烟草在线专稿　　夏季气温居高不下，市民在家里坐不住了，纷纷寻找纳凉避暑的地方，在夏季各大超市、餐饮店、银行营业厅、书店等冷气充足的公共场所逗留，既能节省电费，又能享受免费的空调。这些公共场所也挤满了享受冷气不用花钱的人，这些人被称之为“蹭凉族”。“蹭凉族”，可以说是夏季高温时节零售卖场一道很重要的风景，那么，面对“蹭凉族”，零售客户该如何对待呢？我们来听听身边零售同行的观点——

　　甲方：“蹭凉族”影响卖场形象

　　近一段时间以来，全国各地高温“红色警报”、“橙色警报”的警报声频频拉响。高温，给社会民众的生产生活带来了很大的不便，也拉升了“冷消费”，一些时令商品的销售呈现出“井喷”的势态。这时，卖场中也是人满为患，但是，高温时期，卖场的生意真是如店外的大太阳一样火爆吗？非也，卖场人流虽然摩肩接踵，但许多都是“蹭凉族”。

　　观点一：“蹭凉族”陋习惹人烦

　　零售客户：丁光明

　　这一段时间的气温频频打破记录，许多市民们也涌入了商场、超市避暑，但个别“蹭凉族”脱鞋光膀、乱扔垃圾、任意占座、大声喧哗、聚众打牌等不文明行为，不仅影响了购物者的购买心情，也影响了我们卖场的形象。

　　特别是有些不文明的行为，还会“吓”跑了顾客。有的市民在纳凉时，把这些场所当成了自己的家，举止过于随意，有人随意在通道上席地而坐，甚至还脱掉鞋袜，还有人铺上几张报纸席地而睡，而提供给客人休息的长椅上，也横七竖八地歪坐着不少“蹭凉族”，他们的脚下还有不少垃圾。当然，这些举动会影响卖场形象和卫生，我们卖场管理人员上前制止时，这些“蹭凉族”还振振有词，甚至还出言不逊。对于这种类型的顾客，我们也是无可奈何，毕必卖场是一个公共空间，你对这些人不尊重，其他顾客看到会反感商家。

　　既然卖场是公共空间，大家就要遵守公共规则和社会公德。毕竟这儿不是哪家的小橱房，想干嘛就干嘛的，有的顾客只图自己痛快，不顾及他们感受，有的坐在地上，直接把鞋子脱了下来，臭鞋、臭脚很是碍眼。有一次，一个民工模样的顾客就是这样，我们超市服务员过去请他把鞋子穿起来，还被他大声抢驳一番，害得小姑娘红着眼睛、哭着鼻子。要不是周围顾客看不下去纷纷指责这个人，估计他能在卖场闹下去。

　　说真的，来“蹭凉”咱不怕，反正卖场的空调也是开着，但是，你得遵守起码的道德吧。这个卖场虽然是我私人的，但是，我都不好意思在这个公共空间里穿大裤衩，吸着拖鞋，说起有的人，真叫人生气。

　　观点二：把卖场当成是游乐场

　　零售客户：季克志

　　谈起“蹭凉族”，真叫人一言难尽，又是一肚苦水。你说对他们狠一点吧，人家毕竟是奔着你这个卖场来的，不管他是不是来卖东西的，“上门都是客”嘛。但是，有的人就很不自觉了，把卖场当成是游乐场，浪费了卖场的公共资源，也影响了形象。

　　前几天，有几个小青年，看样子是喝了点儿酒，在我们卖场鞋帽专区的走道上席地而坐，并拿出扑克来打起了“八十分”。大家都知道，卖场巷道本身就窄，他们这样一坐下来，顾客进不去也出不来，这整个巷道都被他们占去了。现在，正是凉鞋、拖鞋热销的季节，他们这样做，不仅影响了形象，而且还影响咱们的生意。帽鞋区的促销员过去提醒几次，他们硬是不走，还吐着酒气耍一通，我看他们几个也确实喝了不少酒。

　　为了让咱生意不受影响，我在卖场休息区专门为他们摆了一个小方桌，还给他们一人一瓶水，好说歹说“挪”地方起了“驾”。就这样还不要紧，他们一边打牌还一边大声喧哗，叫人头疼不已。

　　还有的顾客，把卖场的扶梯当成是玩具，有的把小孩“驾”在上面，上下滑去，有的小孩子玩大人还不看管好，真叫人心里担心不已。扶梯都是电控装置，一旦出意外，可不是件小事情，由于每天来“蹭凉”的大人小孩都不少，为了防止他们在扶梯上玩耍，我们在走道口特意安排服务员做好提醒，提醒其实是好事，但有时也是好心做了坏事，有的人说服务员多管闲事，但一旦出现问题，我们商家的责任可就无法推卸了。所以说，虽然有人反对，但我们还是尽量做好提醒。

　　点评：

　　随着天气越来越热，不管是卖场还是银行、书店等一些公共场所，“蹭凉族”是一道风景，但不少“蹭凉族”在纳凉时，占用了通道、在电扶梯玩耍或聚集在一起打牌，或多或少都对商场、超市等正常运营造成安全隐患和影响。还有一些市民在纳凉时不注意文明，存在不雅行为，比如赤膊、吸烟、喧哗等，对过往顾客形成不良影响。不管怎么样，商家还是要做好提醒，让他们在享受凉爽的同时，一定要注意文明道德，注意自身的素质。

