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江西新余渝水烟草念好“三字诀”服务好零售户

2021年04月13日 来源:烟草在线 作者:黄真
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近日,江西省新余市渝水区烟草专卖局(分公司)围绕客户服务工作,着力念好“三字诀” ,不断提升客户满意度。

客户拜访念好“勤”字。根据客户服务需求类别,充分结合经营数据,做足客户拜访准备工作。提前规划好拜访线路、周期、频次,对重点扶持的中小户做到“勤”实地拜访,“勤”当面交流。

经营指导念好“轻”字。深入宣传货源政策,与客户共同分析当前卷烟市场环境,仔细盘点各品牌卷烟库存,有针对性的指导客户做好销售规划,实现高效的“轻”库存管理,进一步盘活资金,提升盈利水平。

客户培训念好“情”字。结合“我与客户共成长”主题活动,针对客户存在的难点、堵点、痛点,组织营销人员开发专题课程,通过小组会议、“一旬一驻”等方式培养良好客情关系,与客户共“情”共成长,不断提高客户满意度。


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