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要让消费者感到爽,而不是烦

2013年03月15日 来源:烟草在线据《羊城晚报》报道 作者:
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  烟草在线据《羊城晚报》报道  在互联网界,优先考虑顾客的应用体验是一条生存铁律。在零售市场,似乎对顾客的消费体验的服务还并不到位。在这一波促销中,消费者感受到营销手法升级带来的惊喜,但许多细节仍可以做得更好。例如在广百之夜中,大量的真人模特似乎并没有完全发挥出“真人”的特性。大多数真人模特只是例行公事地摆摆造型而已。如果真人模特能主动与顾客交流,甚至为顾客提供一点导购服务,是否会让消费体验更完美呢?


  在I.T的低价促销中,一大拨顾客“来袭”的确会让商场疲于应对,但是否可以在收银流程、物品摆放及导购指引上多花点心思?菜场一样的购物体验只会强化I.T在消费者心中杂乱贵的印象。这不是说笑,不信,搜搜微博上的留言就知。

  如何提高消费者的消费体验?微信开发者张小龙曾经就微信的成功做访谈时说:“什么是产品体验?总结一个字就是‘爽’,两个字是‘好玩’。”

  “爽”是个很高的境界。如果为了买某样打折货而要在收银台前排二十分钟的队、为了上高楼层而等了三趟都进不去的电梯、为了停车无奈等候、为了试衣折腾一身汗……你说爽不爽。

  所以,不要小看了促销带来的现场负面效果,如果能让消费者在促销中感受到“爽”的体验,这才是有价值的促销结果。

 

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