“凡是为民造福的事一定要千方百计办好。”自丽烟答卷人党建品牌提出以来，云南永胜县烟草专卖局（分公司）积极开展“我为群众办实事”和“我与客户共成长”主题活动，现代终端建设、事件营销活动、物流配送保障工作齐发力，脚踏实地，真抓实干，解决卷烟零售客户的“急难愁盼”，答好为民服务民生卷。 

探索“三步法”，精准服务破难题 

现代卷烟零售终端是以诚信经营为基础，以信息化（电脑、软件、扫码枪）为基本特征，以产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集和消费跟踪为主要功能，具备服务、品牌和竞争等现代经营意识的新型卷烟零售终端。对于文化素质偏低、信息化设备操作能力有限但客户基数大的农村市场而言，现代终端建设推进不易。 

期纳街上的客户陈士明，经营卷烟近30年了，去年也加入了现代终端，回想起刚操作扫码的时候，他感慨万分。“一开始我觉得扫码很简单，兴冲冲地报了名，结果到试运行了，客户经理来给我安装软件，教我操作的时候，我真是头大了。但想到尤经理天天来店里指导我货品陈列，还帮我整理柜台，抹去货架上的灰尘，我就硬着头皮去学。后来经理不厌其烦一遍一遍地讲解，手把手教我操作，慢慢地我也会用了，有时候太忙忘记扫码或者扫码有问题的时候，经理会打电话或者开视频指导我操作，电话解决不了的，就会很快赶到店里帮我解决问题。现在啊，我扫起码来也得心应手啦。”陈士明的笑声里洋溢着的满是自豪和喜悦。 

永胜县局（分公司）以解决客户需求为目的，结合县域内客户整体情况，探索出一套精细高效的终端客户服务指导“三步法”，从明确目标客户、优化店面形象、补齐短板弱项三步出发，积极挖掘潜在客户，让更多的客户受益，同时通过组建管理终端客户群、加强终端运行指导、落实客户动态管理制的三步走服务方式，第一时间响应客户需求，解决客户所急，提升终端运行质量。 

自去年全县推广“三步法”以来，永胜卷烟现代终端建设成效明显，去年至今，全县现代终端客户数量总计544户，同比增加286户，增幅111%，居全市前列，农村客户加入现代终端的意愿只增不减，运行质量稳中有升。

客户经理尤云兰对终端客户进行服务指导（罗江娇 摄） 

开展“心沟通”，真诚奉献解民忧 

卷烟零售客户最怕的就是烟卖不出去，滞销品牌卷烟的库存大了，资金周转不过来，经营能力也受影响。“多亏了陈经理前段时间的宣传，我找到一个办喜宴的，一下就把压着的十几条卷烟卖出去了，感觉身上的担子一下子就松了，不然连下几次订烟的钱都快周转不开了。买烟的人得了礼品，他们也开心，后面常找我买烟。”零售户李波所言正是卷烟事件营销活动，是喜庆宴使用特定品规和数量的卷烟产品时赠予消费者礼品的一种营销模式。 

年初事件营销活动开展进度缓慢，但是客户经理陈燕青却在一周内就有好几次去赠送活动礼品，大家纷纷向其取经。“一开始搞事件营销活动的时候，我觉得客户积极性会很高，但是群里面宣传了以后就没消息了。我就在走访市场的时候，面对面宣传事件营销政策，这才发现很多客户对这个活动了解不深，怕填表麻烦、怕礼品不好、找不到办喜庆宴请的线索。我就给他们慢慢解释，他们提的建议也记下来，后面他们打消顾虑，开始不断向其他人做宣传，报名参与活动的客户也就多起来了。”客户经理陈燕青这样分享他的工作经验。 

永胜县局（分公司）在事件营销活动中不断总结和推广活动开展经验，宣传阶段从零售端、消费者、消费场景多方推进，实现分裂式传播；活动过程中，工商协同对接工业公司物料，每周预测礼品数量，保证礼品及时送达；活动程序上，痕迹资料层层审核，保证活动的真实性和及时性。自1月以来，开展事件营销活动49场，送出礼品93套。减少了社会库存，提升了市场结构，宣传了卷烟品牌，激发了卷烟市场的活力，实现消费者、零售户、烟草行业三方共赢局面。  

客户经理陈燕青走访客户宣传事件营销活动（赵亚勇 摄） 

建设“直通车”，办出实效暖人心 

鲁地拉镇位于永胜县城东南部，距县城104公里，曾经这里的道路按当地人的说法就是“晴天一身灰，雨天一身泥”，路的一边是岩石峭壁，另一边则是陡坡悬崖，一到雨季，道路就坍塌，给这里的人们生活带来了极大的困扰，交通的不便也致使这里的人们一度陷入闭塞的贫穷中，同时卷烟物流配送问题也成了鲁地拉镇客户心中期望值最高的问题。 

鲁地拉片区的客户经理王镒说：“以前因为交通不便，一般的车子去不了鲁地拉，那里的客户都是在期纳赶集的时候到定点取货点拿烟的，那片的零售客户打电话来，十个有八个都是反映拿货不方便，希望能送到鲁地拉的。哎，我们也发愁得很呀！” 

要致富先修路，自脱贫攻坚以来，期纳镇到鲁地拉镇通了水泥路，道路两旁也建起了安全挡墙，去年期纳到鲁地拉的公交车也开通了。永胜分公司物流中转站多次与物流分公司、县邮政分管领导沟通，积极与公交公司协调，最终通过让公交车代送货的方式，解决了鲁地拉镇客户多年来取货困难的问题。 

永胜县局（分公司）一直着力解决零售户卷烟物流配送“最后一公里”的问题，在送货周期、送货时间、送货方式、优化送货线路上积极创新配送模式，实现“ T +1”配送模式16条，“ T +2”配送模式4条，取消“ T +3”配送模式，通过科学合理线路优化，全县81%客户在卷烟订货成功次日即可拿到卷烟，提升了卷烟零售客户满意度。   

物流中转站站长何慧莲跟车了解线路运行情况（杨再兰 摄） 

永胜县局（分公司）将持续推进各项重点工作，进一步提升为民解困、为民谋利、为民服务的“真本领”，奋力答好新发展阶段“政治卷、民生卷、责任卷、专业卷、政德卷、廉政卷”，树牢赶考意识、激昂答卷情怀、砥砺为民初心，做到问题不解决不松劲、群众不认可不罢休，以“实”为笔，为丽烟答卷“挥墨添彩”。 (永胜县分公司 赵亚勇 罗江娇)