2021年以来，江西樟树市烟草专卖局为进一步贯彻落实“放管服”改革，以便民高效为抓手，进一步拓展许可服务新平台、落实优化服务新制度、传递暖心服务新理念，使办证效率迈上新台阶。

响应时代，踏出智能创新马蹄音

樟树市烟草专卖局积极响应国家烟草专卖局网上办证的政策要求，借助国家烟草专卖局政务服务平台、赣服通生活号实行“一网通办”，从过去单一的窗口办到现在线上线下结合办，办证效率显著提升。

“现在办证真是太方便了，用手机上的赣服通生活号，在家里就把烟草证给办了”今年外出务工回来樟树的徐昌达如是说道，“在手机上基本信息填写后，办证材料一键上传，证立马就办好了，真的省心省事。”

2020年以来樟树市烟草专卖局大力推动“网上办”，突破线下办理地点、时间固定的局限性，充分利用平台办证服务功能，全市新办零售许可证数量从2019年全年的252份到 2020年的453份，同比增长80%，网上办证占比高达96%以上，效率提升明显。樟树市烟草专卖局充分利用“互联网+”带来的效率红利，加强线上线下服务平台的深度融合，进一步简化了审批事项、减少了申报材料、压缩了审批时限。

制度升级，轧出简政便民平坦路

线上办理的整套流程步骤对申请人手机操作熟练度有一定要求，针对智能设备不熟悉的老年群体，线下办理必不可少，如何在线下与线上一样，效率加速，弯道超车呢？

“多亏了樟树市烟草专卖局的办证同志在电话中反复提醒，不然我坐班车过来可够折腾咯。”家住樟树市枫树下村的熊桂如大爷说道。樟树市烟草专卖局致力于实行“受理负责制”，设立专业办证审批员，与办证群众建立一对一联系。注重申办材料解释说明、申办过程有问必答、申办进度实时查询，极大提高了申办材料的核验通过率，避免了“往返跑”，提升了办证服务满意率。同时，在宣传推广方面，樟树市烟草专卖局各诚信互助小组积极踊跃，通过微信群组置顶办证公示，让信息数据提前跑代替群众来回跑，做到即来即办。

情关基层，牵动澎湃热血暖心郎

“真心感谢樟树市烟草专卖局对我的关怀，暖到心窝里去了，有了烟草证，卖烟补贴家用，温饱无忧了，谢谢你们，辛苦了！”王江波大爷自述道。因早年意外大爷腿部残疾了，行动不便，樟树市烟草专卖局了解到相关情况，立即组织工作人员前往王大爷家中进行上门服务，主动帮其跑腿收集各项办证材料，行政许可受理审批送证上门一步到位。

樟树市烟草专卖局不仅推出暖心办证服务，也践行着特色服务模式。当遇到办证人数多、时间紧等情况，实行弹性延时服务，推出“加班不减量”、“周末不停息”等服务活动。如今，在樟树为特殊弱势群体提供上门服务，送证上门已传遍大街小巷，每份证件的送达都传递着烟草人的暖心与温情。