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零售户谈对残损烟的看法

2014年05月19日 来源:烟草在线专稿 作者:游绍宇
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  烟草在线专稿  所谓的残损烟,是指烟草公司的卷烟配送车在送货的途中,由于路况不好,或者是踩急刹车,导致卷烟相互碰撞,造成卷烟挤压变形,或者是装卸不当,或者是乱码乱装等现象,都有可能造成卷烟出现残损的现象,卷烟零售户收到残损烟,你如何处理?又如何销售残损烟?我们去听一听他们的意见,对于以后如何杜绝残损烟的现象可以起到良好的借鉴作用,追求利益的最大化,是实现双赢的共同目标。

  卷烟零售户康老板

  希望烟草能减少配送卷烟残损现象

  我的烟酒店开在偏远的农村,农村的路况不好,土路坑坑洼洼,烟草公司配送车送来的卷烟有时会有不同程度的碰撞。好在我订购的卷烟以中低端为主,高档卷烟比较少,如果高档卷烟受到挤压变形,那就不好销售,只能要求烟草公司调换卷烟。

  我的烟酒店主要为乡邻服务,都是老邻居和附近的村民。每当我向他们出售残损卷烟时,他们都知道是路况不好造成的,不会和我计较,一般都乐于购买。虽然他们嘴上不说,但我心里过意不去,每次销售残损烟时,我总会打开一盒受损的卷烟请他们抽烟,和他们拉拉话,或者是请他们嗑瓜子以此来增进感情,残损烟在我这里基本上都能卖出去,我还是希望烟草公司给我配送卷烟时,尽最大努力减少卷烟的受损次数,顾客花钱购买完整的卷烟毕竟是一件好事,对顾客有利,对我销售卷烟有利。

  卷烟零售户常老板

  工作做到家 完全可以杜绝残损烟的出现

  我的烟酒店开在市里,开店卖卷烟,碰上残损卷烟是不可避免的。如果当时发现烟草公司送来的卷烟出现严重的残损,我会立即向送货员反映情况,送货员先行登记卷烟的受损数量和名称,让后请我签字确认,下次给我配送卷烟时一并给我送过来,这个问题就解决了,不必为残损的卷烟烦恼。

  如果残损的卷烟不严重,只是轻微的挤压,我不会提出调换的要求。当有熟客来购买卷烟时,我向熟客说明卷烟残损的原因,他们一般都乐于购买,当然我会送给他们一点小礼品,比如打火机,口香糖之类的的礼品,以此来弥补残损烟的损失。我不但按指导价格销售了卷烟,而且还进一步加深了我和熟客的感情,坏事变好事,残损烟找到了它应有的归宿,我也心情舒畅,感到特别高兴。

  同时希望烟草公司的配送人员不要野蛮装货,搬货时轻拿轻放,堆码整齐,空隙大的地方,塞上一些填充物,比如塑料泡沫,棉被之类避免在运输途中遭到挤压,只要工作做到家,卷烟的残损现象是可以避免的,降低或杜绝卷烟的残损对双方有益,双赢才是共同的目标。

  卷烟零售户廖老板

  卖残损烟不是一件好事 影响双方的利益

  说起残损烟,我的心情总是不愉快,特别是高档烟受损,很难销售出去。我以前收到一条进价680元钱的高档烟,因为订购的烟多,当时没有发现受损,事后才发现,我认为烟草配送人员送货量大,工作辛苦,也不是故意把烟损坏的,也就没有提出调换。

  哪知道根本无人购买,因为高档卷烟不是送人就是办事用,一旦受损就会贬值,卖不出去我只能自己使用,蒙受了不必要的经济损失。我花钱从烟草公司是为了购买不受损的卷烟,把残损烟卖给顾客毕竟不是一件好事,影响生意,影响顾客的心情,处理得不好还会流失顾客。

  收到残损烟我就要求配送人员调换,其目的是为了提醒烟草配送工作人员装货卸货时轻拿轻放,尽量避免人为损坏卷烟,通过我的多次提醒,几次调换,我这条线路的配送人员配送卷烟时特别细心,卷烟受损的情况已经很少发生,遇到及少量的卷烟轻微受损,我不会卖给顾客,顾客花钱是为了购买好烟,把顾客的利益放在第一位,才是一个负责任的商家,我不赞成把残损烟卖给顾客,尽管送礼品弥补,但损坏了双方的利益,不是一种好现象,值得大家思考。

  结语

  卷烟是一种特殊商品,一旦受损,卖相打折,希望烟草配送工作人员像爱护自己的眼睛一样爱护卷烟的呵护工作,想尽一切办法维护好卷烟的运输平安,尽最大努力降低卷烟的受损程度,让卷烟零售户满意是配送工作的重心,实现双赢是大家的共同目。

  

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