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广西宁明烟草加强客户内训师队伍建设

2021年12月07日 来源:烟草在线 作者:苏佐伶
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为提升零售客户素质,创新培训方式、拓展培训渠道,广西崇左市宁明烟草加强客户内训师队伍建设,进一步提升零售终端建设软实力。

一是广招贤士,挖掘潜力客户。通过客户经理推荐、零售客户报名等方式在零售客户中寻找征集具有内训师潜质的客户,通过对零售户口语表达能力、门店经营情况以及卷烟销售经验心得等方面进行考察,初步筛选出客户内训师潜力客户。

二是能力提升,强化客户培训。对“内训师队伍”进行技能培训,在日常经营指导中注重培育客户感知及表达能力,通过诚信互助小组会平台,鼓励内训师上台开展经验分享,积攒内训师客户培训经验。

三是功能发挥,拓宽内训师影响力。线上制作内训师授课短视频,分享至微信群,广泛发挥客户内训师客户培训功能;线下开展“零售户大讲堂”召集零售户开展课程分享。同时,不断改进授课方式,提升客户接受度。


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