烟草在线专稿　　最近，在我们的卷烟市场，作为卷烟“供货商”，烟草公司即将上调两种紧俏卷烟的批发价格。为此，许多卷烟零售户议论纷纷，各持己见。有的说：这些年，烟价稳定，需求大，销量好，零售利润高，一旦涨价，消费者肯定难以接受，卷烟销量和零售利润会大幅度降低。有的说：怕啥哩，又不是零售户私自涨价，水涨船高，户户都涨价了，消费者不买也得买。

　　在卷烟涨价已成定势的情况下，作为卷烟零售户，要正视现实，少发牢骚，积极应对，化被动为主动，有效化解烟草公司上调卷烟批发价给卷烟销售带来的不利因素，确保涨价卷烟销量实现平稳过渡。

　　提前向顾客做好宣传解释

　　卷烟涨价涉及到消费者切实利益，是个十分敏感的话题。因此，在卷烟未涨价之前，要积极配合客户经理，向新老顾客做好烟价上涨的告知工作，并向顾客讲明烟草公司上调卷烟批发价不是乱涨价，而是根据市场消费需求，参考零售指导价科学上调的。通过告知讲解，消除消费者对卷烟涨价的误解和抵触情绪。

　　做好涨价卷烟明码标价

　　卷烟批发价上调后，零售指导价也随之上调。零售户朋友要积极配合客户经理，在规定的时间，及时更新换涨价卷烟明码标价签，统一执行新的明码标价政策，让消费者明明白白，防止因明码标价签更新不及时引发的不必要误解和争执。

　　提高零售服务质量

　　卷烟涨价后，势必对卷烟销量产生影响。这就要求零售户不断提升服务质量，从服务化解可我矛盾，感化顾客，吸引顾客。比如：顾客进店购物时，要更加注意文明用语，礼貌待人，尽最大努力满足顾客的需求服务。顾客对卷烟涨价发牢骚时，要做好耐心解释，切莫爱理不理，态度泠漠。除此之外，顾客因个别卷烟涨价而选择其他卷烟时，要尊重顾客意愿，顺应顾客选择需求，不能说风凉话、题外话，要让顾客慢慢适应卷烟涨价的现实环境。

　　户户联手，共同维护明码标价

　　对卷烟涨价政策，有的零售户处于吸引顾客，提高销量，可能存在低于零售指导价销售的问题。为此，烟草部门要加大对这一问题的查处力度，作为零售户，也要严格自律，相互监督，共同维护好明码标价政策，确保卷烟涨价后的市场秩序稳定良好。