烟草在线专稿　　时下，随着“中国好声音”唱响全国之后，“好声音”这个词已成为一个时髦词。勿庸置疑，对于每个人来说都喜欢听让自己心情愉悦的“好声音”。因此，为了提高销售水平，不少零售客户都纷纷在“好声音”上做文章，编制了不少好听的套话、好话，以达到用顾客爱听的“好声音”来打动顾客的目的。笔者认为，其实对于顾客来说，他们诚然喜欢听“好声音”，但是，要想真正能打动顾客，让顾客心悦诚服地接受我们的“好声音”，还是要与顾客多说真心实意的“好声音”。否则，如果“好声音”一旦带上虚情假意的帽子，不但不能打动顾客，而且还会给顾客带来反感。

　　那么，如何才能说出真心实意的“好声音”，让顾客打心眼里接受我们的“好声音”呢？笔者学习总结了以下几点，零售户朋友不妨试试效果如何。

　　用“土语”说出“好声音”

　　所谓“土语”就是顾客听得懂、喜欢听的本乡本土的语言。当今社会，虽然是推及普通话的社会。虽然，普通话听起来十分悦耳动听，但是对于一些土生土长的本土人尤其是一些年纪大的顾客来说，有时听起来就不那么好听，一方面是听不懂，另一方面，是听得别扭。有的时候不但不能留住顾客，反而会吓跑顾客。所以，我们在与招呼顾客和服务顾客时，不一定非得用那些“阴阳怪调”的语气跟顾客说“你好，欢迎光临，请问需要什么？”之类的话，那样尽管听上去好听，但会让人觉得不真诚、不贴心。如果我们能用“土语”说一些带有乡土气息的话，并辅之以自然、亲切的语气，肯定更容易让顾客接受，一下子拉近相互间的距离。

　　用“真话”说出“好声音”

　　再好听的话，如果是虚情假意也比不上真话、实话让顾客爱听。在平时走访中，我们发现一些零售客户在与顾客打招呼或者给顾客介绍商品时，要么喜欢说一大堆的客套话，要么就会说假话。其实笔者认为，一方面，我们与其说一大堆的客套话，倒不如说上几句顾客喜欢听的家常话、实在话，顾客不但听起贴心而且会更加舒心。比如，前天笔者去一家店购物，刚一进门，店主就十分亲切而自然地招呼说：“你好，来买年货啦！”而不是象大商场一样生硬地说：“您好，欢迎光临。”让笔者听起来十分的舒坦。因为零售店不象一个大商场一样顾客众多，需要一个专业的服务礼仪，顾客前往零售店购物时，往往了除了店主就是顾客，人员相对较少，如果店主改客套话为家常话，就会给顾客以亲近感，减少顾客的陌生感和距离感。

　　另一方面，如果我们为了一味地迎合顾客而忘记真诚，与顾客说了假话，一旦被顾客识破，我们给顾客的印象就会一下子跌落到底。比如说，有些店家为了让自己的商品卖出去，明明商品的质量不咋的，或者很一般，在面对顾客对商品的质疑时，会用许多夸张的“好声音”来描述商品的质量，同时，还会欺骗顾客说，某某有名的人都是买的这个商品，这个商品卖出去多少多少，有的还会假心假意地说，这商品真的很适合你，让顾客听了非常开心。结果当顾客买回去以后发现与其描述的质量大相径庭，而且完全不适合自己，就会后悔不上了店家的当，给店主留下非常不好的印象，自然以后也会很少光顾此店了。相反，如果顾客前来选购商品时，我们能真诚地告诉消费者商品的质量和特性，尤其是明显感觉不适合顾客的特征时，就以委婉而真诚的话告诉顾客实情，并尊重顾客自主选择的意见，说出真心实意的“好声音”，相信即使此笔交易不成，也会赢得顾客更多信任，顾客下次还会光临此店。

　　用“感情”说出“好声音”

　　人是有情感的动物。一个人一旦学会了用真诚的情感来打动人，就会赢得他人的信任和支持。作为我们零售客户来说，更加要学会用真情感来表达“好声音”，以此来打动顾客，而这个情感的表现，是来自于我们内心的真实情感表露，是我们对顾客的一种真诚的服务，体现在我们与顾客的沟通的过程中，会不自而然地流露出对顾客的友好与真诚，并不自而然地表露出丰富而美好的表情和肢体语言，使我们的“好声音”更加动听。而真情实感的表露要求我们，要始终牢记顾客至上，优质服务的经营宗旨，将顾客作为我们上帝，作为我们经营收益的根本，发自内心地为顾客提供情感化的服务，给顾客送去真诚的祝福和友谊，让顾客实实在在地感受到我们的真情实感，从而建立起信任，使经营行为更加可靠有效。