烟草在线专稿　　我是一名非零售户，出于对文字的爱好，业余时间喜舞文弄墨。2013年3月在河南南阳孙海存的介绍下，又有幸成为烟草在线一名信息员，在贾编辑鼓励和支持下，我对零售业特别是烟草业有了全新认识，业余时间也积极参与其中。特别是为了搜集稿件素材，写出好稿，我先后采访过很多零售户，写出了《酸甜苦辣多，谁解其中味？》、《徐健：沉甸甸的示范牌是最好的褒奖》、《王卫国：守道德底线，赚取良心钱》、《余松洁：执着追求，让梦想在心中开花》以及《王晓武：平凡“好人”的淳朴爱心》等较为满意的关于零售户的几篇稿件。通过和许多零售户的广泛接触和交流，我有以下几点感触：

　　零售行业是一份较为辛苦的职业

　　以前，我像许多消费者一样，想到最多是零售业主会赚钱，误认为许多商品利率高甚至是暴利，所以心中羡慕与嫉妒两者兼有。其实不然，现在零售店多，竞争激烈，为了获取更多客源，零售业主一般不会也不可能暴利销售，有的商品利润率其实相当低，像普通香烟、日用糖、盐、酱、醋、大米等等，遇到讨价还价的就更低了。为了正常营业，零售人必须每天从早到晚守在店内，炎热夏季中午也难得有时间休息。为了拉拢生意，对待顾客要像对待上帝那样，时时小心，处处谨慎，无论是表情、语言还是肢体动作都要注意分寸，把握得当。有时还可能会遇到一些蛮狠无理顾客的纠缠，尽量满脸微笑对待，把牢骚埋在心里；有时还可能遇到无赖敲诈或者遭遇劫贼；还有可能遇到工商、税务、城管的刁难等等，其情其景难堪之至。所以零售人也是凭着自己的辛勤劳动赚钱，赚的是血汗钱。作为一名消费者，我们应该将心比心，从内心深处理解他们，支持他们。

　　零售户更多的是坚持守法经营

　　曾经“无商不奸”成为众多消费者的口头禅。也就是说商人都奸诈狡猾，甚至从事违法法经营嫌疑。特别是曾经出现的“毒奶粉”、“染色馒头”、“人造鸡蛋”、“瘦肉精”、“食品添加剂”、“地沟油”等事件也确实说明在中国不法商人利欲熏心，一心向“钱”看，视国家法律法规不顾，抛却社会伦理道德，无视消费者身心健康，从而加深了人们对零售户的错误认识。实际上，许多零售户还是能够守得住道德底线，坚持合法经营，赚取良心钱的。他们严把进货关口，从正规渠道进货；讲究诚信，假若出现商品质量问题，能认真对待并积极妥善处理；还有就是商品利润率基本控制在正常范围内，无论男女老幼一视同仁，不欺诈、哄骗顾客，不恶意囤积商品以哄抬物价。所以作为消费者，也要真诚地理解零售户，彻底消去对零售户的误解，不轻易怀疑，不轻易否定。

　　许多零售户富有仁爱之心

　　在我接触的一些零售户中，有好多都有一颗仁爱之心。像王卫国经营校店，善待家庭苦难的学生，每年还要拿出一定资金资助贫困学生，为他们缴纳学费，援助生活费，帮助他们解决后顾之忧；王晓武更是平凡“好人”，心中藏大爱，无论是自己经营小店、超市还是当村主任都能始终于一地想他人所想，急他人所急，忧他人所忧。正因为心中大爱，在小孩落入水中，及时河水冰冷刺骨，也没有丝毫犹豫，而是第一时间奋不顾身跳入河中抢救落水儿童。无需豪言壮语，只是用实际行动证明了自己的一切。令人无不为之动容和落泪，平凡“好人”其实真的不平凡！实际上，全国各地像这样富有爱心的零售户，还有很多很多，他们为我们树立了光辉的典范，是我们学习的楷模。

　　许多零售户都拥有积极向上的进取之心

　　我所接触的这些零售户中，有许多过过早失去父（母）爱、或者下岗、或者出门打工、或者创业失败的惨痛经历。但是他们在困难于挫折面前没有低头萎靡不振，没有自抛自弃。而是为梦想执着追求，在哪里跌倒，立即在哪里爬起来。在这些普通而平凡的一些群体中，有个共同特点就是：面对困难，不低头不犹豫，不徘徊不等待，而是主动出击，自己想办法克服困难，拯救自己，最终为自己赢得一片光明前途。应该在他们身上有着一种永不服输的精神，这难道不知道我们学习吗？其实这种积极向上的进取之心，是每一位想干一番事业的人不可缺少的要素之一！

　　面对这些零售户，倾听着他们的故事，说实话，自己也常常感动得热泪盈眶。以前我曾经迷茫地想：“面对今后的人生之路，我们该如何走好每一步呢？”在和这些零售户交往过程中，我似乎找到了答案，明确了方向，有了自己的打算。