个维度分析客户销售需求和影响因子的内在逻辑关系，针对156个在销规格、16种不同类型客户分别构建货源投放数字模型，以此为基础开发可以系统内嵌、外挂的货源精准投放软件模块，满足不同档位、业态、市场类型的零售户货源需求，提升货源供需匹配度和精准度。

德阳市公司“商零网配”创新课题取得阶段性成效。通过编辑计算机软件，实现商零网配系统内运行，形成商零网配系统V1.0，并成功取得计算机软件著作权，切实加强了营销条线“采数用数”能力。

同时，形成商零网配运行标准化流程文件，完善商零网配运行机制，保障创新课题成果的实用性、操作性和可推广性，为全省商零网配推广工作做出有益探索。

数字化终端建设

广元市公司聚焦“采、管、用”环节，严把数采“入口”、管控数据质量“关口”、畅通数据运用“出口”，实现数据从输入到输出的全链条式管理，为一体化平台运行夯实终端数据质量。

目前已形成“411”数据管理机制，包括“三套管理机制+一套工作标准”“一个终端扫码行为风险评估模型”“一个扫码异常预警系统”，真正发挥数据价值，实现数据标准化、看板化、智能化管理。

巴中市公司通过建立“4571”农网示范终端建设构架，明确了农网示范终端“选建管服”标准，搭建“1+N+X”协同工作模式，建立终端会员“表里二级”应用机制，整合各方资源、拓展终端功能，解决农网终端“运行管理、店面形象、商品陈列、数字化建设、服务指导”五大难题，积极推动城乡网络一体化协调发展。

数字化客户服务

遂宁市公司以许可证管理为核心、客户过程管控为重点、信用评价为支撑，按照“守信激励、失信约束”机制，开展卷烟零售客户信用体系建设，形成了“三维三级”信用评价指标库，内外互通的信用评价系统和多项制度支撑文件，构建了“信用采集—系统评价—结果应用”管理流程，客户全生命周期管理机制基本形成，为推进全省信用体系建设奠定了基础。

自贡市公司从优化客户经理拜访服务流程、提升服务工作实效入手，探索构建客户服务管理评价体系。体系建设基于钉钉低代码开发工具开展，围绕“流程巩固优化、考评同步推进、服务质效提升”三个方面，打造了涵盖三大功能模块的“e钉管家”移动平台，即：e钉拜访、e钉考评、e钉社区，构建起“拜访—考评—互动”三位一体的客户服务管理评价VEI体系。

数字化运行管理

成都市公司探索开展零售终端数据治理与应用，以全市现代零售终端数据为研究对象，结合卷烟营销业务需求，设计数据质量评估与治理方案，开展现代零售终端“数循环”治理与应用，在“用数据”及“养数据”这一循环周期中，梳理一套业务逻辑，让技术为人服务，从而进一步提升零售终端数字化管理水平，逐步实现全要素数字营销，为营销数字化转型提供基础支撑。

凉山州公司探索开展业务预算管理，为经济运行调控提供支撑。通过建立业务预算在前，财务预算在后、正反算账结合的预算新模式，研究构建“总量、单箱、品规、分月销售、中期调整、收官寻优”6个模型，运行“州—县”和年初、年中、年末的“两级、三节点”业务流程管控，搭建“编—控—评”的管理框架，输出制度文件标准，形成指标体系，使预算管理更加标准化、程序化、规范化，切实提升“业财融合”实效。

数字化消费环境

阿坝州公司坚持州县联动，多方协同，积极推进文明吸烟环境建设，通过建立“234”选址法，总结形成了4类吸烟场所的设计、配置、承建、标识标准，建立全州文明吸烟电子地图，开展各类公益活动，参与地方法律法规制定，总结形成“154”建设模式，编写《文明吸烟环境建设实施规范》，规范选、建、管、用建设流程及标准。

乐山市公司围绕互动营销、文化营销、合作营销3种线上营销方法和终端营销、标签营销、积分营销、拼团营销4种线下营销方法，通过客户带动、智慧终端、平台引流、相关单位4个渠道发展消费者会员，综合分析消费者数据，落地制定营销活动、优化品牌培育、满足个性需求3类数据运用方法。

目前，已累计开展各类营销活动24场，发展企业微信会员14万余人、消费者会员9.5万余人，消费者营销活动参与度显著提高，消费者数据分析运用能力和营销活动成效有所提升。

当前，全省烟草商业系统正积极投身数字化转型的广阔蓝海，充分发挥内外部数据资源价值，全面赋能卷烟营销各业务环节。

下一步，营销条线将继续以项目实战方式提升数字化能力水平，培养数字化专业人才，助推卷烟营销高质量发展。