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诚信经营 用心经营 热情服务

2013年07月04日 来源:烟草在线专稿 作者:李志鹏
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  烟草在线专稿  我是道里区河柏街一名普通的卷烟零售客户,每天虽然很辛苦,但却得到了很高的回报。在经营这个小店快2年的时间里,发生了日新月异的变化,我从开始的三四十个品种发展到现在的八十多个品种,归根于自己一直秉承的经营之道:诚信经营、用心经营、热情服务。

  一、诚信经营是根本。只有诚信经营,才能赢得消费者的信任,才能有长远的利益。在卷烟经营中,要做到诚信经营,尤其做到“三个不”——不乱进烟、不卖假烟、不加价卖烟。

  这要求货源出现断货情况,尤其是紧俏烟不够卖时,不要非渠道进货,更不要销售低成本假烟来坑害消费者。当市场上一些卷烟供不应求时,我宁可少赚点钱,也不随便从外面拿烟,因为最终害的还是自己,失去做人之本,更不用说再经营卷烟;同时我一直按照烟草公司的指导价卖烟,不随意加价,因为顾客的利益永远是第一位。由于我一直坚守诚信经营,我的固定客户逐渐增加,卷烟销量也随之增加,利润也就提高了。

  二、用心经营是重点。卷烟经营光靠诚信是不够的,因为竞争是不可避免的。我店周围就有三家零售户,因此竞争是非常激烈的。我经过长时间对消费者习惯总结和分析,采取了以下几方面的举措,收到了较好的实效。第一,招牌突出,柜台醒目、店面整洁,陈列规范。消费者最关注的还是买到真烟,因此他们的第一反应就找一家卖正宗烟的烟店,店面整洁规范就恰好给人以这种感觉。第二,品种齐全。由于所处环境白天是居民区,晚上是夜市,各类消费者都有,因此顾客的需求也是各种各样,我就准备了各类卷烟供顾客自己选择,一些在其他店没有卖的烟或不好卖的烟,在我这里销售都还不错,因为顾客买到自己喜好的品牌后下次直接就走我这里来买。另外,我会经常备足货源,在销售淡季时我也会订购较多的卷烟,在节假日期间不至于卖空库存,生意做好时也会留住自己的客户。第三,掌握信息,把握机会。每次客户经理上门拜访时,都会介绍一些关于烟草行业的政策和品牌规划,这些看似大的东西,其实对卷烟经营很有帮助。我会经常与客户经理保持联系,询问相关信息和政策,不断改进自己的经营策略,做好品牌培育。我深信只要用心经营卷烟,关注市场行情,摸透消费者心理,卷烟利润就会大大提高。

  三、热情服务是关键。在卷烟销售中,我都会主动热情的帮他们介绍和推荐,最大优惠的满足他们需求。不管在生活中或卷烟经营中遇到不开心、不顺心的事情,我都做到向顾客微笑服务,因为一些顾客会不知不觉在你的微笑中把烟买走。我相信:只要一直坚持“诚信经营、用心经营、热情服务”这三个经营之道,我的卷烟生意就会越来越好!

  

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