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点滴举动 展现“润夏”服务精神

2014年06月03日 来源:烟草在线专稿 作者:郭晨霞
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  烟草在线专稿  随着国家环保政策的加强,石嘴山钢厂所有环境污染严重的小厂子统一整顿停产,钢厂的效益也不景气。有能力的人,他们选择再就业,或者外迁到其他地方去了,剩下的只是流动移民。再加上这里环境恶略,人口流失大,所以相对于钢厂的个体经营者无疑是雪上加霜。特别是我们卷烟专卖零售客户,生意萧条,人心不安,普遍性的生意惨淡使我们烟草零售客户失去了信心,只能是抱着卖一些算一些的态度,卷烟的销售几乎停滞,更别说是品牌培育,新品的推荐了。

  现在的石钢市场环境差,人口流失严重,在这里生活的主要是外来人口,消费水平不咋高。这里大规模的超市为数不多,最多的是食杂店,cz2,cz3的店面占多数。商店分布凌乱,装置盟盟系统的没有几家,客户文化水平不高,就连简单的签字都不会,别说电脑操作了,像这种情况男同志要管理好这些客户都头疼,别说一个女同志了。面对这种局面,我们的客户经理——韩淑娟并没有泄气。我们的客户经理有她自己的一套:对于销售量大的客户给他们推荐新品牌的培育,帮他们安装盟盟系统,培育他们成为现代终端客户;对于销售量中小层的客户首先在他们的陈列上下手,陈列多样化来吸引顾客,给他们出主意想办法来提高销售量;她还每家每户的去拜访,耐心的和客户谈心,有客户遇到的困难劲量帮忙解决。有时还自己亲手帮我们零售客户整理卷烟陈列,哪种品牌的香烟搞促销活动兑奖品,她就第一时间告诉我们。

  说起我们的客户经理——韩淑娟,我挺依赖,信任她的。她对我们每位客户不但在卷烟零售方面给予帮助,还在生活方面无微不至地关心着我们。就拿我来说,她知道我一个人看店,平时都很忙,也很辛苦。她就时时和我保持着电话联系。如果我在售烟方面有什么困难,她会及时过来帮我解决。韩淑娟也就30岁刚过一点,她每次拜访我们时都很谦和,对工作很敬业。有一次刚好是星期四,是我们最后订烟的日子,到了晚上我一开灯才知道我们那片停电了,原来的所有的计划全打乱了。真倒霉,烟定不了,正在我着急时。叮铃铃……我家的电话响了。是我们客户经理打来的电话,只听电话那头说:“喂,嫂子,你家是不是今天把烟没有订?”我连忙解释说:“我家停电了,电脑订不成,我正着急着呢。”只听见电话那头说:“嫂子,没事,我们市里没有停电,我帮你订吧。你把你要订的烟给我发信息发过来。”真是我们的好经理,又一次给我解决了问题,我心里暗暗夸着她。

  记得上次七匹狼搞活动,我临时有事不在家,我儿子帮我看店,她第一个想到了我。亲自上门来我家,结果我不在家。她一直等我回家后帮我参加了活动。说真的,遇到这么好的经理我挺感动的,她对工作的敬业精神值得我们学习。她的这种精神,正印证了我们宁夏烟草公司服务品牌“润夏”的服务精神——“用心服务”,她的一举一动常常感染者我们。有这样的客户经理,我们还担心什么?不管石钢今后面临咋样的困难,我们都能和客户经理共同迎接新的挑战。为我们烟草专卖零售客户的销路,摸索出一条新的出路。

  我只是一个零售客户,韩淑娟是我在干烟草零售专卖这方面,接触和帮助我最多的人。对于客户经理对我们的关心,我们不光说声谢谢您,您辛苦了!我们更多是好好配合我们的客户经理促进自己的销售量,积极接受新品牌的培育,加大加快自己的销售质量和经营技巧,使我们零售客户早一点成为现代终端客户。

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