烟草在线专稿　　作为一名普通的卷烟零售户，我活几十年了，哪样生活也经历过，让我感动并值得我说道的，那就是与我与客户经理小谢的故事——我们从结识到熟识，并到现在结下浓厚的友情。是她，让我燃起了对生活的希望；是她，让我们体会到人间还有真情；是她，让铭记了什么是伸张正义……

　　逆境中，烟草点燃了希望

　　12年前笔者从一家国企退休，当时国家正值计划经济向市场经济转换，企业贫困，面临倒闭，我悲痛、沮丧、依依不舍地告别了我曾经无比热爱、忘我工作过的企业，回到了家中。每当回忆这12年的往事，心中犹如打翻了五味瓶，酸、甜、苦、辣、咸一起涌往心头。

　　寻求生存是人的本能，我展转返复进行调查和思考，惊喜的发现开一个卷烟零售店也能赚钱，通过接触中，他们烟草营销人员工作努力，服务较好，负责任。感受到了他们“和谐烟草”、“诚信烟草”、“责任烟草”的内涵，他们的付出，让我对他们十分信赖。因此，我果断地选择了这条路，就这样，与贵阳烟草公司共同成长，风雨同舟走过了12年。而现在，我已经是一位头发银白六十多岁的老人了。

卷烟零售客户刘淑琴讲述她和客户经理谢莹的故事

　　卷烟销售初期，由于不懂销售技巧，一头雾水。是贵阳烟草不断改进工作方法，为客户提供优质服务，客户经理无微不至的上门服务为客户解决不少困难。他们是一支年青的队伍，朝气蓬勃，奋发向上，是烟草行业一道靓丽的风景线。

　　笑容绽放，接近了客我距离

　　我的客户经理叫谢莹，说起小谢我浑身兴奋，她随时充满笑意的脸就像一朵朵绚丽的花朵。因为卷烟经营早已把我和她的血脉溶为一体，她端庄、漂亮、嫉恶如仇。对工作那是无可挑剔，走市场顶严寒，冒烈日，走街串巷，在她身上看不到疲倦，更多的是热情奔放。在我小店的经营上她花费心血，不厌其烦，帮我出主意，提高销售结构，指导合理摆放，促导我严格执行一价制。功夫不负有心人，在我和她的共同努力下，终于结出了丰收的硕果，如今我摆脱了贫困，有车、有房，穿着时尚，让我年迈的生命重新找回了朝气蓬勃的生机。

　　小谢帮助我创造了经济收益，还保护我的经济利益。去年的秋末初冬的一个晚上，风雨交加、寒风凌凛，周围店面的年青人都关门回家，我们没来得及走，这时风雨中驶来一辆面包车，停在我的门前，随后下来五六个年青小伙，过来买一包35元的贵烟刚分发点上，这时突然有一人大声说道这包烟是假烟，让我赔偿他们身体伤害损失。见我们是两位六十多岁的老人，边说边冲进店面内，抢拿店中最值钱的盛世贵烟、云烟……没想到恰巧小谢正好路过，见此情景马上冲了过来，义正严词的责令他们放下卷烟。几个小伙围住小谢告诫她少管闲事，否则对她不客气，小谢临危不惧，大声说我是烟草公司的客户经理，她的烟不可能假，随后拿出手机报警110，几人见情势不对马上逃散了。事后我才知道，小谢当时是去接儿子，由于大雨天不放心我们二老的门面会有漏水，特意拐道来看一下，正好替我们解了围，挽救了我们的损失，真是谢谢她！

　　抓机遇，销售成绩丰硕

　　近两年，随着烟草行业的发展，低焦油卷烟的发展加大了政策引导力度，将中式卷烟的减害降焦工程推向了一个新的高度，小谢把握这一政策鼓励、指导我销售低焦卷烟，通过我的大胆和耐心推荐，逐步受到烟民青睐，低焦卷烟销售成果获得了收益。

　　可以说，在卷烟经营上小谢给了我无私的帮助。在平常工作中，她不定时的向我通报贵阳烟草的新政策、新方向，今年年初行业卷烟销售会议如开后，她高兴的给我送来了行业相关刊物，和我一起学习烟草会议精神，向我介绍贵阳烟草如何精细化实施服务，开展精准营销，如何更好的实施品牌培育和促销，为我们获得利润上的最大化……

　　后来，我和小谢有一个约定：那就是准备把我们发展成为现代终端客户，在我们共同搭建的卷烟销售平台上，进一步发挥自身优势，放飞卷烟零售上的梦想，为我们的共同目标的实现作出更好的努力……