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直播间里的客户培训

2021年01月05日 来源:《东方烟草报》
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  近些天,河南省中牟县烟草专卖局(分公司)专业市场部副主任王大为和他的同事们一大早就开始忙活。原来,他们要进行一场金叶通“云POS”软件使用培训直播。

  说起为什么要采用直播的方式开展此次培训,王大为可是费了一番心思:“客户的店相距较远,店里人手也少,如果参加线下集中培训,可能就要关门大半天,会影响生意。直播的话,打开手机就能看,还能边学习边操作,培训效果好。”

  说干就干,大家分头准备课件、测试直播软硬件、进行压力测试,并邀请了10名准备加入金叶通扫码系统的新客户,直播连线讲解了软件安装、商品维护、扫码销售、商品盘点等基本知识。

  经过测试,确定这条路可行,王大为和他的同事们开始了更精心的准备。第二场直播时间敲定后,客户经理提前一周就在各自的客户群里进行宣传预热,推送直播邀请码。客户操作不熟练怎么办?不要紧,客户经理在直播当天分赴店内,与客户一起观看直播,确保效果。

  11月17日,第二场直播如约而至。上午9点半,王大为准时坐在了屏幕前,跟大家打起了招呼:“大家好,欢迎来到我们的直播间,今天为大家带来的是金叶通软件的使用教程,欢迎大家随时跟主播留言互动哦!”

  “现在主播要随机连线几位客户进行现场操作,看看大家掌握得怎么样,有没有哪位客户自告奋勇?”

  “现在是答疑解惑时间,大家有什么不懂的地方都可以在评论区留言,或者跟我视频连线,主播来给大家一一解答。”

  在一个多小时里,王大为为客户详细讲解了金叶通软件各个模块的使用功能,并邀请6名客户现场演示,为2名客户视频连线解决了问题。

  “直播培训真是又新颖又管用,而且还可以看回放,再也不担心因为软件不会用而影响生意了。”直播结束后,轩骞烟酒店店主张莉忍不住夸赞道。

  小小的直播,不仅是对客户的一次培训,也是对营销人员创新服务形式的一次练兵。中牟县局(分公司)计划将直播更广泛地运用到客户服务中去,将直播培训变为经常性工作开展,发展客户经理点对点直播连线,真正实现“我与客户共成长”。

  原载《中原烟草》第143期


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