烟草在线专稿　　引：最近，中央电视台热播的“新春走基层，家风是什么”节目，在亿万观众中引起不小反响与共鸣，成为人们走亲访友、茶余饭后的热议话题，也吸引了诸多学者专家对这一传统文化瑰宝的热烈探讨与深度“挖掘”。

　　家庭是构成社会的最小“细胞”和基本单元。良好的家风犹如山间涓涓细流，好像人间缕缕春风，无数个好“家风”汇聚一起，就能形成社会主流风气，促进社会和谐发展，传就能传播正能量，凝聚万民心，为实现“中国梦”提供强大精神动力。

　　当前，行业高度重视零售终端建设。广大卷烟零售户被视为烟草行业的一部分，是自己人和好伙伴。那么，零售户的“店风”如何，直接影响各自的生意好坏，影响到零售终端建设水平的高低，影响到卷烟市场的繁荣与稳定。因而，笔者由家风联想到店风。并就这一话题，通过电话询问、网络聊天、入户走访等多种方式，采访了辖区多名零售户。听听他们的回答，看看他们晒出的“店风”，定能对我们有所启迪，从中受益，进而改进工作作风，提升服务水平，助力终端建设，推动“卷烟上水平”。

　　超市老板　张云峰

　　人品不正朋友少，店风不正顾客稀　　　

　　最近，看了央视播放的“新春走基层，家风是什么”节目，联系到自己开店的经历，真是体会多多，感慨万端。

　　我是一个外地人，在这家超市租赁烟酒柜台已6个年头了。当初，家里人劝我不要冒这个险，生怕我折本赔钱。可我认准了一条路，“八头牛也拉不回”。在家人反对的情况下，我用朋友处借来几万块钱，租赁了超市柜台，办理了烟草许可证和其他证照，就这样，我就做起了烟酒茶生意。记得刚营业时，一位好心店员对我讲：“你一个外地人在这里做生意，要处理好各方面的关系，有些事要舍得花钱。”我笑着说：“人品不正朋友少，店风不正顾客稀，老实人做生意靠的是诚信和服务，只要不违法，有理走天下。”

　　我是这样说的，也是这样做的。在进货上，严把质量关，从不进假冒伪劣商品。特别是卷烟经营中，我严格遵守烟草专卖法规政策，只从烟草公司进货。有时，紧俏烟不够卖，宁愿自己受损失，也不从别的渠道进货。我知道，从别的渠道进货，一是质量得不到保证，二是极有可能出现假烟。如果自己的柜台出现一盒假烟，岂不毁坏了自己的店面信誉，消费者还能再买你的烟吗？在卖货时，我严格遵守明码标价政策，每天对烟柜的明码标价签检查一遍，看有没有缺失的价签，如果缺失，就联系客户经理及时补上，确保烟签对应，一目了然，让顾客看价买烟。前些年，有一种地产烟十分畅销，也经常断货，一些零售户以此为借口，相互串通，假借烟草公司名义，在柜台贴出“某某烟涨价通知”，欺骗消费者。有位同行给我打电话，让我也跟着涨价。我说：不能乱涨价，涨几毛钱也发不了财。

　　在日常经营中，有时或遇到一些难缠顾客，比如买了一条烟，过了几天来到店里说是假烟。遇到这种事情，我从来不和顾客吵架，而是心平气和地对他们讲解真假烟识别技巧，如果有的顾客执意要退换，我也坚持一个原则，只要是自己店的烟，可以退换。但如果是顾客的原因，拿着假烟来退换，自己就请来烟草专卖稽查同志，协助调查假烟来源，不给违法分子可乘之机。除此之外，我自觉遵守商业道德，从不向未成年人们出售卷烟，也不将卷烟拆成零支出售，受到毗邻学校领导和学生家长的好评。

　　点评：良好的店风看似无形，其实就在零售户的一言一行、一举一动中，靠的是持之以恒，一以贯之。但愿更多的零售户朋友能像这位老板学习，从一点一滴做起，言行一致，表里如一，自觉养成良好的店风，树立无形“金子招牌”，以此聚人气，生财源，实现人生创业梦。

　　便利店老板　李排亚　　

　　顾客进门如进家，货真价实保满意

　　家有家风，店有店风。我的“店风”是：顾客进门如进家，货真价实保满意。返乡创业多年，我就是靠这句话，一步一个脚印，一年一个台阶，打开了生意局面，收获了人生喜悦。

　　俗话说：开店有风险，生意有成败。因而，作为一店之主，不管做什么生意，都要有根据自身条件，周密考虑，量力而行，在经营中要有危机意识，要有化险为夷的本领。如何开好店，把生意做得风生水起，我总结三点经验，可供同行参考：

