烟草在线专稿　　学习是进步的阶梯，是成功的保障。这句话对我们零售户也不例外。为什么这么说，我归纳了三点。

　　一是学习有助于培养坚韧乐观的性格。通过读书学习，我们会明确心中的偶像，从他们那里感受到一种崇高的精神，一种人生的智慧，获得前进的力量。比如，小的时候我爱看张海迪的故事，她教会我身体残疾并不可怕，关键是精神不能残疾。后来我又看到保尔柯察金，还有海伦•凯勒，他们都深刻印证了我的看法，从此我遇到困难不会再一蹶不振，而是从容面对，积极应对。一本书，一个故事，一句话，就是一泓缓缓流淌的泉水，滋润了干渴的心灵。

　　二是学习有助于我们解放思想。思想固化是件很可怕的事情，尤其对我们零售户而言，墨守成规对生意有害无益。当前零售业形势风雨突变，难以预测，只有时刻保持创新进取的心态，才能获得生存的能力。我的小店在村里规模不大，如今在两家基础上又增添了三家与我抗衡，压力山大。狼来了，是躲，还是冲，怎么躲，怎么冲，都是问题。竞争无处不在，竞争的办法也五花八门，那条更适合自己，需要结合实际多学习多借鉴。为了维持和扩大客户群，我增设了彩票投注站服务，我的小店在路口，又添了移动电话充值服务，晚上还为周围社区的群众免费拉电播放舞曲，慢慢的，我的小店人气大增。大家在享受这些服务的同时，都成了我的忠实顾客。

　　三是学习用助于我们增强口才。学习让我们扩大了视野和知识面，使我们在与顾客交流时更顺畅，更讨顾客喜欢。一天，有一位先生到我的店里买礼品。他起初要的是冬虫夏草，我的店里没进这些东西，他显得很失望，就要走。我递给他一张报纸，跟他聊起来。“你看这里写着，冬虫夏草不是中药的神话，而是科学的笑话。真正的冬虫夏草超过了30万元一公斤，比黄金还要贵。咱们市面上卖的都是假货，可不能上当。”在我的解释劝说下，那位先生放弃了买冬虫夏草的初衷，而是听从我的建议买了其他实惠的保健品。如果我们学习不够，在进货阶段我们就会吃亏上当，对一些货把关不严，让假冒伪劣进入我们的店，造成对顾客的欺骗，落下卖假劣货的口碑。

　　四是学习有助于我们提高管理能力。零售店小却也是一个行业，有的是夫妻店，有的是全家上，再大点的就要雇人。管理才能一定要学一些，只有掌握一些管理能力，才能真正把这个家业管好，不至于因为人而毁了生意。比如要学会如何管账、如何管理员工，如何跟一些管理部门打交道，如何解决顾客纠纷等等，只有学会这些，你才能常立于不败之地。