烟草在线专稿　　所谓的残损烟，是指烟草公司的卷烟配送车在送货的途中，由于路况不好，或者是踩急刹车，导致卷烟相互碰撞，造成卷烟挤压变形，或者是装卸不当，或者是乱码乱装等现象，都有可能造成卷烟出现残损的现象，卷烟零售户收到残损烟，你如何处理？又如何销售残损烟？我们去听一听他们的意见，对于以后如何杜绝残损烟的现象可以起到良好的借鉴作用，追求利益的最大化，是实现双赢的共同目标。

　　卷烟零售户康老板

　　希望烟草能减少配送卷烟残损现象

　　我的烟酒店开在偏远的农村，农村的路况不好，土路坑坑洼洼，烟草公司配送车送来的卷烟有时会有不同程度的碰撞。好在我订购的卷烟以中低端为主，高档卷烟比较少，如果高档卷烟受到挤压变形，那就不好销售，只能要求烟草公司调换卷烟。

　　我的烟酒店主要为乡邻服务，都是老邻居和附近的村民。每当我向他们出售残损卷烟时，他们都知道是路况不好造成的，不会和我计较，一般都乐于购买。虽然他们嘴上不说，但我心里过意不去，每次销售残损烟时，我总会打开一盒受损的卷烟请他们抽烟，和他们拉拉话，或者是请他们嗑瓜子以此来增进感情，残损烟在我这里基本上都能卖出去，我还是希望烟草公司给我配送卷烟时，尽最大努力减少卷烟的受损次数，顾客花钱购买完整的卷烟毕竟是一件好事，对顾客有利，对我销售卷烟有利。

　　卷烟零售户常老板

　　工作做到家　完全可以杜绝残损烟的出现

　　我的烟酒店开在市里，开店卖卷烟，碰上残损卷烟是不可避免的。如果当时发现烟草公司送来的卷烟出现严重的残损，我会立即向送货员反映情况，送货员先行登记卷烟的受损数量和名称，让后请我签字确认，下次给我配送卷烟时一并给我送过来，这个问题就解决了，不必为残损的卷烟烦恼。

　　如果残损的卷烟不严重，只是轻微的挤压，我不会提出调换的要求。当有熟客来购买卷烟时，我向熟客说明卷烟残损的原因，他们一般都乐于购买，当然我会送给他们一点小礼品，比如打火机，口香糖之类的的礼品，以此来弥补残损烟的损失。我不但按指导价格销售了卷烟，而且还进一步加深了我和熟客的感情，坏事变好事，残损烟找到了它应有的归宿，我也心情舒畅，感到特别高兴。

　　同时希望烟草公司的配送人员不要野蛮装货，搬货时轻拿轻放，堆码整齐，空隙大的地方，塞上一些填充物，比如塑料泡沫，棉被之类避免在运输途中遭到挤压，只要工作做到家，卷烟的残损现象是可以避免的，降低或杜绝卷烟的残损对双方有益，双赢才是共同的目标。

　　卷烟零售户廖老板

　　卖残损烟不是一件好事　影响双方的利益

　　说起残损烟，我的心情总是不愉快，特别是高档烟受损，很难销售出去。我以前收到一条进价680元钱的高档烟，因为订购的烟多，当时没有发现受损，事后才发现，我认为烟草配送人员送货量大，工作辛苦，也不是故意把烟损坏的，也就没有提出调换。

　　哪知道根本无人购买，因为高档卷烟不是送人就是办事用，一旦受损就会贬值，卖不出去我只能自己使用，蒙受了不必要的经济损失。我花钱从烟草公司是为了购买不受损的卷烟，把残损烟卖给顾客毕竟不是一件好事，影响生意，影响顾客的心情，处理得不好还会流失顾客。

　　收到残损烟我就要求配送人员调换，其目的是为了提醒烟草配送工作人员装货卸货时轻拿轻放，尽量避免人为损坏卷烟，通过我的多次提醒，几次调换，我这条线路的配送人员配送卷烟时特别细心，卷烟受损的情况已经很少发生，遇到及少量的卷烟轻微受损，我不会卖给顾客，顾客花钱是为了购买好烟，把顾客的利益放在第一位，才是一个负责任的商家，我不赞成把残损烟卖给顾客，尽管送礼品弥补，但损坏了双方的利益，不是一种好现象，值得大家思考。

　　结语

　　卷烟是一种特殊商品，一旦受损，卖相打折，希望烟草配送工作人员像爱护自己的眼睛一样爱护卷烟的呵护工作，想尽一切办法维护好卷烟的运输平安，尽最大努力降低卷烟的受损程度，让卷烟零售户满意是配送工作的重心，实现双赢是大家的共同目。