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“双节”过后,如何婉拒人情烟

2012年10月11日 来源:烟草在线专稿 作者:缪开华
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  烟草在线专稿  中秋、国庆过后,还有好几天的长假,人们都会利用这个难得的机会走亲访友,联络情感。同时,中秋节也是我们孝敬老人,亲友馈赠的高峰期,特别是传统的礼品,在这段时期的销售量是特别大,如烟、酒等。而这些礼品,作为消费者在短时间内并不能消费完毕,他们也会想办法把这类商品变成现钱。因此,“双节”过后,人情烟回流的现象比较严重,而这些卷烟的来路比较复杂,也会扰乱正常的卷烟销售秩序。那么,面对熟人或者是亲友拿来的卷烟,请你回收或者是代卖,我们零售客户如何婉拒呢?

  零售客户张奂平  做好介绍,征得理解

  人情烟,人情烟,烟里面是包含着一定的人情在里面,不然也不会叫人情烟的。作为我们开店经营的零售客户,几乎每年都会或多或少地碰到这些事情,面对这些烟,这些熟人熟脸儿的,有的还欠着对方的人情,有许多人不好意思拒绝,最后却吃了闷亏儿,有苦说不出来。出现这种情况的有两种原因:一是我们没有解释到位,对方不理解,怕得罪对方,只有打碎门牙往肚里吞,哑巴吃黄连,亏吃了,对方还不知道,不理解;一种是由于失着对方的人情,心里亏欠,怕回绝了,对方反感,认为你这个人很不够意思,和你共事很没劲,怕人家说你是翻眼不认人的陈世美。

  其实,出现这两种情况的,都是我们零售客户没有动之以情,晓之以理造成的。现在的人,法律意识都比较强,通过烟草行业这么多年的宣传,大多数人都知道卷烟不能乱买乱卖,而是要按照烟草公司的要求规范经营,不然,那可是件违法违规的事情。

  就拿我自身来说吧,因为前几天的耐心宣传,成功的化解了一次误会。那是国庆过后的第二天,我表叔拿来几条烟想叫我回收。表叔说,大侄儿,你表哥中秋节带两条好烟回来,你知道,我哪舍得抽这么高档的卷烟,我也不为难你,你调几条孬烟给我吧,咱也能多抽一段时间。我知道,表哥他在一个比较热门的部门担任主要职务,这些烟也不是他自己买的,八成是别人家送的。别说是假烟,就是真烟也是乱渠道进货,这是违反烟草专卖法的。

  当时,我并没有回绝表叔,而是散支烟又倒了杯茶给他,接着就和他闲聊起来,当时并没有提起卖烟还是买烟的事情,而是挑表叔感兴趣的话题来谈,看表叔的兴致很高,我就拿起烟草公司授给我的“三星级卷烟零售户”的牌子擦了起来。接着问表叔,您知道我这个牌子花了多长时间才争取到的吗?表叔说,这个牌子看样子很不容易呀?我说,真不容易,这么多年,我一直从烟草公司进货,从没有卖过外来烟,做的是心靠心的买卖,才获得这么个小牌牌,我一直非常珍惜这个荣誉。中秋节前几天,街东头一家因为回收外来卷烟,被烟草上来人查扣了,结果这个小牌子也被收回了。要知道,烟草公司是按星级供货的,这个牌子一收回,你说损失该有多大呀?

  这么一解释,表叔说,大侄子,你表叔又不是糊涂人,你这一说,我全懂了,这个烟,咱拿回去自己抽得了,这么大岁数我还没抽过这么好的烟,咱还省干嘛!

  所以说,对于如何婉拒人情烟,我们零售客户要多做工作,旁敲侧击,不要正面去回绝,因为以后还要相处,低头不见抬头见的,闹僵了双方都不痛快,要利用一定的技巧,让他知难而退,才能水到渠成。

  零售客户谢洪林   诱之以利,紧守底线

  节后卷烟回流的现象比较严重,这也是我们中国传统逢年过节送礼这个传统造成的。有的收礼者自己不抽烟,或者是抽的比较少,一下子集中了这么多的礼品烟,处理掉、兜里揣着现钱当然是上上之策。既然是处理,当然就不能按照原价了,折价处理是节后卷烟回流的主要因素。因为我们许多零售客户经受不住这个诱惑,就会冒险回收。何况这个回收既能卖个顺水人情,又能让自己得利,可以说是两全其美的办法,但你这样做,就违反了正常的进货渠道,有时也会带来卷烟是否真品的危险。在这种情况下,我们要抵制住诱惑,守牢防线,不要被眼前的蝇头小利所诱惑,让自己的一世英名毁于一旦。

  前几年,一个战友拎着两个黑色的塑料袋到我这儿,对我爱人说,你这儿要不要烟,我这儿有七八条当地的畅销好烟,都是业务单位上来的人送的,自己又不抽烟,能不能低价给处理了。我老婆一听是当地的畅销烟,就来了精神,为什么呀?因为我家里这些烟都卖断货了,正在这儿发愁呢,这不,天上正好掉馅饼了。加之是我的老战友,不要面子上也却不过去。她就连忙打开了塑料袋,还真是的。里面有三百块钱一条和二百块钱一条当地畅销烟,一共八条,也正是我家里断货的。我爱人就对他说,你和我老公都是老战友,你把烟留在这儿,咱帮你卖得了,等两天你再来拿钱。老战友说,钱的事情不着急,东西放这儿,我就走。

