烟草在线专稿　　当前，已经进入农历2013年腊月底，一场没有硝烟的年关零售销售战正在打响，且成如火如荼之势，越烧越旺，越打越激烈。可以这么说各地许多零售户为了打赢这场销售战，都早早地做好了充足的心理准备和实物准备。从进购计划、年货筹备，到营销方案设计等等都做了一番思考，做到成竹在胸。也就是说万事俱备，只等顾客前来选购。估计有许多零售户目前正沉浸在生意繁忙，收获硕果的喜悦之中。但是每年越是年关生意兴旺之时，零售户因为日夜繁忙，所以也越是身心越疲惫，思想越易出现麻痹大意之时。笔者在这里提醒广大零售户在打好年关销售战的时候，一定要切实把握好一下三个注意点。

　　确保与顾客关系和谐

　　首先，因为除夕、春节是凝聚着中华民几千年悠久历史文化传统的喜庆节日。在这充满喜庆氛围的节日中，我们要与家人团聚，吃年夜饭喝团圆酒，共祝幸福，共祈美好未来；同时正月还要走亲访友，互致祝福问候，所以说年关消费市场需求旺盛，消费量大，在客观上为我们零售户赢来巨大商机，这对零售户而言是难得的好时机。

　　一般说来，就是平时生意极为清淡的零售店也会有一定的生意市场；而平时生意一直比较好的零售店（超市），此时更是呈现出一片勃勃生机，老板们忙得不可开交，经常还需要加班加点。也就是说这时一般不要自己去主动招揽顾客，而是顾客主动找上门来。正是因为零售市场出现了这种可喜的逆转现象，这种旺盛的消费需求，这就会让一些零售户忘乎所以，自以为是起来。在他们看来顾客找上门来的生意，自己就占有主动权，高兴怎么做就怎么做。于是一些零售户就慢慢地出现了一些傲气和霸气，诸如商品价格、质量一切自己说了算，严重忽视顾客的心理感受。

　　有的零售户因为生意忙，和顾客却说话没有了平时的热情；听到顾客几句叨唠或者讨价还价、看到顾客漫不经心挑选商品，就缺乏耐心，容易厌烦；更听不进去顾客的意见和批评了。比方说，顾客想买某某卷烟时，若自己店里缺货，就不去向顾客耐心解释沟通，告知顾客什么时候能买到；有顾客质疑自己所买的烟味不对时，零售户可能会说：“我卖的烟都是真货，你不要就算了，我还忙着呢！”如此僵硬的回答，实际上就会伤害顾客的感情，挫伤顾客的热情和积极性，这些做法实属不妥，是短视行为，是非常缺乏远见的。因为待年关消费市场旺季一过，一切又会恢复如常，我们还得去千方百计积极争取顾客。所以说年关销售战即使我们生意如何兴旺，我们仍要一如既往地维护好与顾客的和谐关系，维护好顾客的合法权益，给顾客留下良好深刻印象。

　　确保零售安全

　　关于零售安全问题，虽然是老生常谈的问题，但是因为其关系到零售户财产和生命安全，责任重大，意义非凡，容不得半点侥幸和马虎。我想安全问题不仅要常谈，最好要日日谈，特别是年关之际尤加要重视，让零售安全意识在每一个零售户心中开花结果。也就是说每个零售户都要将安全记在心里，顶在头上，拎在手中，切不可麻痹大意。我想年关零售安全除了要注意常规水、火、电的安全之外，更应该将精力放在防假币、卷烟调包等骗子行为以及防偷盗。年关时，其实骗子、小偷最活跃，因为他们也在忙着挣过年费。于是一些骗子和小偷会将精力放在零售户身上，他们会挖空心思，绞尽脑汁去行骗，去偷盗。

　　因此年关生意兴旺时，零售户心理上切不可因为生意旺而忽视零售安全。比方说有人用百元、五十钞票买几元一包的香烟或者其它商品时，一定要注意留心自信看一看；看到有两三人结伙进店买什么高档烟酒的，也需要多留一个心眼，做到先收钱后交货；同时还要经常检查店内线路、电器情况；检查店内门、窗、锁等情况，切不可给骗子和小偷留有可有可趁之机。只有从心里上重视起来，从源头上加以防范，才能防患于未然，才能做到安心舒心。

　　一提起年关零售安全问题，零售户宋金宝就会懊悔起来。他说：“2012年冬，自己零售店就曾经被小偷洗劫一番。记得那天晚上，自己临走忘记带走抽屉内5000多元的现金，小偷除了偷去这5000多元现金外，还偷了10条硬中华、8条苏烟、15瓶五粮液，总共损失将近1.8万余元。虽然及时报了案，但是由于没有什么有用线索，案子不了了之。因此2013年春我一咬牙，还是觉得花钱装监控，同时也加固了门窗。我准备今年过年前十几天晚上就在店里守夜。”，宋金宝的教训相信对我们大家都会有警醒作用。

　　确保身心健康

　　进入年关之后，有许多零售户因为忙于生意，于是起早摸黑，整日劳累不堪，而严重忽视自己的身心健康。特别是一些零售户为了赚钱，有时中餐忘记吃，晚餐方便面将就。还有的零售户本来身体就虚弱多病，比如有高血压、心脏病和高血糖、血脂之类的疾病，该吃药却忘记按时服药；该定期去医院复查的却拖着不去，以致小病搞成大病，大病弄成重病。还有的零售户，雨雪天可能还要给顾客送货，一路也有诸多不安全因素，需要小心谨慎。

　　去年年末，我有一个年龄才40刚出头的姑姑，在老家开零售店10多年，由于人缘好，生意非常好。为了多赚钱同时还买来麻将桌，兼开麻将室。年末许多在外打工的年青人回家，纷纷聚集到小店打麻将。姑姑一方面忙于生意，另一方面忙于做饭招待麻将友，有时在自己亲自上场参战。本来她就患有高血压，成天忙碌而忘了按时服药医嘱。在临近过年10多天晚上突发脑溢血，送医院多方抢救虽挽救了生命，却留下了严重后遗症，其状看起来目不忍视。姑爷后悔说：“要是知道是如此结果，那么还不如当初少赚点钱，换个健康身体多好啊！”人大多是这么样，身体健康时不觉得什么，要是不健康或者出现意外才晓得后悔。但是毕竟这世上没有后悔药，我们要想拥有一个健康身体，平时觉得重视保健、保养。钱是赚不完，赚了还想赚，但是有事健康是无法用金钱去衡量，去购买。珍惜生命，呵护健康，从我做起，从现在做起！

　　结语

　　总之，年关是零售户做生意的最佳黄金期不容错过，不容懈怠。所以要精心准备，积极应对。但是在打好年关销售战的同时，更要注意把握好以上三点。我想只有这样，生意才做得得心应手，做得两全其美。既有利于长远发展，更重要的是维护了自己的安全和利益。希望每个零售户都要深思，慎行，快乐别人，健康自己！