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北京大兴区烟草专卖局(公司)推动客户服务“向前进”

2022年02月25日 来源:东方烟草报
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北京市大兴区烟草专卖局(公司)近日对2021年北京卷烟市场满意度情况进行全面复盘,开展客户服务满意度“回头看”,找问题、查需求、提能力,推动客户服务“向前进”。

大兴区局(公司)面向零售客户开展了多种主题的培训、经营指导活动,深入推进营商环境优化。同时,就零售客户关心的货源供应、档位评价等问题进行耐心解答,着力宣传和落实相关政策,帮助客户增强经营信心。严格落实实地拜访,及时准确了解客户动向,做好标准化服务和个性化定制服务工作,为零售客户解决实际困难。大力推进数字化经营理念转型,开展云POS扫码客户培训,提高零售客户扫码率、扫码准确率。推动营销服务线上线下融合,打造全方位服务体系,推动客户服务迭代升级。

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