烟草在线专稿　　随着国家环保政策的加强，石嘴山钢厂所有环境污染严重的小厂子统一整顿停产，钢厂的效益也不景气。有能力的人，他们选择再就业，或者外迁到其他地方去了，剩下的只是流动移民。再加上这里环境恶略，人口流失大，所以相对于钢厂的个体经营者无疑是雪上加霜。特别是我们卷烟专卖零售客户，生意萧条，人心不安，普遍性的生意惨淡使我们烟草零售客户失去了信心，只能是抱着卖一些算一些的态度，卷烟的销售几乎停滞，更别说是品牌培育，新品的推荐了。

　　现在的石钢市场环境差，人口流失严重，在这里生活的主要是外来人口，消费水平不咋高。这里大规模的超市为数不多，最多的是食杂店，cz2，cz3的店面占多数。商店分布凌乱，装置盟盟系统的没有几家，客户文化水平不高，就连简单的签字都不会，别说电脑操作了，像这种情况男同志要管理好这些客户都头疼，别说一个女同志了。面对这种局面，我们的客户经理——韩淑娟并没有泄气。我们的客户经理有她自己的一套：对于销售量大的客户给他们推荐新品牌的培育，帮他们安装盟盟系统，培育他们成为现代终端客户；对于销售量中小层的客户首先在他们的陈列上下手，陈列多样化来吸引顾客，给他们出主意想办法来提高销售量；她还每家每户的去拜访，耐心的和客户谈心，有客户遇到的困难劲量帮忙解决。有时还自己亲手帮我们零售客户整理卷烟陈列，哪种品牌的香烟搞促销活动兑奖品，她就第一时间告诉我们。

　　说起我们的客户经理——韩淑娟，我挺依赖，信任她的。她对我们每位客户不但在卷烟零售方面给予帮助，还在生活方面无微不至地关心着我们。就拿我来说，她知道我一个人看店，平时都很忙，也很辛苦。她就时时和我保持着电话联系。如果我在售烟方面有什么困难，她会及时过来帮我解决。韩淑娟也就30岁刚过一点，她每次拜访我们时都很谦和，对工作很敬业。有一次刚好是星期四，是我们最后订烟的日子，到了晚上我一开灯才知道我们那片停电了，原来的所有的计划全打乱了。真倒霉，烟定不了，正在我着急时。叮铃铃……我家的电话响了。是我们客户经理打来的电话，只听电话那头说：“喂，嫂子，你家是不是今天把烟没有订？”我连忙解释说：“我家停电了，电脑订不成，我正着急着呢。”只听见电话那头说：“嫂子，没事，我们市里没有停电，我帮你订吧。你把你要订的烟给我发信息发过来。”真是我们的好经理，又一次给我解决了问题，我心里暗暗夸着她。

　　记得上次七匹狼搞活动，我临时有事不在家，我儿子帮我看店，她第一个想到了我。亲自上门来我家，结果我不在家。她一直等我回家后帮我参加了活动。说真的，遇到这么好的经理我挺感动的，她对工作的敬业精神值得我们学习。她的这种精神，正印证了我们宁夏烟草公司服务品牌“润夏”的服务精神——“用心服务”，她的一举一动常常感染者我们。有这样的客户经理，我们还担心什么？不管石钢今后面临咋样的困难，我们都能和客户经理共同迎接新的挑战。为我们烟草专卖零售客户的销路，摸索出一条新的出路。

　　我只是一个零售客户，韩淑娟是我在干烟草零售专卖这方面，接触和帮助我最多的人。对于客户经理对我们的关心，我们不光说声谢谢您，您辛苦了！我们更多是好好配合我们的客户经理促进自己的销售量，积极接受新品牌的培育，加大加快自己的销售质量和经营技巧，使我们零售客户早一点成为现代终端客户。