烟草在线专稿　　“鼠标一点，商品自来”。近年来，网络购物成为了一种深受老百姓喜爱和欢迎的购物方式，让人们足不出户便可轻松购物。随着其发展的深入，社区在线购物、社区物流配送需求也逐渐产生，催生出新的服务模式。

　　看好新模式，已经成为一种共识

　　“大哥，你们这店挨着碧海蓝天小区，能送货到家不？”记者走访问道。

　　“很少有，除非人家专门说，而且是熟客才送。”万福烟酒店的老板武峰说道。　

　　碧海蓝天小区是四川省西昌市一处较大的住宅区，周边商铺众多，万福烟酒就是其中一家。据武峰介绍，他这家店已经开了多年，生意还算凑合，但近几年利润更少，越来越难做，转型的压力也很大。

　　“如果今后烟草行业研发一个网上订货平台，住户在家用手机下单，购买各式各样的商品，你们抢单配送上门，觉得咋样？”

　　“那我觉得还是可以，反正也不远，而且可能会增加销量，买主更多了，估计会多赚钱哦。”武峰略沉思着答道。

　　尽管对这种新的服务模式不甚了解，武峰还是充满期待，认为这种改变会是利大于弊的。附近的另一家烟酒行老板徐文昌，则表达了他的看法。

　　“你问的这个事情，在我们浙江那边已经开始搞了。不管能不能成功，这应该是一种趋势，今后社区零售的方向就是如此。”徐文昌饶有自信地说道。

　　徐文昌是浙江人，这两年和妻子一起来到西昌做生意，具有多年经营零售店的经验。据他介绍，浙江的一些大型社区超市已经开始独立研发软件平台，尝试着这种新的服务方式。

　　“西昌这边很少，但我知道山水名苑那边有家超市好像在尝试。”徐文昌继续说道。

　　在走访过程中，绝大多数商户对这种新的服务方式都表示赞同，认为这种趋势不可逆，是未来的发展方向，大多数都表示愿意尝试。但今后的实际发展如何，仍然存在疑问和担忧。

　　前景可盼，但前进之路困难重重

　　按照徐文昌的介绍，记者来到山水名苑小区附近，找到了那家佳馨购物超市。

　　“请问你们这可以送货上门吗？”

　　“可以的哦。但是要看时间段和人手，太忙了还是恼火。”超市老板王双平一边忙着收银，一边说道，“其实你说的这种模式，我们已经考虑过了，但后面还是放弃了。”

　　“为什么呢？”

　　“主要是资金不够。做这个平台还是要充足的启动资金，前期投入大，而且就算建成了，后面系统的运营维护成本也高。还有一个就是人手问题，没有专门的研发人员和送货员。”

　　“这样哦。那如果今后有这样的平台，不仅仅是卖烟，而是包括烟在内更多的商品一起卖，你们愿意加入一起干不？”

　　“那是肯定，有钱赚肯定愿意。但西昌市场还不够成熟，我们很多商户的服务理念还是跟不上。”

　　的确，社区物流配送直接面向社区商业和社区居民，把商品送达顾客的家门。虽说也就短短几百米或者1公里，但这“最后100米”不仅仅是送货的问题，更是涉及服务理念的更新、客户粘性的培养以及改善消费体验等诸多问题。

　　在和旁边的聚园便利店老板袁杰聊天时，他说道：“哎呀，你说这个事情完全不可能，最主要就是这边有些顾客素质不好。”

　　“你是指的哪方面？”

　　“就是经常欠钱赊账。有次我给顾客送几条烟，到了屋头人家还说刚好没得现金，过两天给你，但过两天就不晓得是好久了。”袁杰抱怨道。据他介绍，这种情况还较为普遍，但又不能因为一点货品就得罪顾客。

　　“今后假如有这种订货系统，都是在线支付，不正好解决你说的问题了？”

　　“还是不看好，拿到东西都不立即给钱，更莫说让他们先给钱了，算了！”

　　支付方式、消费者整体道德素养和技能水平、商户接受新鲜事物的能力、服务意识和服务能力……要想在未来真正搭建起新的服务模式，这一系列的问题不可回避，并且会不断发现新的亟待解决的问题。

　　问题都是发展中的问题，办法总比问题多。在当前“互联网+”的时代命题之下，各行业都诠释和演绎着自身的020逻辑范式，我们也应当顺应潮流，抢抓机遇。尽管大潮初起，泥沙俱下，在探索中会衍生出一些问题、弊端和负面效应，但根据当前的现状和已经显现出的好的迹象，应当相信这种新型的社区020服务模式能够在未来落地生根，茁壮成长。