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客户经理:处理好几种关系 扛起领跑的大旗

2022年03月23日 来源:烟草在线 作者:闫涛
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客户经理的使命就是为零售户开展服务和营销,客户经理一定要提高自己的认识与觉悟,不断地努力探索和踏实学习,可以不断地完善自我,进而开阔视野,增长见识。面对纷繁芜杂的工作,客户经理需要绫清思路,然后正确处理好几种关系,进而才能够真正担当起领跑的重任。

服务与营销

这两个方面可谓是客户经理开展工作的重点,然而在实际工作中,总会有一些客户经理将两者完全割裂开来,进而影响了工作的效果。而实际上两者是相互联系的,客户经理徐亚不断地提升服务,因为只有服务跟上了,才能够真正地让零售店主踏实经营,才能够拉近彼此的距离,才能够进一步调动他们的积极性。这样也可以维护彼此和谐的客我关系。而营销又是重要的一个环节,服务是为了更好地营销,有了稳固的客我关系,那么自然在开展营销的时候,零售店主就容易接受,而客户经理也只有不断地提高自己的营销指导,才能够真正地让零售户多卖商品,进而得到真正的实惠,于是他们就会更加信赖客户经理。事实证明,两者是辩证统一的关系,因此客户经理必须要妥善地处理两者的关系,而不是割裂开来。

培植与稳固

客户经理需要帮助零售店主解决实际问题,俗话说人无远虑必有近忧,如果零售店主有了一些困难和挫折不能够得到妥善的处理,那么势必会影响到长远的发展。由于一些问题的烦扰,他们就没有心思进行长远规划。因此客户经理一定要走进零售店主的生活和内心,详细了解他们的问题和困难,不断地帮助他们解决问题,增加收入。可以制定短期发展目标,不断地查缺补漏,进而帮助零售店主稳住客源,形成稳固的销售模式,此举可以帮助他们实现短期目标,进而提升动力和激情。另一方面,客户经理必须要指导零售户具有长远发展的战略,必须要坚决进行品牌的培育,这是一项功在当前,利在未来的大事,只有不断地培植新品需要的硬件和软件资源,才能够为日后的发展注入动力。因此,客户经理一定要有这样的觉悟和认识,并且积极努力地进行尝试。

发现与解决

客户经理需要进行大量的走访,需要不断地以市场为导向,积极努力地寻找各种信息资源和突破口。对于零售户反映的问题,客户经理的确进行了认真地记载,然而事实上能够真正解决的并不多,长此以往,零售户就会失去信心,不会再对客户经理有信赖感。那么客户经理的形象就会大打折扣,因此客户经理不要一味的采集大量的信息,与其让那些信息在电脑里睡觉,倒不如挑选其中的一些进行解决,这样自然就会提高自己的威望。发现问题与解决问题是两回事,两者必须要达成一致。这是客户经理需要思考的一个严峻问题,因此客户经理需要认真地总结和反思,从而树立良好的职业形象。

学习与工作

客户经理除了完成自己分内的工作之外,还应该不断地学习。工作是一种社会实践,通过这种实践可以不断地积累和丰富经验,有一些理论也需要在实践中得到验证。然而,如果一味地工作而不进行补充,那么总有一天自己的知识会被掏空,到那个时候自己可能就会叫天天不应叫地地不灵啦。因此,客户经理一定要有一种居安思危的意识,不断地进行学习,不断地完善自己。可以通过网络进行学习,利用网络上的资源不断地丰富自己的知识储备,那么就可以让自己变得更有能力。还可以向同事请教,每个人都有自己的独特经验,通过学习可以取长补短。学习和工作应该成为客户经理每天的必修课,通过这样的举措可以不断地提高自己的认识和能力,进而赢得更多的信赖与支持。

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