烟草在线专稿　　精诚超市，位于江苏丰县王沟镇东大街汽车站附近，已有25年的历史。精诚超市以经营有方，以诚为本，诚信待客，遵纪守法，服务精诚而远近闻名，深受当地群众信赖。

　　确立经营宗旨———以诚为本

　　精诚超市的主人叫许若锋，和妻子共同打理这家超市。超市的前身是批发部，20年前，许若锋从父亲手里接过这个超市的时候，他就立志要把它作为一份事业来经营。

　　在许若锋接手小卖部那年，一个烟贩带着5条“小贡品”和10条“紫树”来到店内。一进店，就装模作样地掏出“工作证”，当时对经营还没有多少经验的许若锋还没反应过来怎么一回事，在一旁当“顾问”的父亲就一眼看出了问题，便不留情面地对那人说：“我们这店的卷烟只从一个地方进，那就是烟草公司，别看我的店小，但外渠道烟是塞不进我的店的，你赶紧带着你那些货走吧！”

　　这件事让许若锋明白了：他接过来的不仅仅是父亲这份家业，更重要的是父亲的“踏实经商，老实做人”的商业理念。

　　为了适应潮流，增加顾客的购物舒适度，许若锋将小卖部进行了重新装修，扩大了经营面积，把小卖部改成了超市，店名改为“精诚超市”。他还把“精诚”两个字演绎成了16字的经营宗旨：“以诚为本，诚信待客，遵纪守法，服务精诚。”

　　20年来，许若锋一丝不苟地实践着他的诺言，兢兢业业，勤勤恳恳，事业越做越大，生意越来越红火，精诚超市营业额在短短5年时间里翻了两番。　

　　严把进货渠道———质量第一

　　精诚超市卷烟销售量在当地可谓首屈一指，是王沟镇唯一一个A2类零售客户。许若锋风趣地说：“做生意，咱靠得就是实实在在。超市所有的卷烟，都是‘明媒正娶’，哈哈！”

　　许若锋说，两年前，他同学的父亲来到店内，要许若锋一起去他家磋商生意。到他家后，他给许若锋引荐了一位40多岁的男人，并介绍说，那个男人是一个赫赫有名的“烟草大王”。那男人对许若锋承诺说，无论想要啥烟，他都会给弄来，而且比烟草公司的烟便宜多了，这可是个发财之道！没等他说完，许若锋连忙客气地说：“谢谢好意，我的卷烟都是从烟草公司进，其他渠道一律不进，我是个生意人，我首先得遵守国家一切法律法规。”说完后就头也不回地走了。至今说起这件事，许若锋还是有些不安，他说其实他知道作为一个零售客户，有举报“假私非”卷烟的责任和义务，但碍于同学情面，他没有这么做。

　　由于严把进货渠道，他不仅得罪了同学的父亲，还得罪了自己的亲婶子呢！那是超市刚开业不久，许若锋的婶子找到他，让他帮忙把朋友收的礼品烟卖掉。许若锋诚恳地对婶子说：“婶子，虽然我们是一家人，但我不能帮这个忙，只要不是烟草公司送的，谁的烟也别想走进精诚超市。我不是不给你面子，我得对这个超市负责，更得对消费者负责，请您谅解。”他婶子听后非常生气：“你还是俺亲侄呢，这点小事都不帮！”边说边拿起烟走了。事后，许若锋特意到婶子家解释，最终取得了婶子的谅解。

　　真诚赢得客户———服务至上

　　许若锋有个特别的爱好，就是爱看报，尤其喜欢读客户经理给他送来的烟草报刊，而且每期必读，每期必存。采访过程中，许若锋边翻着一摞报纸边高兴地说：“这些报刊让我将烟草大事尽收眼底，使我真正明白了烟草企业的服务内涵，同时也让我学到了许多先进的经营和服务理念。”

　　这时，一位五十多岁的妇女走进超市，说为儿子办婚事来订购烟酒，却不知道订购什么样的好。许若锋仔细询问了这位妇女村上用烟酒的习惯，然后给她推荐了相同档次的卷烟、酒水、糖果，并给她详细列了份清单，列出了单价和总数，然后对她说：“大婶，用不完的可以退，我给您留下电话，您也留下地址，我们会在您约定的时间给您免费送货上门，再免费赠送新娘车花，不知道这样您满意不？”那位妇女开心地笑着说：“满意满意，经常在这里买东西，我信得过你，先给你订金吧！”就这样，一桩一千多元的生意做成了，双方都非常满意。

　　“新娘车花少说也得几十元呢，你们怎么免费啊？”等那位妇女走后，我悄悄问老许。

　　“我们买花不贵，因为和卖花的商人比较熟悉。其实车花成本并不高，但是顾客需要，这样做一来可以更好地为他们服务，二来我们的客户基本都是农村的，在农村为儿子办婚事的钱多数由父母出，他们挣钱不容易，为他们省一个是一个，你说对吗？”站在顾客的角度，为他们着想，是许若锋一贯的经营作风。

　　由于王沟镇地处苏鲁豫皖四省交界处，不法烟贩利用这一特殊地理位置，相互勾结，贩卖假冒卷烟，尤其在农村，年轻人大多都出去打工了，对于涌入农村的假冒卷烟，老人们缺乏基本的辨别能力，许若锋便认真地学习识别真假卷烟的相关知识。每当顾客有疑问时，便拿出自己整理的真假卷烟知识小册子，耐心细致地讲解。就这样，许若锋用他的真诚和热情感动了顾客，赢得了他们的心，也赢得了自己事业的成功。现在，精诚超市的客户80%以上都是回头客、老主顾。