烟草在线专稿　　作为一名零售客户的代表，经商10年的我见证了烟草行业发生的一系列变化。

　　最开始订烟是人工访烟，访烟员每周上门访2次，送烟2次，后来经历了电话订烟的模式，再到最后系统全面升级实施网络订烟。为全面普及这一举措，烟草方还给予优惠政策奖励，对早执行反应快的客户还给予可多订购紧俏烟的奖励。开通“新商盟”订烟好，进少了货可以再增加，不小心进多了货还可以改订单，这种方式全面提高了办事效率。此举也结束了电话订烟方式存在许多的不方便。

　　为防止烟畈倒卖卷烟，扰乱市场秩序，烟草总公司还统一了全国卷烟批发价，以防不法分子牟取不义之财。在服务方面，客户经理进一步加大访销力度，并重点向我们传授如何保星级提升经营之道。

　　记得有一次，1条皱巴巴的黄鹤楼（软珍品）成了我经营中的“拦路虎”。恰好遇到客户经理来访问，我向其倾诉。他说将向领导反应情况尽量妥善解决。再后来，客户经理为我更换了1条新卷烟。还有一次电话访烟，无缘无故被烟草强塞了2条从没有接触过的新品卷烟，我感到很委曲，并拨打了客户经理的电话。经理让我下周接听访烟电话的时候，将这一情况向话务员言明。最终，话务员在查听访烟录音后，为我退了货。

　　如今电话访烟时代一去不复返，网络订烟更快捷更方便，电子结算也代替老旧的刷卡收费方式。今年5月，笔者所在的湖北烟草告别过去的烟箱包装，实施了统一采用塑料（膜）包装，此项规定的实施不仅降低了成本，还方便了清点签收，从而更好的避免了损坏烟该由谁赔偿的问题，及发放数量和实际数量引发的矛盾分歧等等，提高了烟草和政府部门的威望和公信力。由之，址皮有争议的时代成了过去式，文明公开透明消费正逐步深入人心并向我们款款走来，而这些都是群众路线活动开展以后的必然结果。

　　烟草公司与广大零售商户朋友们有最直接紧密地联系。烟草的不断改革进步，也如一缕缕清风，吹拂我心扉，传递出的是一种正能量。

　　对于烟草公司的工作，我个人有一些建议，希望能协助烟草公司更好的开展工作：

　　一是网上订烟方式好，进少了货可以再增加，不小心进多了货还可以改订单，这种方式全面提高了办事效率。据我所知，还有一小部分零售户仍采用电话订烟的模式，所以希望网上订货模式能尽快在全国范围内全面实行，因为电话订烟方式对于零售户而言存在许多不方便。

　　二是为防止烟贩倒卖卷烟，扰乱市场秩序，我认为应进一步统一全国卷烟批发价，以防不法分子牟取不义之财。

　　三是客户经理应进一步加大访销力度，并重点向我们传授如何保星级提升经营之道。

　　四、在生产方面，一定做到每条烟都要有喷码，虽然这样的情况很少发生。今年年初，我们这边一店主和顾客因为一条无码烟而引发的误会闹的是不可开交，最终还大打出手不欢而散。

　　五、在营销方面，能否举办几节培训班的课，传授零售户如何陈列，如何防霉，如何推荐新品等。

　　六、对新品卷烟，如果因为进了货后，销售上遇到了阻力和困难，可否考虑增设可退货的反悔权。

　　七、在稽查执法时，能否别总是盯着小店，而放弃对超市的稽查。窃以为，稽查执法可以根据零售户每月订烟的数量为参考依据，发现零售户某月的订烟数量较少或是有异常，稽查人员才会去重点清查和通过口头言语盘查。而在没有人举报也未发生订烟异常的情况下，总是拿小店开刀的做法有失偏颇和公正。另外，稽查能否选择在生意不是很忙的时间段，而不要因为稽查而影响到别人的正常营业，以之体现服务于民的更细化。