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为零售客户着想了吗?

2013年06月03日 来源:烟草在线专稿 作者:李文江
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  烟草在线专稿  俗话说:不怕做不到,就怕想不到。在各类商品越来越同质化的时代里,我们要提高客户的忠诚度,我们必须要为客户着想,要以优质的服务来赢得客户的心。

  为客户着想,一切利益从客户出发,当你去客户家拜访时,你就要以诚相待,记录好客户的意见或建议,及时反馈客户问题,最终让客户得到满意的回答,这样体贴入微的服务肯定会让客户心里为之一动。

  客户会看到为他们带来的服务质量,服务质量是在商品质量基础之上,还要为客户着想,主动帮客户整理商品陈列,指导订货,合理库存建议,提供经营建议,算好经济账,让客户资金不积压,商品不脱销,这样做,客户的经济利益会损失吗?

  为客户着想,这体现在为客户提供的超值服务上。比如,在客户店庆时送上花栏,婚丧乔迁时送去精美祝福或慰问,生日时送去蛋糕等等。这些服务体现了客户至上,也为客户带来感动。创新无境界,服务无止境。每天上班前不妨问问自己:今天要为客户带去什么服务?

  

 

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