广西崇左市龙州县烟草专卖局（营销部）“四步走”践行“我为客户办实事”

2021年07月28日来源：烟草在线作者：覃家韶

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近日，广西崇左市龙州县烟草专卖局（营销部）通过“四步走”，践行“我为客户办实事”，提升客户满意度。

第一步：做问卷，列清单。精心设计“我为客户办实事”问卷清单，分封闭式和开放式两部分，让客户自己提问题，组织客户做好问卷调查，收集零售客户之所难，及时列清客户问题清单，对客户问题清单做好分类。

第二步：精布置，有计划。市场经理、班组组长牵头，做好计划，明确清单责任，将问题清单列入日常走访计划内容，针对问题提前做好准备，专销零协同，按时按量完成。

第三步：有解释，有解决。认清责任清单，班组成员、小组组委积极参与，客户现身说法解释，更感同身受，形成合力，及时解决客户需求。

第四步：回头看，找不足。坚持“回头看”，通过此次“我为客户办实事”活动，及时发现客户的真实需求，改进工作中的不足，努力提升客户满意度。

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