烟草在线专稿　　有一次陪同“三送”服务队前往过埠的高坌村拜访，询问当地村民的情况。第一次来高坌村的我惊讶地发现这里竟然处处是矿山：很多挖矿的工人，随处可见大型挖机在山上作业。出于职业敏感，我特意留意了山下小店铺的情况。可能是附近商铺很少，所以没什么竞争压力，这间商铺的经营环境很差，破旧的柜子满是灰尘，商品也随处摆放，一片凌乱，甚至连摆烟的烟柜都没有，只是一条一条的烟堆放在一起。我在想这样怎么能够让矿上的工人更方便地选择烟品种，而且凌乱不堪十分影响卷烟营销形象。

　　店面形象代表着我们的销售脸面，是消费者对我们商品销售的第一印象，事关消费者的购物欲望。所以我找了老板娘杨阿姨开始了亲切的交谈，询问为什么没有烟柜摆出来，杨阿姨笑着尴尬的说：“商品太多而柜子不够摆，所以就把烟放在下面的玻璃橱柜里。而且这里的矿山工人基本固定都是那一两种烟品种，所以也懒得摆出来了。”针对老板娘述说的情况，我特意找了工人询问抽什么烟，大概消费在什么价位，能买到想抽的烟吗？工人们大多数是有什么烟就抽什么烟，造成了“被动买烟”的现象，针对这一情况，我迅速向客户经理反映，客户经理也在对这一现象头疼想对策，经过一番研讨我决定亲自出马，帮助这间处在矿山脚下的小店铺进行一次大整容。　

　　与杨阿姨沟通协商后，杨阿姨表示很欢迎，于是我们开始了“烟柜整容大行动”。把满是尘埃的玻璃柜子里三层外三层擦拭得通透明亮，再根据颜色搭配和区域畅销烟重新摆放，贴上相应的价格标签，整个烟柜焕然一新、摆放有序、一目了然。不仅如此，营销人员还做了市场调研，调查周边工人们的消费价格趋势，为杨阿姨推荐几款价值15元左右的烟试点试销。没想到随着生活越来越好，推荐的几款烟十分畅销，杨阿姨高兴地握着我们的手热泪盈眶：“真没想到，你们烟草的客户经理那么热心肠，帮我整理店铺，看到那么干净整洁，我做生意的心情也更好了，推荐的新烟很畅销，我的收入也增长了不少哩”。

　　这一次帮助杨阿姨烟柜大整容，对我们来说是一次极大的精神鼓舞和欣慰，我们相信只要用心服务帮助，就能走进零售商的心里，维系好客户经理和零售商的心桥很简单，就是要注入真情真心，互帮互助。