客户经理每天服务在市场一线，如何提高提升客户的经营收益和服务满意度，进而通过客户销售的成功来实现烟草商业企业的成功，是我们每个客户经理每天都在思考的问题。笔者认为，客户经理要想提高服务水平，必须在自身加强学习和收集总结经营能力强的客户的经营经验的基础上，学会通过自己的服务来化解客户的经营难题，提高客户的理念，帮助客户办实事、办好事，让客户感受到客户经理就如同他们的卷烟经营“管家”。那么，如何当一个好”管家“呢？具体要做到以下三点：

一是要注意观察客户的神色，为当好“管家”奠定基础。客户的神色是往往代表客户的经营晴雨表，一般来说，经营业绩好的客户都会脸上洋溢着愉悦，经营业绩不太好客户就会表现出神情不欢。因此，望神察色是我们当好客户“管家”的第一功课。这一功课如果做得好，就为客户经理的服务打开了第一扇门。对此，客户经理在每天进入客户商店的第一时间，就要学会通过客户的表情、语言、语速、语调等因素来判断客户的心理和经营情况，进而根据客户的不同心理情况采取不同的服务方式进行服务。尤其是针对表情不对、态度冷淡的客户要加强思考，先分析态度生冷的原因，并以适当的方法旁敲侧击地来了解具体的原由，从而再通过有效的沟通来化解其不愉快心理，打破僵局后，再进行工作服务。同时，要学会通过客户的语言方式和穿着打扮来判断客户的性格特点，再根据其性格特点因人而异进行有效沟通和服务。通常来说，语速较快、语调较高的客户，性格较为豪爽而活泼，这种客户相对容易沟通，客户经理在对其服务时，就可以开门见山，直奔主题。如果客户的语速较慢，话中有话，说明该客户可能性格孤傲，客户经理就要学会以更加谦逊的语言来与其进行对话，等客户情感得到温热以后，再进行深层次的沟通。此外，还要注意根据客户的年龄、姓别、身体状况等不同情况，采取不同的称呼进行沟通。尤其是在遇到老、病、残、孕的客户时，要做到服务更加精细化和人性化，多观察，多服务，除了为其进行经营上的服务外，还要注意多为他们提供一些力所能及的超值服务。

　　二是要注重听取客户的心声，为当好“管家”提供参考。要想当好客户的“管家”，必须认真听取客户的建议和意见，把客户的真实声音作为我们的行动指南。在听取客户意见时，一定要保持冷静，做一个倾听者，然后再加以分析提炼。因为有些客户为了自己的利益，可能在向客户经理反映意见时，会站在自己的角度，反映一些不实的意见。这就要求客户经理要多听取、多思考、多分析。既不能不听客户的意见，也不能绝对相信客户的意见。对客户所提建议和意见确实有理有据的，要给予鼓励和表扬，对客户提的一些无理意见，也要做好过细的宣传解释和引导工作，引导其要站在正义的角度去反映问题，而不是打个人的小算盘。而对客户所提的建议和意见，能当场做到的要当场兑现，不能当场做到的也要给客户许下完成的时间承诺，并在承诺期内如期完成。

　　三是要重点解决客户的难题，为当好“管家”做足文章。对卷烟零售客户来说，我们的“管家”服务的重点，就是当他们遇到卷烟经营难题时，第一个想的就是我们客户经理，通常就会第一时间打电话或发信息请求客户经理帮助他们出主意，解难题。遇到这种现象时，客户经理一定要没有任何借口，充分发挥自己的职能作用，把平时学习积累的经营知识毫不保留的教给客户，帮助他们以最快的速度，最好的方式解决现时的经营困难，让客户实实在在感受到我们确实如同他们的经营“管家”，能为他们带来实实的收益，进而对我们产生信任感和认同感。当然，我们在为客户提出解题之道时，还要注意方法的可行性和可操作性，既不能理论与实际相脱节，又不能泛泛而谈，说到底，就是要切中客户经营问题的要害，让问题在我们客户经理指导和帮助下迎刃而解。

总之，“管家”式服务就是从客户需求出发，帮助客户理好财、当好家。只要我们多加强与客户沟通，多深入了解客户经营的实情，多用心分析客户的经营状况，多为客户解决经营难题，尤其是多帮助他们提升经营收益，就一定能获得客户的认同和赞许，我们的服务就一定会不断上水平，创一流。