近日,广西崇左市龙州县烟草专卖局(营销部)通过“四步走”,践行“我为客户办实事”,提升客户满意度。
第一步:做问卷,列清单。精心设计“我为客户办实事”问卷清单,分封闭式和开放式两部分,让客户自己提问题,组织客户做好问卷调查,收集零售客户之所难,及时列清客户问题清单,对客户问题清单做好分类。
第二步:精布置,有计划。市场经理、班组组长牵头,做好计划,明确清单责任,将问题清单列入日常走访计划内容,针对问题提前做好准备,专销零协同,按时按量完成。
第三步:有解释,有解决。认清责任清单,班组成员、小组组委积极参与,客户现身说法解释,更感同身受,形成合力,及时解决客户需求。
第四步:回头看,找不足。坚持“回头看”,通过此次“我为客户办实事”活动,及时发现客户的真实需求,改进工作中的不足,努力提升客户满意度。
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