社会在发展，时代在更新，历史的脚步总是永不停息。当前正处在新发展阶段，各行业都在千方百计地构建新发展格局，弹奏出时代发展最强音，同样烟草行业也在紧锣密鼓的积极谋划着。就“十四五”时期行业改革发展思路，明确要求全行业要立足新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局，进一步完善现代化烟草经济体系，全面深化改革创新，持续加强干部人才建设，坚定不移推动高质量发展、推进高效能治理、造就高素质队伍，努力实现更高质量、更有效率、更加公平、更可持续、更为安全的发展。

为此贯彻新发展理念，构建新发展格局，奋力开创烟草行业高质量发展新局面，是当前乃至“十四五”时期行业的一个重要任务和核心课题。而卷烟营销工作在整个行业发展过程中占据重要地位，切不可忽视。为了更好地推进行业高质量发展，那么客户经理必须在卷烟营销工作中努力实现三个转变。

一、实现由固化保守向灵活引领转变

卷烟营销工作要想更好地服务新发展格局，服务行业高质量发展，那么客户经理就必须实现由固化保守向灵活引领转变。长期以来由于受诸多因素影响尤其是传统思维模式的影响，不少客户经理在开展卷烟营销工作时思想保守，思维固化，胆子放不开，策略跟不上，缺乏应有的魄力和担当，缺少灵活和敏锐，他们只机械模仿照搬照套过往经验，或者因循守旧求稳，虽然花了大量时间和精力但效果总不尽人意。应该说这种固化保守的思维方式是跟不上新发展阶段下的新发展理念的，是难以使卷烟零售户接受的，因而更谈不上能赢得他们支持。

在卷烟营销工作中，客户经理应该灵活引领客户，要依据不同零售户的性格特点和店面状况以及经营能力，做到因人施策，因事施策，因时施策。要切实引领卷烟零售户正确认识新时代特征，把握新消费特点，从而做到准确思考，科学谋划；要切实引领卷烟零售户理性看待卷烟销售，自觉遵守法纪法规，规范经营行为，维护卷烟市场秩序和消费者利益；要切实引领卷烟零售户做好市场调研、需求调查和新品研究，全面精准地把握消费者的消费信息和需求特点，进而有的放矢做好进购安排、品牌培育和新品推介等工作。新时代呼唤新发展，新时代开启新征程，灵活多变的引领才是做好卷烟营销工作的基础和前提。

二、实现由粗放指导向创新驱动转

卷烟营销工作要想更好地服务新发展格局，服务高质量发展，那么客户经理就必须实现由粗放指导向创新驱动转变。从内心讲每个客户经理都希望能够通过自己对客户进行指导，促使卷烟零售户卖好烟，从而更好地助力行业发展。但是许多客户经理再看到卷烟零售户在卷烟零售方面存在一些问题和缺陷时，总是静不下心，缺乏耐心帮扶，更谈不上努力想办法去创新驱动，激发零售户的激情和热情，激发他们的主观能动性，更好地产生内驱力，千方百计地吸引客户，进而卖好烟。不少客户经理习惯于习惯粗放式、蜻蜓点水式指导，这样往往难以达到预期目标。

新发展阶段的新形势下如何引导客户卖好烟，既是对客户经理自身素养的考验，也是对客户经理创新能力的挑战。面对卷烟零售户在卷烟经营存在错误思想时，或者在卷烟经营中存在缺陷时，客户经理不应该仅仅限于粗放式指导，而应该千方百计创新驱动，让卷烟零售户产生内驱力，深刻剖析自身存在的问题和不足，主动探索卷烟经营策略，积累经验，创新经营，从而更好地推动行业高质量发展。比方说，当看到卷烟零售户不重视卷烟陈列时，客户经理不能一味指责，也不用所有的都亲自手把手示范，可以选择部分品牌给零售户做出示范，在让零售户对比陈列前后的效果，一定会增强零售户对卷烟陈列的重视；再比如一些卷烟零售户对卷烟进购把握不好，缺乏科学调研，因而也无法合理安排，要不随心所欲想到什么就进什么，要不就是无视自身实际而盲目跟风模仿别人；此时此刻客户经理一定要对他们进行科学指导，要阐明进购安排必须从需求出发，满足需求服务需求，才能最大程度地吸引顾客，从而促使他们主动调研市场，把握需求信息；还比如说在新品培育方面，一些零售户做到不够好，有的舍不得时间和精力，有的缺乏胆量担忧新品培育不好会造成积压；有的就不懂得新品培育的好处；还有的根本不知道从哪里下手去培育等等，凡此种种情况零售户也不能过于急躁，而应该动之以情，晓之以理，先给零售户讲明品牌培育的重要性，再介绍片区品牌培育工作突出、效果显著的卷烟的做法和经验以及他们的收获，从而会产生意想不到的效果，激发零售户内驱力，促使他们由被动向主动转变，积极为卷烟销售增色添彩，开创新局面。创新驱动是做好卷烟营销的核心和力量之源。

三、实现由简单说教向服务帮扶转变

卷烟营销工作要想更好地服务新发展格局，服务高质量发展，那么客户经理还必须实现由简单说教向服务帮扶转变。长期以来，不少客户经理在卷烟营销中看到客户有做得不理想的地方或者不顺眼的事情时，总是习惯于对客户指手画脚，嘲讽挖苦，说三道四，以批评为主；也有一些客户经理缺乏应有的耐心和细心，总是认为很简单的事情向客户说说即可，但就是不愿意俯下身子去倾听客户心声，了解客户诉求，更谈不上倾向帮助和扶持了。

实际上在新时代新发展阶段下，客户经理要贯彻新发展理念，主动地针对客户和消费者的新消费理念，切实做好服务工作。要突出人文关怀，坚持和谐发展。要处处尊重客户，时时关爱客户，善意提醒客户注意防范化解风险，让客户从内心深处深深地感受到对他们的尊重和关爱。对在工作、生活和家庭等诸多方面存在实际困难的客户，一方面要做好心理疏导，激励他们树立信心，增强抵御困难和化解风险能力，另一方面要积极伸出热情之手，给他们以力所能及的帮扶。真正地树立“视客户为上帝”、“视客户为朋友和亲人”的服务理念，优化服务过程，提高服务质量。尤其是对那些身体病残、家庭突发变故的零售户要予以更多的关爱，必要时应向公司上报争取相关政策、物质和资金支持，热情为他们消除后顾之忧，从而集中精力切实做好卷烟销售，助力营销上台阶。

当前社会正处于百年未有之变局，我国经济面临由高速发展向高质量发展的转型的关键时期，困难和压力同在，机遇和挑战并行。作为烟草人尤其是肩负卷烟营销重任的客户经理，一方面要不断增强忧患意识，努力防范和化解重大风险；另一方面要强化发展意识，积极贯彻新发展理念，积极构建新发展格局。为此客户经理在卷烟营销中要实现三个转变，不断开创卷烟营销新局面，助力行业高质量发展！