今年以来，广西壮族自治区宾阳县烟草专卖局（营销部）主动融入党和国家发展大局，顺应农村消费升级趋势，以农网终端建设提质升级为抓手，积极打造个性化农网终端、智慧终端和便民服务终端，持续更新农网客户经营理念，用数字赋能终端经营，不断提升农网终端经营水平和赢利水平。

“一店一策”提形象

店面环境“脏、乱、差”，是宾阳农网建设的短板问题。

对此，今年以来，宾阳县局（营销部）压实工作职责，强化责任担当，把打造个性化农网终端建设列为工作重点。他们组织营销人员深入农村市场调研，与零售客户面对面沟通协调，结合农村零售客户当前经营状况、分布特点、商圈环境等实际情况，帮助客户制定“一店一策”提升方案，引导客户转变经营理念，改善店铺经营环境。

零售客户杨富栋在黎塘镇朱山村十字路口经营着一家便利店。店铺地理位置优越，门前车水马龙，但生意却是不咸不淡。客户经理建议杨富栋提升店面形象，增加货物品种，对商品分区陈列，增设背柜、转角柜、收银台，适当提升卷烟结构，满足不同层次的消费需求。

“今年年初，我一听说烟草公司要打造农网示范终端的消息后，就咨询客户经理。后来，在烟草公司的帮助下，我改造了门头店招，进行了整店装修，还配备了智能化一体机、地柜、背柜、转角柜、收银台、商品陈列架等。卷烟陈列架还加装灯光，店面形象发生了翻天覆地的变化。现在，来店里的顾客越来越多，生意也越来越好。”谈及小店的变化，杨富栋满脸笑容。

有了示范终端的引领，如今，在宾阳，越来越多像杨富栋这样有需求的农网客户主动加入终端形象升级队伍中。宾阳县局（营销部）持续下沉力量，进行“一对一”联系，实施专业经营指导，因地制宜，因店施策，为农网客户量身定制个性化提升方案。

经营用上“小助手”

为顺应数字化发展潮流，宾阳县局（营销部）积极探索智慧终端建设，利用智能化一体机“小助手”，引导农网客户对店铺进行数字化管理，实行全商品扫描、全店铺管理、全方式收银，推动传统便利店向智慧终端转变。

“我每天都会扫码销售店里各类商品，现在店里有什么商品、缺少什么商品、什么商品好不好卖，只需要在屏幕上动动手指划一划，就都能在店铺管理系统里面看到，而且，就算有时候是老人家看店，也都能清楚知道每件商品的价格，真是太方便，太让人省心啦！”宾阳县宾州镇沙子村零售客户阮和文深有感触地说，用上智能化一体机后，自己对店铺经营状况了如指掌。

通过数据赋能，宾阳县局（营销部）不断提高农网客户店铺经营水平和管理能力，更好地把握市场需求，精准满足消费需求，推动农网终端从传统经营向数字化经营迈进。

便民服务促增收

为进一步挖掘农村市场消费潜力，助力农网客户增收，宾阳县局（营销部）积极探索便民服务终端建设，以深入推进“我为群众办实事”实践活动和开展 “我与客户共成长”主题活动为契机，引导客户新增快递代收点、电车充电站、便民代购等便民服务项目，全方位打造便民服务综合体。

在此基础上，宾阳县局（营销部）建立起“内训+外训”长效培训机制，“请进来”与“走出去”相结合，丰富培训形式，传授店铺经营管理方法、店铺引流技巧等，指导客户掌握主销规格品牌文化和产品特点，锻炼开口营销能力。同时，邀请优秀零售客户授课传经验，组织农村零售客户到农网示范零售终端参观学习，引导零售客户之间相互交流，共同学习新零售知识，不断提升农网客户经营能力和水平。

截至目前，宾阳县局（营销部）已建成农网现代终端38个，其中包括9个农网示范终端，覆盖辖区10个乡镇30个村屯。

“服务好客户是我们的责任，提升客户满意度是我们不懈的追求。”谈及下一步工作，宾阳县局（营销部）主要负责人陆文说，“我们将持续加强对农网零售客户的帮扶力度，打造一批个性化终端、智慧终端和便民服务终端，充分发挥其示范引领辐射带动效应，‘以点牵线带面’，辐射带动周边零售客户，转变经营模式，助推全县农网终端形象整体提升，为乡村振兴贡献力量。”