客户经理的使命就是为零售户开展服务和营销，客户经理一定要提高自己的认识与觉悟，不断地努力探索和踏实学习，可以不断地完善自我，进而开阔视野，增长见识。面对纷繁芜杂的工作，客户经理需要绫清思路，然后正确处理好几种关系，进而才能够真正担当起领跑的重任。

服务与营销

这两个方面可谓是客户经理开展工作的重点，然而在实际工作中，总会有一些客户经理将两者完全割裂开来，进而影响了工作的效果。而实际上两者是相互联系的，客户经理徐亚不断地提升服务，因为只有服务跟上了，才能够真正地让零售店主踏实经营，才能够拉近彼此的距离，才能够进一步调动他们的积极性。这样也可以维护彼此和谐的客我关系。而营销又是重要的一个环节，服务是为了更好地营销，有了稳固的客我关系，那么自然在开展营销的时候，零售店主就容易接受，而客户经理也只有不断地提高自己的营销指导，才能够真正地让零售户多卖商品，进而得到真正的实惠，于是他们就会更加信赖客户经理。事实证明，两者是辩证统一的关系，因此客户经理必须要妥善地处理两者的关系，而不是割裂开来。

培植与稳固

客户经理需要帮助零售店主解决实际问题，俗话说人无远虑必有近忧，如果零售店主有了一些困难和挫折不能够得到妥善的处理，那么势必会影响到长远的发展。由于一些问题的烦扰，他们就没有心思进行长远规划。因此客户经理一定要走进零售店主的生活和内心，详细了解他们的问题和困难，不断地帮助他们解决问题，增加收入。可以制定短期发展目标，不断地查缺补漏，进而帮助零售店主稳住客源，形成稳固的销售模式，此举可以帮助他们实现短期目标，进而提升动力和激情。另一方面，客户经理必须要指导零售户具有长远发展的战略，必须要坚决进行品牌的培育，这是一项功在当前，利在未来的大事，只有不断地培植新品需要的硬件和软件资源，才能够为日后的发展注入动力。因此，客户经理一定要有这样的觉悟和认识，并且积极努力地进行尝试。

发现与解决

客户经理需要进行大量的走访，需要不断地以市场为导向，积极努力地寻找各种信息资源和突破口。对于零售户反映的问题，客户经理的确进行了认真地记载，然而事实上能够真正解决的并不多，长此以往，零售户就会失去信心，不会再对客户经理有信赖感。那么客户经理的形象就会大打折扣，因此客户经理不要一味的采集大量的信息，与其让那些信息在电脑里睡觉，倒不如挑选其中的一些进行解决，这样自然就会提高自己的威望。发现问题与解决问题是两回事，两者必须要达成一致。这是客户经理需要思考的一个严峻问题，因此客户经理需要认真地总结和反思，从而树立良好的职业形象。

学习与工作

客户经理除了完成自己分内的工作之外，还应该不断地学习。工作是一种社会实践，通过这种实践可以不断地积累和丰富经验，有一些理论也需要在实践中得到验证。然而，如果一味地工作而不进行补充，那么总有一天自己的知识会被掏空，到那个时候自己可能就会叫天天不应叫地地不灵啦。因此，客户经理一定要有一种居安思危的意识，不断地进行学习，不断地完善自己。可以通过网络进行学习，利用网络上的资源不断地丰富自己的知识储备，那么就可以让自己变得更有能力。还可以向同事请教，每个人都有自己的独特经验，通过学习可以取长补短。学习和工作应该成为客户经理每天的必修课，通过这样的举措可以不断地提高自己的认识和能力，进而赢得更多的信赖与支持。