“天等青壮年都外出务工了，市场客观环境就这样。我们一群老年人学历又低，搞不了的”，每当有挑战性的工作，天等营销部的客户经理们经常这样吐糟。

广西天等营销队伍平均年龄超过47岁，学历结构低。在精细化的营销指标之下，工作难以统筹兼顾推进，顾此失彼。客户服务工作落地标准不高，难以适应新形势下行业高质量的要求。

如何激活老龄化队伍的活力？天等营销部围绕崇左烟草的“六型”组织建设要求，提出“举旗帜、组木桶、放鲶鱼、剥洋葱、上圆桌”五举措的队伍革新之路。

一、举旗帜亮身份，在工作中显担当

垂头自惜千金骨，伏枥仍存万里心。天等营销队伍的老同事都有自己充实而灿烂的人生历程，三名党员是部队退役的军人，都参加过1998年抗洪，荣获军功章。两名60后老同事亲身亲历了烟草行业一路走过来的艰难困苦，另外两名同事是20世纪末21世纪初的大专生。

天等营销部结合党史学习教育活动，多次组织队伍到立屯学习。结合崇左烟草“奋斗，赢未来”企业文化体系，大力弘扬“宁愿苦干、不愿苦熬”的立屯精神。通过个人SWOT分析，指明每个同事的职业进阶路线，旗帜鲜明地描绘愿景，将职业变为“事业”。党员举起党旗，发扬部队作风，突出先锋模范作用。老同事举起烟草奋斗旗帜，身体力行展示老一辈烟草人的精神面貌。大学生举起现代营销旗帜，用先进知识为团队清淤、活血。

二、组木桶提产量，在协同中亮状态

天等营销部依据个人业务能力水平、性格特征，重新进行人才盘点，精心规划班组建设，优化管辖线路，做好职责分工、高度赋能，努力做到人事相宜、人岗匹配，确保每个员工在自己擅长的领域别树一帜，最大限度激发队伍活力、潜力。如为有效推进农网示范终端建设，助力乡村振兴，安排营销规划能力强、党员身份发挥显著的王国刚管辖公路沿线客户，农网终端建设工作势如破竹，个人价值得到充分展示。

同时，以考核和激励指标为导向，突出团队成员之间的工作效益关联。以班组协同联动，引导队伍从个人专业能力到跨界能力的有序提升，激发整体责任感，提升人均效益。日常工作，通过绩效考核、积分评比等方式量化个人价值和团队业绩，充分依托行业内外各种信息载体和渠道及时通报、表扬，及时兑现工作结果，营造比学赶超、互帮互助的氛围。

三、放鲶鱼激潜能，在危机中稳前行

随着“全市一盘棋”的营销思路逐步明朗，作为市场经济基础薄弱的天等，追赶先进单位困难种种。以往营销队伍习惯过多强调客观因素，有一定的抵触情绪，导致不少工作推进不力。

天等营销部结合思想纪律作风教育活动，开展360度工作行为评估，刀刃向内自我剖析，充分运用批评和自我批评工具，明确“这就是我的问题”，打破“敌人在外部”的责任推卸思维。从行业高度、市场厚度、岗位宽度和服务温度讲透新形势下岗位的责任和危机，激发主观能动性，“深淘滩,低作堰”，积极应对新形势下的新挑战、新威胁。

四、剥洋葱找规律，在实践中有章法

针对错综复杂的工作，为解决队伍不会做的问题，天等营销部强化工作分析，层层剥洋葱，设计工作蓝图、开发营销分析工具、细化工作流程、明确工作责任，突出关键和风险点把控，使日常工作通俗易懂、透明高效。

执行“1248”业务技能提升工作法，扎实开展每月一次复盘分析、二次专项技能培训、四次周例会小结、八次晨读提升。管理岗位带头引路子，强对标、比差距、查短板、找规律，精心开发培训材料，所有人员轮流上台授课分享，打造积极向上的学习型组织。同时，牢牢树立打基础利长远的系统工作思维，明确“这是持续性工作，如果这一步做不好，后期就转不动”。引导员工用系统思维、从可持续性发展的角度去分析问题、找规律，确保在实践中有章法、保效能。

五、上圆桌捋思绪，在服务中有质变

客户经理的主要工作职责是在市场上直面零售客户开展服务，而工作出现的问题，往往客户经理对日常工作理解有偏差、有情绪。

天等营销部突出扁平化管理，做到以上率下、上下同心、上下同力，增强组织柔性。引导“上圆桌对话”的沟通方式，鼓励队伍畅所欲言，相互引导，反对“两面三刀”。管理岗位每天至少花一个小时同客户经理一起办公，掌握客户经理的工作认知、工作认同、工作行动，倾听工作反馈，强化工作现场指导。日常工作以基层的声音为精益营销导向，捋清工作思路，强化工作支持，优化流程、因地制宜不断完善工作落地方法。通过倡导高严格、高关怀的“双高”部门文化，增强客户经理工作价值体验和人文体验。

同时，引导队伍多站在零售客户和消费者角度想问题，积极围绕客户急难愁盼的问题，组织该领域业务骨干开发微课、微视频等营销素材库，丰富基层营销队伍服务方式，提高服务效率。

喜看稻菽千重浪，遍地英雄下夕烟。

在崇左市烟草专卖局（公司）的领导下，天等营销队伍积极融入行业高质量发展大局，奋发图强，队伍潜能得到有效开发，队伍成员之间互相鼓励、互帮互助、攻坚克难。基础工作再创新高，如2021年卷烟单箱同比增长7.7%，一类烟上柜宽度户均同比增加4.2个等。难点工作有序突破，如人人都能发表新闻稿件、制作课件等。客户服务质量得到大幅度提高，客户服务满意度排名崇左辖区前列，客我关系进一步融洽。

“原来工作也没有那么复杂，我们搞清楚自己是什么？要干什么？如何干的问题就好了。作为老烟草人，一路走来极为不易，我们不愿拖行业后腿、不做“老练的无能”。谁道人生无再少？门前流水尚能西！休将白发唱黄鸡。我们都是50岁的“天等青年”，一切才刚刚开始”，54岁的客户经理马善洲如是说。