3月中旬以来，沈阳、营口、丹东等地相继出现新冠肺炎确诊病例。面对多点散发的疫情形势，辽宁省烟草专卖局（公司）认真贯彻落实国家烟草专卖局、辽宁省委省政府疫情防控工作要求，科学研判形势、统一工作思路，强化指挥调度、精准施测防控，地市公司加强市场调研，积极组织货源，持续开展线上服务，切实做到疫情防控和生产经营“两手抓”“两不误”。

统筹调控“总指挥”

“全省系统上下要坚决从严抓好疫情防控工作，统筹抓好生产经营工作。”疫情之初，辽宁省烟草专卖局（公司）党组书记、局长、总经理孙勇提出明确要求。

为全面统筹疫情防控与生产经营，辽宁省局（公司）始终坚持“全省一盘棋”，连续召开7次党组会议，5次全省卷烟销售工作视频调度会议，实时根据疫情变化态势科学调整卷烟销售策略。13家地市公司严格按照省局（公司）的统一部署，制定本地区疫情应对措施及销售策略，确保全省行业思想统一、目标一致、措施有力。

“要着力提高销售调控的科学性、主动性和针对性，做好分级分类动态施策，做好工业货源储备，有效满足市场供应。”在全省销售工作视频调度会上，辽宁省局（公司）卷烟销售管理处王景波积极部署营销工作。

为充分满足各区域、各类别卷烟消费需求，辽宁省局（公司）加强市场信息监测分析，分级分类进行货源投放，实行“一地一策、一县一策、一乡一策、一阶段一策”，灵活设置访销周期及投放策略，积极协调工业企业增加单批次货源调运量，确保货源储备满足市场供应。

为保证客户服务“不停歇”，辽宁省局（公司）强化客户服务指导，制定下发疫情防控期间《卷烟营销工作指引》《卷烟零售客户经营指南》，组织营销内训师开发《疫情期间卷烟零售客户经营指南系列微课》，从订货、防疫、销售和公益四个方面对零售客户进行经营指导，提振零售客户经营信心，切实保障卷烟经营正常有序。

线上调研“听心声”

“连个人影儿都没有，啥烟都不走道儿了。”“经理啊，我家是小区里唯一营业的店，‘口粮烟’马上要断档了。”零售客户的心声牵动着沈阳烟草上下。

“静态管理”与“保障供应”同时进行，沈阳的零售客户出现了卖不动与不够卖的“冰火两重天”现象。

“要想实施精准投放，保障客户卷烟不断档，必须开展市场调研，全方位掌握客户的经营状态。”沈阳市局（公司）营销中心迅速行动起来。

为了抢时间，加快进入货源组织和投放环节，沈阳市局（公司）党组要求在2天内完成对全市两万八千余名零售客户的信息采集和分析，保证全面覆盖、不落一户。

为了保质保量完成任务，营销信息“中台”与市场服务“前台”所有员工齐上阵，采取微信问卷加电话访问的形式共同面向客户开展信息采集。

“进度90%，进度95%……距离信息采集结束还有3小时，请各单位抓紧时间……”调研工作群里实时更新着进度，一条条数据从零售终端向营销中心汇聚。

“建议将1122户纳入‘社区店’标签。”“4月份第一周期，二、三、四类烟计划投放7110箱。”在沈阳烟草全体营销人的共同努力下，零售客户的心声化为一条条具体的举措，拉开了沈阳烟草卷烟供应保卫战的序幕。

沈阳市局（公司）营销人员通过企业微信平台发布面向零售客户调查问卷。张夏夏摄

货源组织“保供应”

5月以来，营口市疫情防控措施提级，城市按下了“暂停键”。两轮疫情来袭周期长、间隔短，如何准备好充足的卷烟库存，如何为重启销售做好充分准备，是摆在营口市局（公司）面前的第一要务。

“请问按照最新防疫政策，卷烟运货车辆进营需要做好哪些准备？”

“请将你家运货车辆、司乘人员、行驶路线的详细信息及核酸证明、行程码发给我，我们记录后上报备案。”

“这个工业的司乘人员行程码带有星号，我们需要到社区为他办理相关手续，安排专人到高速路口接车辆入营。”

……

疫情防控期间，营口市局（公司）营销中心采购部部长李险峰每天要打出很多个类似的电话。道路管控、区域封闭，李险峰与工业企业相关人员紧密衔接，安排发货、搜集车辆人员信息；协调市、区政府及相关部门，畅通工业货源运输通道；与物流中心、办公室配合，畅通物流装卸人员工作通道，统筹做好疫情防控和生产经营工作，为复工复产准备充足货源。虽然城市静止，但责任更重、付出更多。

随着全市确诊病例增加，防疫形势愈发复杂，要求营口市局（公司）必须迅速处理好各项突发情况。综合考虑人员防疫、管控政策、市场需求、仓储能力等因素，总结前期工作经验，以变应变，因势而动，加大对重点工业、主销规格、低价位卷烟的调运力度，充分利用物流仓储空间增加库存，积极作为。

营口市局（公司）营销人员对接卷烟运货车辆畅通货源运输通道。苏文杰摄

服务指导“解难题”

“小孙呀，我最近看附近的小店都建起了顾客微信群，我又不太会，能不能下次小课堂讲讲这个？”这段时间里，丹东市局（公司）“融燚”自媒体工作室的小孙成了小组微信群里的“网红”，每天打开微信都会收到很多这样的客户留言，“融燚”小课堂已经成为客户们获取资讯的重要渠道。

疫情防控期间，丹东市局（公司）结合实际，坚持“居家战疫情，线上保经营”工作策略，所有营销人员离岗不离职责，确保疫情防控“不缺位”、服务指导“不断档”。

客户服务持续发力。客户经理充分运用互联网平台进行线上“云”拜访，保证客户服务“不打烊”，及时为零售客户解释政策，拟定疫情形势好转后的经营策略；将诚信互助小组作为疫情期间线上客户服务指导的平台，小组“一长三员”配合客户经理及时了解组内成员情况，结合疫情防控需要和“我为群众办实事”实践活动，全力解决好客户“急难愁盼”问题。

培训指导扎实推进。积极利用小组群转发“融燚新媒体资讯简报”系列短视频，帮助客户及时掌握疫情资讯与经营技巧，解答客户关注的疑难问题。在此期间，融燚工作室已累计发布经营指导小课堂、防疫小课堂等作品30期；客户经理利用视频会议、直播等形式组织开展小组线上培训，帮助客户利用停业居家时间“修炼内功”，为复工复产“积蓄力量”。截至目前，丹东市局（公司）已累计开展小组培训177场次，覆盖639组，参与培训14000余人次，覆盖面达到98%以上。

丹东市局（公司）客户经理开展线上直播客户培训。金明泽摄

守初心、担使命，全力以赴、共克时艰，辽宁省局（公司）将持续以实际行动诠释国企担当，守土有责，守土担责，守土尽责，以高度的责任感和使命感高效做好疫情防控与生产经营，为地方疫情防控与稳定社会经济发展贡献烟草力量！