　　一要讲诚信。诚信为本，这是做人的根本，也是做生意的奥妙所在。你心中有诚信，做事讲诚信，顾客才能相信你，生意才能越做做好，越做越大。就拿卖烟来说，逢年过节时，有些外地顾客回家探亲，不知道买什么牌子的烟好。作为零售户，就要讲诚信，实事求是，根据顾客的购买能力和市场的流行卷烟牌号，帮助顾客挑选卷烟，让顾客买得起，又感到很体面。如果怂恿顾客只买贵的或买滞销卷烟，顾客不满意，对你有看法，下次还会来吗？二要守法。开店赚钱，天经地义。但有一个重要的前提，就是要守法经营，不能“出轨”。只有做到守法，商品的质量才有保障，消费者才会乐意进你店，工商、税务、烟草等执法机关才能对你的店放心。如果你心术不正，店风不正，动机不纯，利欲熏心，利令智昏，老想用假冒伪劣商品欺骗坑害顾客，那么，顾客上一次当，肯定不会“二进宫”。

　　点评：开店做生意，有的人越做越好，有的人越做越差，甚至赔了本，关了门。笔者认为，凡是会开店做生意的，必定店风良好，有口皆碑。而生意冷淡的，虽说与店址位置、经营规模有一定影响，但如果仔细观察，它们的店风多多少少有问题，不是违规经营，就是店容店貌“脏乱差”，服务水平低，导致顾客望而却步，不愿进店。由此可见，店风不是小问题，事关店主形象、店面信誉，需要精心打造，唯唯呵护。

　　烟酒店老板　李娜　

　　挣钱不挣钱，就看人气圆不圆

　　有人说，时下，烟酒店生意不好做，可我的烟生意做的蛮不错。今年双节期间就是一个很好的例子，我卖烟不但赚了钱，还结识了不少私企老板。他们都说我的店经营正规，没有假烟，价格合理，服务周到，都乐意在我的店买烟。

　　我的店不论地理位置、装修档次，还是经营规模，在同一路段不算最好，更无法与附近的商场超市相比。但我始终牢记当年父亲给我说过的一句话：挣钱不挣钱，就看人气圆不圆。现在回想起来，父亲的忠告，就是要我树立好店风，吸引更多顾客。

　　开店当初，生意不太理想。我不灰心丧气，坚持从小事做起，用自己的微笑与真诚服务顾客，感动顾客，渐渐地新老顾客多了，生意好了起来。随着烟酒销量逐年增大，我不断投资，改善店面环境，为顾客创造温馨舒适的购物环境。同时，在优质服务上做文章，一是在卷烟柜台上增设《顾客意见薄》，让顾客随时填写，提意见；二是从网上和行业报纸上下载、剪辑真假烟识别和新品卷烟宣传资料，供顾客阅读，现场传授讲解，顾客自然高兴。三是利用电脑，建立顾客信息库。逢年过节，向新老发送祝福短信，增进友谊，提升人气，如有新品卷烟上市，及时发送短信，让顾客及时了解新品风格、价格等。四是服务至诚。对一些过事用烟的顾客，亲自送货上门，行上一份薄礼，以此感动客户。他们都说我是一个信守承诺、服务周到、有情有义的好老板。

　　点评：“顾客是上帝”。要让“上帝”满意，就要服务好“上帝”。服务做到佳，自有顾客夸。顾客进店买东西，不仅仅看商品质量、价格，更看店主的服务态度和服务质量。李娜老板的做法很值得每一位零售户学习。　

　　食杂店店主　黄永福　　

　　老实做生意，不干违法事　

　　我老汉今年整70岁了，是一个庄稼汉，没有多少文化，会识几个字，小学毕业后就走上社会，参加生产劳动。记得六十年代，三年自然灾害导致家家户户缺衣少食，有的社员饿的不行，就偷生产队的包谷、苜蓿充饥。可是我的家有家规，特别是我的父亲对一家人管的严，不允许任何人去偷生产队的东西。记得有一次，我在生产队的保管室拿了一个塑料袋子，父亲知道后，狠狠地打了我一顿，亲自领着我把袋子还给生产队保管员。这件事对我教育很深，从那时起，我就知道了一个做人道理：不是自己的东西，决不能拿回家。

　　改革开放后，我承包了本村供销社代销店。那时，父亲全力支持我开店做生意。还请村上的一名教书先生，为我写了一幅字：诚信经营，童叟无欺。80年代初，父亲瘫痪，在他辞世前，曾拉着我的手说：“娃呀，我没有给你留下啥财产，记住一句话，老实做生意，不干违法事，迟早会有享福的时候。”

　　父亲去世后，我成了全家的“顶梁柱”，小店也成了养家糊口的“财神爷”。我一边种庄稼，干农活，一边开店做生意。虽说那个年代，开店赚不了几个钱，但我遵守父辈流传下来的家风、店规，诚信经营，不卖假货，服务态度又好，村民都乐意到我的店买东西。对一些经济困难的村民，我经常赊账给他们。孩子有时不理解，说我心太软。我对他们说：做生意和做人是一个道理，你帮助别人，别人就会记你的好。

　　自从和烟草公司打交道以来，屈指算来已有30年了。我老汉卖烟只卖烟草公司的货，图个货真价实，让顾客满意放心。记得九十年代，烟草市场管的不好，一些同行乱渠道进货，有的还卖假烟。儿子看的眼红，让我换脑筋、发大财。我笑着对他说：娃呀，你爷流传的家风店规，任何时