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我们用心做零售

2014年07月21日 来源:烟草在线专稿 作者:陈世旭、安新芳、郭晨霞
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  烟草在线专稿  引:用心就是在无论我们做什么事,都能充分发挥主观能动性,用积极的心态去面对,零售经营也是如此,不同于其他很多行业,零售店大多是365天的服务和守候,每一份真心都值得被尊重。

  零售户陈老板

  宽容心:吃亏“吃”出生意来

  “现在能送货吗?”上周五傍晚6时,一位不太熟悉的顾客小方看到我门口放置的三轮摩托车后问。当得到我肯定的回答后,他交给我一张购物清单,上面有烟酒、饮料及一次性用品。原来他准备为儿子办满月喜宴。当我发齐货物后,他说要去买一口锅,然后又让我帮他把租来的冰柜抬上三轮车。

  我们先是从最近的路进发,当车行至半路,我发现前面在修路,此路不通呀。我俩只好弯了好远的路程,可当快要到达的时候,我又一次发现前面在施工,这下我几乎崩溃,还好小方知道有一条“山路十八弯”的道可行。于是在他的指挥下,我前跑后插左转右突,途经了三、四十个村湾,总算到了小方家。

  返回家时,我是抄小方介绍的一条近路。可我对路线并不熟悉,一路上,我隔三差五的向路人打探:“下陈湾怎么走,王祠村还有多远?”天黑了,蚊虫四处乱飞,我的车无法加速,好几次还因走了错路钻进了死胡同。身心百般催残,我受了两个小时的苦役,这才回到店中。

  “其实他并不是我店的常客,这亏吃的有点大。”我向同行倾诉。同行说,如果是他,就要向顾客索要出租租金了。然而,次日下午,小方又一次光顾了我的商铺。原来是卷烟不够分,还有忘了买对联、礼单和回礼袋了。第三天,小方又说还差一条烟,果冻也再买30提。使我感到欣慰的是,小方每次购物都没有讨价还价,或许是我送货的真诚感动了他,而他就是个有恩必报之人?

  在现实经营中,我一直乐当“笨愚公”,既然知道自己的店铺占位较偏,就要笨鸟先飞。在平时,我也是只要能赚到出租费就会提供免费送货,赚不到财喜赚人气,做生意就要先赚吆喝,毕竟有些生意就是吃亏“吃”出来的,过于的斤斤计较难成大气。你怕吃亏,顾客也会怕上当,最终弄的水火不相容不欢而散。因此要敢于上当勇于吃亏,上当是成功之母,“吃亏是福”生意到。

  零售户安老板

  夏季经营需“细心”

  经营商店众所周知事件劳心劳神的工作,特别是夏季商店更需要店主耐心经营。随着这两年受经济危机的影响,给零售业带来了前所未有的低迷期,大家更要注意经营方面的一些细节。

  夏天天气炎热,对于消费者来说,殿堂的环境能在他们消费过程中起到很大的影响作用。设想走进一家商店里气味难闻,货架上的商品乱七八,势必会给顾客造成不愿多待会的想法。记得有一次来给我放饼子面包烤馍的业务员走进我家,在放货的过程中和他聊起来,他说我家虽然是家很普通的小店,但每次进来都觉得很凉爽舒服。他还说有的店里不注意,有时进去味道难闻的人都闭气,说“刚从那边的一个店里一进屋让我给他换过期烤馍,屋里味道难闻的让我差点吐了,我都憋着不敢吸气,想想那样的店怎么能留住顾客。”是啊,如果咱们自己走进那家店里感觉舒适也会多停留几分钟。特别夏天天气闷热,买东西的顾客进店里,如果店里比较舒适凉爽,那么他必定会在店里多停留一会儿,然而商机也就在这多停留的几分钟里产生,所以店主更要注意店里的气味的变化,做到勤开窗保证室内空气流通,多注意有味道的商品,这样可以帮自己留住更多的顾客。

  随着人们对健康意识的提高,夏季天气比较热,对于一些鸡腿,鸡蛋,鸭翅之类的肉制品和一些保质期较短面食之类的食品,我选择一次少进货量多次进货,可以保证商品的质量是新鲜的,也可以让顾客买得放心吃得舒心。总之开商店就是要不怕麻烦,所有商品都要勤进货做到不让顾客担心期限问题,这样一来顾客每次喜欢到店里来购买他们需要的食品,也捎带卖些日用品,即维护住了老顾客带动其他商品的消费,也避免了一些临期和过期商品给店里带来不必要的损失,还能缓解由于库存多带来的压力,让资金得到有效的利用。