　　乙方：“蹭凉族”是潜在顾客

　　高温让卖场里的“蹭凉族”增多，对此商家的态度也不一样。有的零售客户讲，有免费空调享用，所以出现“蹭凉族”也不稀奇。对大多数来“蹭凉”的市民，一些卖场还是持欢迎态度，因为市民“蹭凉”，会给商家带来人流量和人气，也是市场的潜在客户。潜在顾客也是顾客，商家如果有长远眼光的话，抓住这个群体，不仅能够增加美誉，还能让销售锦上添花。

　　观点一：抓好潜在顾客搞促销

　　零售客户：胡从为

　　是人，他都是要消费的，要消费，就要去寻找商家。这时候，商家的经营信誉和良好的印象就显得非常重要。所以，对待潜在顾客的服务，要比现实顾客要复杂和投入的多，只有先期巩固好感情基础，他们在消费的时候才能想到你。因而，面对这些“蹭凉族”，我们商家不仅不能够反感，而且，还要抱着一颗感恩的心来把他们服务好。

　　其实，“蹭凉族”的“蹭凉”场所也是经过选择的，他们不会盲目地到一家不熟悉或者是信誉不太好的卖场里去“蹭凉”，防止会发生令人尴尬的局面。在这种情况下，你再让他们面子上难堪，他们可能会起到反宣传的作用，因此，对待“蹭凉族”，一定要小心谨慎。

　　我们零售客户可以把这个资源给合理地利用起来，做好卖场形象宣传、商品促销宣传，可以起到事半功倍的效果。

　　一是在“蹭凉”集中区悬挂POP。做好广告宣传，我们要选择在“蹭凉族”相对集中的场所来进行，这样才能起到事半功倍的效果。我这儿的上下楼梯比较宽敞，“蹭凉族”几乎都集中在这里，而上下楼梯的上方，也是卖场的“死角”，无法摆放商品，我们可以想办法把这类空间利用起来。我的做法是在这里悬挂一些商品促销信息、新品上市信息等等海报。这样，顾客坐在楼梯台阶上休息时，打眼就能眼到，这比在店堂里悬挂海报的效果好多了，有的顾客虽然当时没有买，但回头率很高，对商品销售有很大的好处。

　　二是循环播放传媒广告，或做好宣传单页的发放。我们平时在巷道里也会提供一些休息座椅，椅子的对面是液显，大多时候都在循环播放一些广告。为了吸引这些“蹭凉族”的目光，起到广告宣传作用，我们把店里热卖的商品制成光盘进行循环播放，在播放的同时，还指定专人在卖场发放宣传单页，宣传单页的内容随着店里的热卖商品而不断更换，通过这样把“蹭凉”资源有效地利用好，不仅增加了卖场的美誉，而且也起到了品牌传播的效果。

　　观点二：为潜在顾客提供方便

　　零售客户：张洪牛

　　和个别开店卖货的势利眼不同，我们这儿还是很欢迎“蹭凉族”来的。我家的超市处于农村，夏季高温时节也是农闲时期，没事的村民大多会集中到我家的店里来“蹭凉”，我家店里的空调每天都在开着。爱人有时候很心疼，一个小时一两度电呢，一屋子的人，又不买东西，常对我说是不是浪费了。我就告诉她，平时，来照顾咱生意的，再说，这个大热天的，除非呆在家里，还能叫他们去哪儿。何况，到咱这儿，他们也会找点事儿做做，打打牌、嗑嗑瓜子、抽抽烟什么的，还不都是在咱这儿消费。

　　来“蹭凉”的村民，即使到咱这儿什么事都不做，他们走时候也会随手买两样凉菜、饮料、啤酒什么的，很少人空着两手回去。其实，我家卖蔬菜、水果还有肉类什么的，平时，就是村里人不来“蹭凉”，为了降温，我家的空调也是正常开着的，并不是有意为着他们的，而现在人多热闹，还能给咱店里带来人气，有人气，才有财气。

　　所以说，面对前来“蹭凉”的人，我们商家要尽可能地为他们提供方便，而不是说“你不买东西，给我出去，别在这儿占地方”之类的话，“来者都是客”，不是今天的顾客，就是明天、后天、以后的顾客，你给他们提供方便，大伙儿都会记在心里，成为以后他们支持你的动力。

　　点评：

　　世上没有无缘无故的爱，当然也没有无缘无故的恨。俗话说“投之以桃，报之以李”，你对顾客付出了，他们会记在心上，你惹顾客生气，他们也会怀恨在心。“蹭凉”是民众一种不得而为之采取的一种方法。在“蹭凉”时，他们有几个是心安理得的？也可以说是心理忐忑的，如果你再去碰他们心里脆弱的自尊，伤了的不仅是顾客，还有商家自己。

　　“蹭凉”顾客要自尊、自重，商家亦要有爱心。

　　丙方：“蹭凉族”是现实顾客

　　有人说“蹭凉族”中吃“白食”的，占用公共资源；有的人说“蹭凉族”是“未来顾客”，只要商家运作得好，迟早会让他们再次踏入卖场，实施购买的。但是，在许多情况下，许多“蹭凉族”抱着休闲和购物的双重心理来到卖场的。就好像我们挂在嘴边“吃过饭没事，到超市去乘乘凉，顺便买点东西”的观点差不多。所以说，要把“蹭凉”人当成是现实的顾客，同样提供周到服务。

　　观点一：把“蹭凉族”服务好

　　零售客户：李江苏