烟草在线专稿　　引：零售户是卷烟销售的最终端，在市场竞争条件下，谁抓住了终端谁就抓住了市场。实施零售户致富工程就一个抓住市场，让零售户先富起来的工程。实施零售户致富工程，构建和谐共赢批零关系，是增强烟草商业企业核心竞争力，实现可持续发展的迫切需要和根本之计。

　　以下是一位在零售户致富工程过程中尝到甜头的零售的自述，笔者整理下来与大家分享。

　　我叫韩海强，今年47岁，在山东省滨州市阳信县信城街道办事处纸坊村村西头开了一家店铺——海强超市。

　　在2000年的春季，我在阳信县城关小区改建工程施工作业中，右腿严重受伤，落下了终身残疾，只能依靠拄着双拐走路。

　　家里是上有二老都已70多岁了，长年药不离身，女儿上初中、儿子上小学，妻子被沉重的家庭负担压得喘不过气来，由于我不能干活，我的心情也非常沮丧。在亲戚、朋友的帮助下，2005年，我在村西头开了一家食杂店。家里没有其他经济来源，全靠我开店铺赚一些小钱来维持生计。

　　起初，店里的生意并不好，尤其是卷烟经营。我不懂经营技巧，也不会打理店铺，再加上卷烟经营占用资金较大，一度曾想放弃。烟草公司客户经理郭京京负责我们这条线路，了解了我的情况，主动对我进行重点帮扶，经常到店里来“蹲点”服务，帮我打扫卫生，整理店面，及时更换标价签，现场传授真假卷烟鉴别方法、经营技巧，细心讲解骗子的调包伎俩，手把手的教给我卖烟，随时讲解每个卷烟品牌的卖点知识，还帮我申请了卷烟展示柜，让我的小店马上有了新亮点。郭经理还向上级把我的情况作了详细汇报，阳信烟草的领导得知这一情况后，立说立行，当即拍板，把我的小店列为致富工程形象店。

　　近年来，烟草公司先后为我的店铺装饰了全新的门头、安装了灯箱、配置了报刊架，并定期给我发放报刊书籍，使我的店面形象发生了质的变化。

　　在货源供应方面，尤其是紧俏适销货源，烟草公司将我纳入一个特殊的客户群，列为重点帮扶对象，实施货源投放倾斜，叫我得到实实在在的实惠。现在，我从最初的每周订货十几条卷烟，到每月订五六十条卷烟，2008年我的年订货量也只有1400余条，年利润也不足8000.00元。经烟草公司长时间的指导、帮扶，特别是2011年致富工程开展以来，我的店铺生意是红红火火，在销售卷烟的同时也带动了其他商品的销售，经营卷烟品牌也由原来的不足十几个提升到现在的四十多个品牌，尤其是“泰山”系列品牌卖的特好。据统计，我的店铺2012年共计订购卷烟4447条，实现经营利润3.67万元；2013年共计订购卷烟6346条，实现经营利润5.35万元。光卷烟经营利润一项就占到整个店铺总利润的60%以上。

　　这几年我的生意越来越好，多亏了烟草公司在货源上对我的特殊照顾。

　　2011年烟草公司为全面推广网上订货，增强零售户订货的自主性、便捷性。我积极响应，购置了一台电脑，配备了扫码枪。在郭经理的耐心帮助下，我很快掌握了卷烟订货流程使用方法和卷烟进、销、存各项数据查看以及查对某个品牌、某个时间段的卷烟销售、利润等数据，这种订货方式方便快捷，节约了时间，而且还能更全面了解货源信息，尤其是这台电脑还帮我把卷烟销售帐，算的是明明白白、清清楚楚。从此以后，遇到不明白的事情，我就主动向郭经理请教，并利用守店闲暇时间翻阅一些烟草报刊上面登载的各方面知识。随之，我小店的知名度也大大提高，生意做的是红红火火，我打心里感谢郭经理。

　　实施零售户致富工程以来，郭经理和同走访我们这条线路的专卖市管员邱立顺也经常到我的店铺进行“驻店”服务，帮我擦拭柜台，宣传月度普法要点，叫我亮证经营、规范经营、诚信经营……今年年初，烟草公司又成立“三全组合”小组，对我开展“一对一”亲情式结对帮扶，县局（营销部）班子成员定期开展“送温暖”走访慰问活动，“三全组合”小组成员经常到我店里来，与我拉家常、谈经营、讲政策、育品牌、谋发展，让我真切感受到烟草大家庭的温暖，坚定了我生活的信心，让我从心理上走出伤残的困扰和阴影，激励我扬起生活的风帆，幸福的生活。

　　由于“三全组合”的结对子帮扶，“给俺出了很多卖烟的好招，也学到了很多法律法规方面的知识，现在会算账了，会卖烟了，也能赚钱了”，我打心里感激烟草公司，是烟草公司让我的店铺美了、亮了，经营水平提高了，日子是越过越红火，我全家人脸上的笑容也越来越多了！

　　笔者小记

　　实施零售户致富工程，就是让零售户与我们形成利益共同体，使其成为不是我们员工的员工。努力打造致富工程的升级版，按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总要求，立足品牌培育工程和现代终端建设，深化普惠理念，完善工作流程，创新工作措施，以标准化、个性化、亲情式、增值性的服务为重点，持续提升零售客户的经营能力和赢利水平。只有这样，我们才能做到未雨绸缪，应对未来竞争。滨州市阳信县烟草专卖局（营销部）近几年来，紧紧围绕“店面、货源、品牌、技术、服务、管理”等“致富元素”切实把零售户利益放在首位，真心实意地为零售户办实事、办好事，深耕农村市场，挖掘农村潜力，实施精准货源投放，有效引导消费，建立良好口碑，以点带面，拉动整个农村市场卷烟消费水平上档升级。