烟草在线专稿　　“10条黄鹤楼（软蓝）和衣兜里的钱，总共六七千元，全没了！”

　　刚走到吴纪国的店铺时，就听到了老人家跟朋友诉述前些日子遭遇的不幸之事。吴纪国是三里乡蟠龙村的一个卷烟零售户，这里人烟稀少，平日里就他一个人守着小店铺，偶尔有些老朋友来坐坐，下下棋玩玩扑克牌之类的。可这样一个宁静的小山野人家，却在几天前被小偷光顾，偷走了有可能是老人家一年才挣得到的辛苦钱。

　　看着老人家泛红的眼眶，我的心也不由得一阵阵发酸，连忙想法子安慰他，“老大爷，您别伤心，钱丢了是小事，以后我们再挣回来，幸运的是您和您的家人都安然无恙，您看，中秋节快到了，一家人团团圆圆在一起不比那几千元钱强？就当是舍财免灾好了，那些小偷迟早会被法律惩罚的。”

　　“小姑娘，你说话真贴心，你们烟草服务态度真是好！”

　　“老大爷您客气了，我也没能帮上什么忙，您以后啊要仔细些，门窗要关好，睡觉的时候钱包放在身边。这次被偷钱的事别太往心里去了，大爷您先忙，我去别的店铺转转。”

　　告别吴纪国老人家，我与送货组的同事商量，这周送货的时候买些月饼带给老大爷，虽然一点月饼挽回不了他老人家的损失，但我们公司不是常常要求我们从客户角度出发、为客户着想吗？也许甜甜的月饼会让老人家心里舒坦一点。

　　双节来临，建始卷烟红岩市场部的客户经理们除了给零售户发送祝福短信之外，还加大了走访拜访的力度，通过走访掌握零售户的库存、销售情况，了解他们的需求，做好节日卷烟销售计划，同时也正是频频地拜访，才有机会更清楚地了解零售户的一些情况。就如吴纪国老人家的这种情况，多与他说说宽慰的话也是好的。在这种拉家常的互动中，与零售户的感情也不知不觉加深起来。也只有这样，我们的工作才能更好的开展，真正做到“两个至上”。