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江苏徐州市烟草专卖局(公司)直属分局(分公司)做好元春期间客户服务工作

2022年01月20日 来源:东方烟草报
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为进一步做好元春期间客户服务工作,提升客户服务质量和盈利水平,江苏省徐州市烟草专卖局(公司)直属分局(分公司)近期着力落实“三早一筑”措施,传递好服务接力棒,不断提升客户满意度。

政策宣传“早知道”。客户经理采取实地拜访、电话沟通相结合的方式,及时将元春期间的访销周期、货源策略等政策信息告知客户,提醒客户关注订货时间,备足货款,确保客户早知道、早准备,提高订货成功率。

品牌培育“早策划”。针对辖区内不同客户消费人群特点、经营条件等,加强品牌宣传,引导客户关注新品、吃透卖点,帮助客户早知晓、早策划,抓住销售时机,提升盈利水平。

安全指导“早预防”。在拜访时,引导客户提高安全防范意识,加强安全知识宣传,提醒客户注意防火、防盗、防抢、防骗,避免经济遭受损失,确保节日期间安全经营“早预防”。

规范经营“筑防线”。及时关注客户销售动态,以诚信互助小组为载体,加大烟草专卖法律法规和信用管理体系应用的宣传,引导客户自觉规范经营,严防卷烟外流,筑牢规范经营防线。

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