客户经理的使命与担当决定了自己的工作注定是忙碌而幸福的，因为在忙碌中自己的价值得到了淋淋尽职的体现，而另一方面也会收到来自零售户的感谢与领导的好评。那么客户经理要想实现这样的目标，就应该不断地提升自我，不断地让自己变得更加优秀，从而构建更大的格局，有了这样的气魄，才能够真正把工作做好。

多角度进行指导

客户经理应该眼观六路耳听八方，一定不要安于现状，更不能按部就班，每天三点一线的生活模式是非常可怕的，因为在安逸和平静中，可能就会滋生无限的危机。因此，客户经理一定要具有广泛的视角，一定要从大处着眼，具备大的格局，要透过现象看到本质，不能只看眼前的一点利益，一定要树立远大的理想。在对零售户开展服务方面，就应该从多角度进行指导，比如说可以通过零售户的情绪、态度、心态等方面对他进行指导和把控，从而对零售户进行精准的定位。要不断地提高自己的执业能力，比如沟通能力、专业能力、抗压能力、管理能力等多方面进行训练和提高，从不同的角度完善自己，让自己的魅力更多一些，这样就可以更好地完成任务，就可以赢得更多的掌声和信赖。

打造高质量终端

可以说终端建设的好与坏，直接考验着客户经理的能力。客户经理应该通过自己的努力不断地帮助零售店主从硬件设施到软件服务方面的提升。因为如今的店铺谁家的硬件几乎都不差，如果在硬件上被人落下，那就太不划算啦。因为，应该把精力放在软件的打造和提升上。客户经理可以指导零售店主更多地进行人物关怀，从专业的营销角度出发，让自己的销售更加专业，更加有粘合度，这样就可以吸引更多的顾客，同时还可以提升自己的品位和等级。客户经理要帮助零售户进行信息统计和整理，一定要让他们认识到大数据的重要性，可以通过以往同期的销售记录对下一步的销售进行指导，这样就可以做到有的放矢。可以发现以往的不足，并且及时改正，同时还可以鞭策未来，做到未雨绸缪。总之，打造高质量的终端是一个必然的趋势，客户经理应该把它当做工作的重点。

惩罚与奖励并重

客户经理一定要时刻提醒零售店主不忘记守法，这是一条铁定的规则，任何人都不可以践踏。然而，由于平时工作的忙碌，再加上一些利益的引诱，总会有一些零售店主意志不够坚定，以至于违反了卷烟方面的法律法规，给他人和市场带来了麻烦。针对这种情况，客户经理绝对不能手软，一定要严肃处理。另外不要等到问题出现了再去处理，那样可能会影响深远。而应该在没发生的时候，多给他们一些警示和提醒，这样就可以把问题消灭在萌芽状态。而对于那些诚信经营、守法经营的零售店主，一定要根据他们的表现给予适当的鼓励和奖励，通过发放流动红旗或者百姓信得过店铺等奖励，可以鼓励零售店主不断地守法经营，同时还可以调动他们的积极性，促使他们更加努力，不断超越。

大胆创新与时俱进

客户经理室引导零售户发展的，因此自己必须要头脑灵活，无论是工作，还是管理，无论是指导，还是服务，都应该体现创新。因为创新可以让工作充满动力和激情，避免曾经的平静如水和不痛不痒。如今社会属于快节奏，人们的思想和观点不断地变化着，因此客户经理就得不断地更新自己的思想和方法，这样才能够与零售户保持一致，才能够与市场保持一致，如果不能做到这样，那么就会被时代落下。可以在管理、服务、流程中体现出自己与众不同的特色，新的事物和方法肯定有自己独特的地方，无论是对谁，都有吸引点。如果客户经理能够把这些吸引点都打造出来，那么肯定能够收获意想不到的效果。