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江西兴国县烟草局用好零售户微信群提升服务水平

2021年01月29日 来源:烟草在线 作者:郭颖慧
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近期,江西赣州兴国县烟草局用好零售户微信群加强经营指导,不断提升服务水平。

建立一个大群。以客户经理管辖片区为单位,对原有零售户微信群进行优化整合,邀请辖区内所有零售户加入并统一修改群昵称,在线下走访和电话拜访基础上,拓宽微信群使用渠道,做好零售户经营指导工作。

设置两名客服。结合县局督查方案,指定专人负责收集群内意见,处理群内投诉,进一步督促客户经理运用微信群做好信息发布、答疑解惑、宣传引导等工作。

发布三类信息。用好“标识”和“公告”等功能,区分通知类、提示类和分享类信息,方便零售户搜索和查阅内容,同时,运用“星级”标注的方式让零售户区分每条信息的重要性,提升零售户对群内信息响应速度。

聚合四个部门。邀请班子成员以及业务部门负责人加入微信群,助力各部门及时了解市场信息和动向,使各部门在服务和指导零售户时更加便捷。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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