  夏天冷冻饮料销售也是抓住顾客消费的好方法。天气炎热冷饮自然就很畅销,但是很多店主都不注意查看天气预报,不能及时把饮料冻着储存,觉得天凉没人来买就浪费电费了,但是一旦天气闷热有人来买不是这个没冻就是那个不够,白白错失了消费机会。再者你是否注意在店里给顾客留出一点歇脚休息得地方,有些顾客汗流浃背的来买瓶冷饮,这时你如果在店里或店外凉快的地方放置几个凳子或椅子,供他们坐下休息一会,这中间就有商机可寻,当他们喝着饮料降了温舒爽了,会抽上根香烟来缓解燥热的心情,这时没有烟了会在你店里消费,包括其他一些日用品也一并消费了,这时你就赚了。这样不但聚了人气而且也带动了店里的销费,此举可谓一举两得岂不美哉!

  总之经营商店要时刻细心的体察细微中潜在的商机,这样你才能在淡季做到持续销售。做生意只有在不断思索中发现机会才能不断的前行!

  零售户郭老板

  诚心做人 诚信经营

  周末,天气阴沉,格外的闷热。下午菜市场上人挤得满满的。买好菜后,顺道去水果摊子上买些水果。这是一排统一的安置水果店,一家一家相连着。由于自己骑着电动车不方便,就选择了附近第一家水果店。摊位上的水果,可谓是琳琅满目,看起来挺新鲜的。在水果中我最喜欢吃桃子,看着一个个大桃子,挺吸引人的。当我问好了价格,准备挑选桃子时,看见隔壁店里的老板娘向我招手,我挺纳闷的。心里想,她认识我吗?她怎么向我招手呢?正当我呆呆的傻站在那里看她时,从我的身后传来了两个中年男人的说话声。只见那两个中年男人从我身旁的水果店向前走去。哦,原来那个女人是向我身边的那两位打招呼,自己真是自作多情。

  也可能是出于好奇吧,我停止了挑选水果,目光也跟着那两个人移去。只见那两位中年男人刚走到隔壁水果店旁边,只听见隔壁水果店的老板娘嗲声嗲气地说:“大哥,最近咋不见啊,呵呵,怎么又胖了,你显得越来越年轻了。怎么不在我这里买水果呀?跑到他们那边,他们的水果不好,不新鲜。”那位老板娘边说边拍打着身旁的中年男人的肩膀。看到隔壁那位老板娘那种姿态,着实叫人反胃。特别是她说的那些话太恶心人。也可能是我旁边的老板娘在等着我装东西吧,她也和我一样忘记了手中活,看看这他们三个人。我仔细的看看我身边的这位大姐,年龄大约四十几岁,身着朴素,话也不多,显然没有隔壁的那位会梳妆打扮,人也显得比隔壁那位苍老些。但是打当她听见隔壁那位老板娘的诽谤话语时,她只是看了那位年轻的老板娘,好像没有听见一样,仍然低着头,忙着自己手中的活,我看了这位大姐一眼。真佩服她的沉着,冷静。可能是出于对老板娘的特殊的好感吧,我特意多买了些水果,那怕送给朋友,自己也高兴。

  走在回家的路上,我一直为那位卖水果大姐的淡定,沉着 所敬佩。在我们的现实生活中也遇过同样的事情。现在市场竞争这么强烈。有的店铺的老板,为了赢得顾客。看见有的顾客上别人家店买东西,他也会对顾客说某某家店里东西是假货,质量不行,恶语诽谤其他和他相邻的店铺。有些没有主见的顾客也会上他的当。记得又一次,我家店里来了一位顾客买了包香烟后,就说离我家不远处一家店里的香烟是假的。我对那家挺了解的,都是在烟草公司进货。绝对没有假烟。听了那位顾客的话,我就立马反驳道:"他们家不可能有假烟,除非香烟放置的时间长了,有些变干。请您放心,我们石嘴山这个地方没有假烟的。"那位顾客听了我的话悻悻离去。

  像那位顾客,他今天在你家说别人家的香烟是假的,走到另一家也会对别人说你家的香烟是假的。所以,对于我们零售客户,只要我们诚信守法,合法经营,总会经得起顾客的考验的,特别是市场竞争这么强烈,我们靠的是自己独特经营手段,不是靠贬低他人,来赢得顾客的消费,这种办法是最底下,最愚蠢的办法,终究会被社会的潮流所淘汰。

  诚心做人,诚信经营,这是作为一名零售户最基本的准则。

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