  说句心里话,如果把这个烟收下来,这可是两全其美的好事情,既让老战友的面子上好看,也解决了咱卷烟断货的麻烦。同时,还让咱们能够多赚几个钱。当我回家,爱人喜滋滋地告诉我这件事的时候,我还是告诉爱人说,不是钱不钱的问题,咱们这儿能卖这些来路不明的烟,这些紧俏品牌断货了,再用别的品牌替代也不能卖。爱人看我死脑筋不开窍,气得把手里的东西一扔就跑楼上去了。

  晚上关门时,我把这几条烟拎着,送到了老战友家,并且告诉他烟草方面的政策,老战友还算开明说,要是这样,咱还真不能给你添麻烦,你开这个店也不容易,咱别的忙帮不上你,这点儿事还是能做的。我再想别的办法。

  人情烟里面是有诱惑的,一方面是人情,一方面是利益,只要我们不受诱惑,坚持原则,完全可以把人情烟拒之门外。你看看,通过我这么向老战友一解释,事情也圆满得到了解决。

  零售客户黄德忠   一户一码,识别身份

  其实,好多时候,熟人上门来卖烟,一方面是怕卖给生人自己吃亏,一方面他们对烟草专卖知识还不了解。另外,还有一些不法分子扰乱市场,进行回收所造成的。只要我们零售客户能够抵制住人情,做好解释工作,还是能够做到人情还在,人情烟不回收的目的。

  其实,现在回收人情烟也难,难在哪些地方?一是现在物流分拣技术非常先进,实行了一户一码管理,卷烟都有了特定的身份证,你家的卷烟是何时订的,都能在卷烟上查到,何况你是从别的地方进来的乱渠道卷烟。但是,作为消费者,他们不可能完全了解这方面的知识,我们身边有许多消费者,他们不知道咱们零售客户的进货渠道只有一个,那就是烟草公司,他们会片面地认为只要是真烟,在哪里买都是一样的,这就需要零售客户做好解释、介绍工作。他们了解其中的奥妙了,也就不会再强人所难了。

  八月半过后的第二天,也就是国庆节,我家里因为忙着人家预订结婚用的礼品而忙得不可开交。这时,我的叔丈人胳膊下夹了两条烟到我的店里。对我说,中秋节前,你姐夫带两条烟说给我抽的,你看看,这个一是外地烟,我抽不惯,听说价格又蛮高的,你给我合计合计看看,兑点儿便宜的给我。

  我爱人还和他开玩笑地说,买给你,你就抽呗,又不是你花的钱,你心疼什么!叔丈人说,关键我是不习惯这个烟,不是抽浪费了。正说着,我递支烟过去给他,并帮他点上烟。对他说,这两条烟,你还是拿回去自己抽吧,不是我不想换给你。现在不比以前了,那些来买烟的顾客都会看咱们卷烟条盒上的标记,有标记他们才能要,没有标记的,人家还不要呢?接着,拿过一条烟来,指着上面的一串数字说,这是我家卷烟的“身份证”号码?叔丈人凑过来说,你不想换就算,人有身份证,卷烟哪来身份证号码的,不要胡弄我了。我指着上面的字码,又把烟草证拿过来,我说,你看看,这个号码是不是一样的?他凑上去一看说,还真一样的。我告诉他,现在烟草公司实行了“一户一码”的出库方式,也就是每家零售户都有一个特定的号码,和烟草证上相对应,如果号码不符,说明烟就是乱渠道进来的,人家上门来查烟,就能把烟扣了。有的顾客来买烟,看你家两个号码不一样,人家顾客也不会买。你看看,你还不知道这个情况吧?叔丈人说,我还真不知道这个,这一招厉害,我要把这个烟给你卖,不就是害你的嘛,还是我自己拿回家抽得了,别叫人家查到把烟扣了,那可亏大了。

  所以说,在人情上实在却不过人情烟的问题,我们零售客户可以把“一户一码”这个“护身符”,作为拒绝人情烟的有力武器。

  零售客户赵维兵   人情烟是害人烟

  人情烟,真正是害人的烟,不仅害顾客,而且还害自己。我是有这个切身体会的。也就是去年国庆节后,我的表嫂拿了四条某一线大品牌的卷烟过来,想叫我代卖。这还真叫我很为难,为什么呢?因为,今年我女儿考大学,虽然分数够了,但这个学校比较有名气,竞争很激烈,表哥就利用自己身边的人脉把这件事情给理顺了。中秋节前,我送些礼盒给他,表哥说,我们俩口的工资这么高,还在乎你这点儿东西,赶快拿回去。你看看,还欠着人家的人情还没还,人家来请你这点儿小事情说什么也得给面子。正在我左右为难之际,正好来了一位以前的同学,该同学现在搞工程,一副大老板的气派。说想来买四条烟送人,中秋节前一位领导帮忙谈下一笔大业务,说什么得买几条好烟维持一下人情。表嫂的这四条烟也正是同学所要的,我就说,正好,表嫂这几条烟你就拿去吧,算你个批发价。当时,都是熟人熟脸的,同学也没好意思问烟的真假,就直接拿上车走了。

  正好是两全其美,我也算是松了口气。哪知道,没几天后,我的同学气势汹汹地找上门来说,你那几条烟可把我害惨了,人家不仅退了回来,还取消了中秋节前的那笔业务。退回来时还说,你买不买东西,不买我了没强求你,拿这个假的东西来胡弄我,看样子也不是个诚实的人,和你合作有心里有点儿没底,所以,这笔业务暂时取消了。

  真没想到这几条人情烟给同学带来这么大的损失。我也委屈地说,当时我也没有看这烟的真假,是你们自己一手交钱一手拿货的,哪能关我

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