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江苏海安县烟草专卖局:“三注重”打造高素质配送队伍

2022年04月28日 来源:东方烟草报 作者:蒋伟伟
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江苏省海安县烟草专卖局(分公司)近期坚持落小落细,加强配送人员的培训和管理,全力打造高素质的配送队伍,进一步提升配送服务质量和水平。

注重队伍培训的实际性,提升队伍素能。开展疫情防控、服务提升、安全管理、内管规范等内容的主题教育,持续开展微课堂活动,针对当前工作重点要求,三至五人成组,随时随地针对工作薄弱环节开展培训,成立班前班后兴趣小组,提升配送队伍素能。

注重目标管理的实效性,激发队伍动能。强化配送员和外包方管理,按照现行指标、流程和制度,分级分层制定KPI指标,并根据电子签收要求和零售客户需求,制定合理的服务指标,通过分级分层目标管控,层层挖掘内生动力,激发物流配送团队服务动能。

注重绩效考核的落地性,释放队伍效能。开展全方位绩效评价法,将绩效考核方式由原来的上级管理人员评价,转变为由自我评价、上级评价、零售客户评价和同事评价,配合激励考核机制,对工作表现良好的进行加分奖励,激发员工工作积极性,全面释放队伍效能。

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