广西扶绥县岜盆乡主要以果蔬种植为主，人口只有2.5万人。竟然开了一家超过2000平米的大型现代化商超，你敢信？ 但这不是最惊讶的，最惊讶的是和他相距不足20米，有一家二星现代终端，却生意红火，他生存之道是什么呢，今天让卢经理带我们去一探究竟。

场景：

司机把车停在喜昕便利店店门口，司机从货车上下来，拎着水杯，摘下墨镜，走到店门口。

老板娘：老板，又过来拉货啦，都很久没见你了。

司机：是呀，最近天气太热，跑得比较少。

司机边说边把水壶放到茶水桌上，放下后然后走到柜台前。

老板娘：天气很热，开车更容易疲劳，今天刚煮了凉茶，赶紧装一壶路上喝。

司机：要的。老板娘，给我来一条煊赫门。

老板娘：煊赫门刚卖完，要不来一条“刘三姐美人香草”，价格和口味都差不多。有罗汉果爆珠，清热润肺，经常开车在路上容易上火，抽抽这个烟很不错，你可以试一下（打开抽屉，边说边把烟递给司机）

司机：司机品吸一口，吐出一口烟气，细细品味道：嗯~还不错，多少钱一条？

老板娘：200块一条~

司机：那给我来两条！

老板娘：好的，我给你装起来，要是觉得抽得不错，下次再来拿……

客户经理这时走入店铺……

客户经理：老板，生意不错呀。

老板娘：卢经理，你来啦，马马虎虎啦。

客户经理：我看您隔壁还开了这么大一家超市，生意还这么好，请问你是怎么招揽顾客的？

老板娘：开门做生意，要主动开口，才能广迎天下客，我的“主动开口”不单表现在产品推介上，更体现在我的服务上。我把他总结为“一问候，二关心，三引导”。

客户经理：这个新鲜。

老板娘：自从大型商超开在隔壁，抢了绝大多少的客源，尤其是本地人。天无绝人之路，我发现很多过路司机很喜欢到我这里来，他们会在这里歇歇脚、做些日常生活用品补给，有很多司机一年只来一两趟，但只要来过我都能认出来。所以刚刚你看到的，顾客才刚停下车，我就大声招呼。对于这些司机开车非常辛苦，在夏天的时候我会给他提供消暑的凉茶，到冬天会提供热腾腾的姜茶。

客户经理：老板娘您真是贴心呀！

老板娘：现在这个时代，拼的已经不是产品了，更何况我不这么做，我怎么能拼过隔壁商超呢？所以你在卖产品之前，都已经卖好人情了，打个不恰当的比方“拿人手短，吃人嘴软”，这个时候你要推荐和引导什么产品也就顺其自然了，所以在我这个店也就不存在卖出去的烟。

目前这家店所遇到的困境，并不是个例，这是时代进步发展的必然结果。只是这个老板娘能在逆境中重山，她以顾客为中心，重构了“人货场”。凭借着真诚的服务，赢得了目标消费群体的信赖。万千小店如何转型升级，我相信喜昕便利店已经给我们上了生动的一课。