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江西南昌西湖烟草专卖局(分公司):提服务客户满意 新面貌盈利提升

2022年09月05日 来源:烟草在线 作者:彭盛
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“胡经理,你来了。”客户笑着说道:“听了你的话,我将卷烟成列以单包代替条包,通过推烟器整齐摆放出样,当时觉得又花钱又费时,直到用过以后才知道真是又省时又省力,真是太好用了!”

“对,终端升级和改造,是江西南昌市烟草专卖局西湖区局(分公司)为了提升客户盈利水平而做出的重要工作部署和安排,都是通过大量的数据和信息推导出来,为的就是能够提升商品出样的整体形象,缩短客户的销售时间,加速动销。”客户经理胡友军解释道。

为进一步提升终端建设质量和运行管理水平,切实让零售终端发挥功能实效,同时让卷烟零售户更容易接受终端升级工作,南昌市烟草专卖局西湖区局(分公司)以党史学习教育为中心,不断创新“党建+业务”“党建+升星”“党建+帮扶”的整体工作思路,以“我为群众办实事”为抓手,将“我与客户共成长”活动贯穿始终,针对零售终端维护、整改、升级中的短板不足,多管齐下推进现代零售终端建设提质增效。

首先,西湖区局以“1+1+1”工作模式,(即党员+客户经理+稽查员)形成合力,围绕辖区内卷烟零售形象提升加强优秀终端打造。按照终端分级标准,从卷烟零售户的商圈地理位置、卷烟经营能力、店铺硬件配置、守法经营等多维度打造终端示范店,引领终端建设发挥示范作用,以点带面调动其他零售户参与终端建设的积极性。

其次,加强形象标识展示。通过“四合一”宣传告知单的粘贴和发放,提高“小澄”终端标识的曝光度和辨识度,利用“小澄体验店”和小组之家,进一步凸显零售终端的展现效果,吸纳更多卷烟零售户主动进行终端改造。

再则,加强出样“亮化”陈列。引导卷烟零售户使用推烟器,逐步以创新的“单包陈列”取代原有的“条包出样”,并鼓励卷烟零售户通过LED灯带亮化柜台和背柜,让终端陈列在夜间也有独特的展示效果,提高卷烟盈利水平。

最后,加强日常标签维护。落实党员帮扶员、客户经理、稽查员、内管人员对卷烟零售户走访内容,定期对卷烟陈列、明码标价及时进行跟踪维护,通过统一、整齐的陈列吸引消费者眼球,提高消费者在消费过程中的舒适度,从而提高客户服务满意度。

截至目前,西湖辖区73.79%的卷烟零售户完成了终端形象改造和升级,客户盈利水平有显著的提高。难怪在市场走访中时常听到卷烟零售户说:“前期投入的成本和销售是成正比的,如今卷烟整齐的摆放,每天谁看着都心情舒畅;消费一进门看到整齐卷烟出样摆放和统一的价格标签,直接扫二维码付款,都不需要我过多的推荐;而且到了晚上打开LED带以后,能吸引了很多的新客源,如今的卷烟销售卖什么烟都能赚钱,自然盈利水平也就提高了,这才是为我们零售户实实在在办好事、办实事!”

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